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1、公司管理制度 销售部管理制度为了更好的实施厂家的正规销售流程，从而提高工作效率，提升客户满意度， 体现出公司的整体形象和员工的综合素养，现对本公司所有销售部人员做以下管理规定：1. 全员上岗需用普通话、面带微笑和客户进行交流；2. 全员个人卫生干净利落，男士发型规正，不易过长，女士不易披头散发，须盘发，无须佩带多余的饰品，化淡妆，统一穿黑皮鞋干净无尘土，工装得体，佩带工牌；3. 办公区域卫生销售人员人人有责。随时抽查，包括展车，展面展台展厅， 洽淡桌，烟灰缸，单页架，各自的办公桌， 更衣室；（注：各自销售顾问在接待完客户后第一时间收拾卫生不得让垃圾成堆，地面，台面，车内外，烟灰缸保持清洁）；4
2、. 全员须在上班点提前十分钟进入工作状态，点名例行晨会，未出席者视为迟到处理， 晨会结束后全员清扫卫生， 销售部经理每天要检查或安排员工互查；5. 销售接待流程作业：前台站岗值班 2 名，副岗 2-3 名，有客户进本店前大院门口时前台站岗人员携带销售工具夹依次出门迎接客户，引导客户泊车，热情的引客户进展厅，展厅销售人员都应热情大方的喊 “欢迎光临 ”副岗人员依次替补， 副岗人员负责协助主接待人员的促成交工作；6. 销售电话接听流程作业：电话铃响1-3 声内必须接听，并礼貌专业的问候 “您好，欢迎致电广汽传祺4S 店，我是销售顾问 * 。很高兴为您服务 ”。语气舒缓，语速适中，口齿清晰。通话结束语： “谢谢您的来电，如有任何需要，请随时与我们联系。 ”挂断电话前要确定客户是否询问结束。签发人：年月日
