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1、整体解决方案系列时代物业应急措施（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号： FS-QG-16764时代物业应急措施Times Property Emergency Measures说明：为明确各负责人职责， 充分调用工作积极性， 使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定时代广场应急措施为确保XX 时代广场在紧急情况下相关人员采取紧急措施控制事态的发展，制定以下操作流程，工作人员应按以下流程进行应急操作:电梯故障应急方案1. 当监控室值班员接到电梯乘客困人的故障报警电话后，详细了解电梯轿箱所处的准确位置、 被困人数等情况后，应立即通知维修人
2、员和专业技术人员 ( 电梯维保单位 ) ，同时利用报警电话对乘客进行不间断的安抚工作，等待救援. 并立即使用对讲机或可利用的一切通讯器材与安保领班及管理处取得联系2. 维修人员接到电梯困人通报后，应立即携带电梯专用钥匙以最快的速度到达电梯被困楼层，与当值安保紧密配合，第2页 /共 28页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE按照有关电梯安全操作规定进行救援，并做好详细记录。3. 当救援工作结束后，管理处人员应主动向被困人员致以诚恳的谦意，以征得乘客的谅解，同时应一一询问被困人员身体情况，并作好记录 ( 被困人姓名、联系地址、电话) 。4. 如被困业主因被困引突发疾病，应积极组织人
3、力送往医院救治。在以上工作结束后，管理处应联系电梯维保公司等专业技术人员，查明电梯被困事故原因，做好电梯事故报告，及时向上级领导汇报。盗窃应急处理方案1. 大厦发生盗窃案件时，当值最高领导者应根据是否属现行罪案或案值及形势判定是否需立即报警，报警电告为大厦驻地公安机关或紧急情况拨打110 报警。2. 安全护卫员人员在接到报警同时，应立即采取应急程序如下 :1) 各岗位实施危机方案，加强对各进出通道的人员和车辆、物品进出管理，必要时对重点区域予以封锁，防止嫌疑人员逃逸。第3页 /共 28页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE2) 安排安全护卫员人员驻守于被盗区域户外，用隔离绳、栏
4、将事发区域分隔，做好现场保护工作，禁止无关人员进入现场。3) 管理处安排人员对大厦主要通道、事发区域进行安全检查，以便能及时发现可能藏匿的嫌疑人员或犯罪线索，如 :侵入部位、隐匿场所、脏物等。4) 封锁有关案件的任何消息源，防止扩散及惊动媒体，从严控制人员进出，谢绝采访，并注意因任何情况泄漏而造成妨碍警方侦破案件。3. 管理处在业主到场后，对被盗现场及案件进行调查，一般情况调查程序如下 :1) 由管理处根据大厦安全巡逻、岗位及监控中心录像记录进行案件分析和调查，核实案件真实性及案件背景资料。2) 由业主确认现场受损情况，并拍照及书面记录。3) 由业主确定是否对轻微损失或其内部人负不良的行为作报
5、案处理，但如管理处判定该罪案情况将不利于大厦安全利益和其他业主安全时，管理处应向公安部门报警。4) 紧急情况下，可直接拨打110 匪警电话 ;第4页 /共 28页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE5) 非第一时间发生的案件向大厦驻地公安机关报案处理;6) 当班班组应在第一时间对案件作详尽的书面报告，并呈交管理处。4. 管理处在警方到场或罪案受控制后，应采取善后措施如下 :1) 管理处尽量向警方提供帮助，按警方要求召集当值员工陈述案情经过， 并提供相关工作报告、 记录、录像资料等。2) 配合警方，管理处领导对事件进行调查，查找起因和安全隐患，制定整改措施，追究当班责任人的责任。
6、由大厦管理处组成调查组进行事故调查及善后工作。3) 对大厦安全隐患立即采取整改措施，并加强近期的大厦安全管理，防止罪案再次发生。盗窃应急处理注意事项:1. 大厦安全护卫员人员在巡逻中若发现有单元被撬窃时，不得擅自进入现场，以免破坏证据和痕迹，亦避免自盗嫌疑。2. 安全护卫员在巡逻中发现嫌疑人员行窃时，应立即向第5页 /共 28页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE监控中心和其他岗位通报，寻求支援，在其他同事未到达时切勿惊动嫌疑人员。3. 赶赴现场的安全护卫员必须携带警械，必要时用以自卫。4. 管理处在安排全面安全检查时应采用双人巡逻，并要求检查所有机房和死角部位。 ( 管理处人
7、员在监控值班， 原监控岗增加到巡逻岗 ).5. 管理处在致电业主通报案情时，即应征询其是否需要报警。6. 业主在现场清点损失时，管理处应选派相关人员陪同，并提醒业主勿破坏犯罪痕迹，同时记录其触动位置。现场情况复杂，在警方未到场前，禁止任何人士进入现场。7. 在案件调查期间，大厦人员进出及物品应严格仔细检查，防止赃物转移。抢劫应急处理方案1. 大厦发生抢劫案件时，当值安全护卫员应立即拨打110 匪警电话向公安机关紧急报警求援。2. 各岗位安全护卫员人员在报警同时，应立即采取应急第6页 /共 28页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE程序如下 :1) 大厦各岗位按突发事件危机方案，
8、仔细检查往来进出人员，必要时封闭各进出通道的人员进出，防止嫌疑人员逃逸。巡逻及机动安全护卫员人员立即赶赴报警区域处警，监控中心对事发及相邻区域进行监控摄像控制，及时发现可疑人员并通报于其他同事。2) 安全护卫员协同 110 警员对当事被抢人及现场情况做进一步核查，了解嫌疑人员的体貌特征及罪案过程，提供警方记录和做下一步侦破工作。3) 如嫌疑人员未逃离大厦区域，管理处应安排人员配合警方对大厦主要通道、事发相邻区域进行控制及安全检查，及时发现藏匿的嫌疑人员或犯罪线索如: 侵入部位、隐匿场所、或遗弃之赃物等。4) 封锁有关案件的任何消息，防止扩散及惊动传媒人士，从严控制人员进出，谢绝采访，并注意因任
9、何情况泄漏而造成妨碍警方侦破案件的努力。5) 监控值班员在发布危机警戒令同时，按规定及时通报管理处主任及公司领导。第7页 /共 28页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE3. 管理处在案件现场处理告一段落后，对抢劫案件应进行调查，一般情况要求调查程序如下 :1) 由管理处配合警方、公司领导对事件进行调查，查找起因和安全隐患，根据大厦安全巡逻、岗位及监控中心录像进行事件分析和调查，核实案件真实性及案由背景资料。2) 管理处尽量向警方提供协助，按警方要求召集当值员工陈述案情经过， 并提供相关工作报告、 记录、录像资料等，有关案件经过及处理结果由管理处以书面报告形式在当日呈报公司。3
10、) 对大厦安全隐患立即采取整改措施，并加强近期内的安全管理。抢劫应急处理注意事项 :1. 安全护卫员在巡逻中发现嫌疑人员抢劫时，应立即向监控和其他岗位通报，寻求支援。2. 赶赴现场的安全护卫员必须携带警械，必要时用以自卫.3. 管理处在安排全面安全检查时应安排双人巡逻，并要求能检查到所有机房和第8页 /共 28页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE死角部位。 4. 在案件调查期间，大厦人员进出人员及物品应严格仔细检查，防止嫌疑人员逃脱后有返回大厦转移赃物的可能。殴斗应急处理方案1. 大厦内严禁殴斗，一旦发现殴斗情况，应及时制止控制事态。如有群殴或人员受伤害、财产遭受损失时，必须
11、立即拨打 110 报警。2. 安全护卫员在报警的同时，应立即采取应急程序如下:1) 大厦各岗位安全护卫员按突发事件危机方案，做好人员进出控制工作，必要时封闭各进出通道的人员进出。巡逻及机动安全护卫员立即赶赴报警区域处警，监控中心对事发及相邻区域进行监控摄像控制。2) 大厦当值最高管理者应立即安排人员到现场，及时制止殴斗事件，控制住事态发展，并将肇事者带离公共场合后处理，以减少对其他人士和大厦秩序的影响。3) 安全护卫员协同 110 处警人员对肇事原因、受伤人士及现场损失情况做进一步核查，了解事发原因和受损情况，并做好受损现场保护工作。发现有人员受伤，跟进了解治疗第9页 /共 28页GL实用范本
12、 | DOCUMENT TEMPLATE情况并汇报管理处。3. 监控中心安保员在发布危机警戒令同时，按规定通报管理处，通报顺序如下 :1) 管理处主任 ;2) 公司主管领导 ;3) 肇事者亲属、同事、监护人等 ;4) 若非 110 急案，根据管理处或公司指令报案或备案处理 ;5) 如有人员受伤，立即向 120 医疗救护中心求援 ;4. 管理处在现场得到控制后，应对殴斗事件作调查及善后处理，一般情况要求如下:1) 由管理处配合警方和公司领导对事件进行调查，了解事发过程和起因、当事人个人资料、受损情况，由当事人对其行为和产生的破坏、伤害情况签名认可，并赔偿和承担相应责任 ( 包括大厦声誉影响) 的书面证明资料。2) 管理处安排对事发区域作适当的清理工作，以便尽快恢复正常秩序， ( 受保护现场须隔离， 并保持至警方勘查后为止) 。第10页 /共 28页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE3) 管理处主任根据员工的事件报告，于当日内向公司递交相关事件经过报告及处理、善后事宜。殴斗应急处
