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1、课程名称：如何做一名合格的社区工作者如何做一名合格的社区工作者(测试时间60分钟)1.单项选择题(每题3分，共10道题，共30分)(1)作为一名合格的社区工作者应怎样建立与居民的良好关系？您 一是平等。二是换位。三是宽容。四是诚信。五是尊重。六是合作。(2)“六必访”即困难群众每月必访、独居老人每月必访、 :失业人员每月必访、流动人口每月必访、重点帮扶人员每月必访； 残疾人员每月必访“六必到”即居民求助必到、居民困难病重必到、居民家庭发生变故必到、邻里发生纠纷必到、 必到、社区重要活动必到建社区突发事件(4)一个优秀的社区工作者不仅在居委会中具有专业的实务能力，还需要具备一定的什么能力？莺沟通
2、在世界普遍认同的处理人际关系的两种法则中，白金法则的精髓是：用别人希望你怎么待他，你就怎么待他。(6)最有效的沟通方法是。n I通过第三方沟通以上都不对电话沟通当面沟通(7)作为居民群众最信任的居委会成员、社区工作者，在接待中一定要恪守哪三条原则。避亲、廉洁、公正(8)作为一名合格的社区工作者，要想为社区居民提供高品质的服务应具备那种能力。专业素质和专业能力做一名合格的社区工作者必须扎实开展“四百”活动。以下哪项不属于“四百活动司帮百家人(10)六好服务是管好生的，育好小的，扶好贫的，助好残的， :养好老的您关怀好病的2.多项选择题(每题4分，共10道题，共40分)(1)以下是“六好服务”内容
3、的。助好残的养好老的“扶好贫的“管好生的育好小的(2)做一名合格的社区工作者要树立 “五种”精神，包括：1 ，精益求精的精神1 ，甘于奉献的精神1 ，团结协作的精神，埋头实干的精神，拼搏进取的精神与居民沟通交流时做好群众工作的桥梁，以下哪些制度可以畅通民意。1，社区听证会制度1，居民代表大会制度1，居民评议居委会制度1，社区议事会议制度(4)做一名合格的社区工作者要提高做群众工作的能力1，提高服务群众的能力1，提高化解矛盾的能力1，提高深入群众的能力1提高影响群众的能力在接待居民百姓来居委会办事时，要牢牢记住“十要十不要”，其中包括以下，不要吃拿卡要、不推诿拖拉，不参加赌博、不本位主义，要依法
4、办事、要清正廉洁r，要实事求是、要勤俭节约(6)社区工作者在解决疑难问题时，应注重方式方法r 1有正确使用法律法规的能力1 有为群众解难的正义感1，能够灵活处理历史遗留问题1，能够果断处置突发事件1，能够提前预测热点事件社区内权利结构包括。1社区社会组织1社区议事会1物业公司1企事业单位1业主委员会(8)“四清四掌”握中的“四清”是包括1，流动人口情况清楚1，贫困群体情况清楚，居民失业情况清楚1，重点人员情况清楚社区工作者要融入居民群众之中，需要做到，了解社区文化，走访社区居民1，参与社区各项活动1，掌握社区基本情况1，了解社区内的资源情况(10)在居民群众民主意识越来越强，法律诉求越来越多的
5、背景下，做好社区工作者要具备哪些：1要能够果断处置突发事件1能够灵活处理历史遗留问题。1，有为群众解难的正义感1，有良好的法律知识素养，有正确使用法律法规的能力3.判断题(每题3分，共10道题，共30分)(1)六心工作法是要求每个社区工作者把心思用在百姓身上，用在工作上。错误(2)居委会成员要善于观察来访办事人员的各个细节，面向来访者讲话，要根据来访者的不同身份、素质、特点，说些各得 其所，尽量得体的话，C正确积极参与社区重要活动，是社区工作者接触居民的最有效手段之一C正确(4)沟通只需要倾诉自己内心的真实想法就能达到理想效果。c错误服务群众需要关心一般群众的公共需求和普遍要求。错误(6)接待居民群众办事要讲究仪态，给人以责任感。正确(7)对于政策上有明确规定的问题，要态度明朗地作出肯定性或否定性的回答，绝不模棱两可，含糊其辞。r正确(8)了解社区文化就了解那些受部分社区居民重视的习俗或者活动c错误目前各社区居委会都在建立绿色通道、一站式服务、一口受理，这就需要社区工作者在工作中，全面掌握居委会的工作 内容，不能因分工不同、职责不同等理由，推脱拒绝为群众办事和服务。c正确(10)“六必知”是指社区弱势家庭情况必知，社区不稳定因素必知，社区各类人才资源情况必知，社区影响环境的突出问题 必知，社区家庭婚育情况必知，社区下岗失业人员情况必知；错误
