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1、一、单选题（每题2分共30分） 1关于自我规划，不正确的是( B )。 A自我认知是情感智商的一部分，而情感智商是控制自我情绪的方式。 BKOLB的学习循环表明从实践中学习是最好的方式。 C不管是个人目标还是商业目标，都必须遵守SMART原则。D中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变。 2根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的 机会，下面哪些情况称得上是学习的机会? ( D ) A培训 B工作中学习 C轮岗制度 D以上都可以 3下面关于制定工作汁划的说法正确的是( D )。 A计划必须是精确的 B计划对于工作经常变化的工作来说是没必要的 C人人
2、都能从计划中获益 D计划必须是适合自己的，才能从中获益 4对于面对工作和职业选择时，不保守的做法是 ( A )A选择离开自己原来的公司B决定发展自己在其它方面的能力 C选择改变对自己对工作问题的重视程度，更关注自己的生活 D选择把部分日常工作交给别人来做，让他们承担一定的责任5人们在做工作计划的时候，下面哪一种说法是正确的? (D ) A工作计划不必要太详细 B任何人都要对工作做出详细的计划 C工作计划与目标一样都应该精确 D工作计划不是为本人设计的，那么这个计划就行不通6下面哪一个选项能够使工作计划圆满地完成? ( A ) A刘总把工作的大目标分解为小目标 B单主任一向追求目标的完美 C小胡
3、主张不要接听任何人的电话，以免受到打扰 D齐总认为工作计划不要改动7小洪在这次工作任务准时完成并且不超出预算，这个人的工作可以称得上是(A )。A有效率B有效果 C既有效率又有效果 D有效果但无效率8下在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样，正确的是( D )。 A根据组织的需要制定 B根据顾客的需要制定 C根据个人的喜好制定 D根据事物的轻重缓急制定9关于时间管理，下面正确的是（ B ）A在多余和生活之间取得平衡，就必须是1：1的平衡 B压力不足和压力过度都一样对人的身体有害 C对所在团队的工作负起责任，就意味着事必亲躬 D一个团队的效率高就意味着这个团队的效果
4、好10林总经常习惯于与其团队进行口头沟通，在口头沟通时应该注意的问题是 ( D )A沟通对象B信息内容C方式方法D以上内容都是11齐总严格遵守“五要素”进行沟通，下列属于“沟通五要素”的是（ D ）A目的意图B沟通对象C信息内容D以上都对12于经理总是强调要获得优质的信息，这种信息应该具备的特点有 ( D )A正确的内容和形式 B正确的时间和人员C适度的费用 D以上都对13小吉所在的团队，其中非语言沟通占很大比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（ A ）A身体语言沟通 B副语言沟通C道具沟通，D以上都对14在沟通交流的过程中，人们常常忽略一些情况。林总的团队也遇到了类似的情况，属
5、于人们经常忽略的是（ A ）A善于聆听 B适时提问C让旁人接受你的观点 D和沟通对方搞好关系15关于人与人之间，说法正确的是( C )。 A沟通时达到一种目的就可以了 B在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服 C专注的聆听别人的讲话是对别人的一种尊重 D对于校长的文件，最好应用局面的方式进行交流，但是对简短的文件则最好不用16李总习惯于在工作报告中进行提问，提问是抓住听众的心理的有效手段，下列不是提问所带来的好处的是 ( A ) A偏离话题 B激发思考 C引发讨论 D检查理解度17小武负责公司客户方面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前都需要做的工作是（ A ）A清楚你的意图 B所希望的结果
6、 C接受的程度 D以上都对18小陶在谈判过程中，遇到了这样的问题不能改变对方，那么这时他应该（ B ） A 控制交谈的过程 B 改变自己对别人的反应方式 C 改变自己的立场 D 在私下里沟通19关于工作报告，下列正确的是 ( D )。 A工作报告就是向人们灌输信息的过程 B因为工作报告是发送者和接收者直接面对在的谈话，所以这种沟通方式不需要任何媒介和渠道 c在做工作之前，摸清听众的情况是指摸清他们为什么参加 D展开讲座是抓住听众心理的一种好方法20关于工作谈判，说法正确的是 ( A )。 A人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一种障碍 B人们处事的方式只有三种类型
7、，即果断、专横武断、优柔寡断三种 c一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力 D任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果21组织的影响因素有很多，下列关于影响组织因素看法正确的是（ D ） A组织的结构对组织有影响 B组织的利益相关者对组织有很大影响 C组织的客户也是影响因素之一D以上都对22刘总的团队非常重视利益相关者对于公司决策和招待过程的影响，那么利益相关者是指( D )。 A与组织有利益关系的人和团体 B能够使组织增加利益的人和团体 C使组织利益下降的人和团体 D受组织业绩影响并且影响组织业绩的个人和团体23客户满意度对于公司的经营与利益至关重要，可以间接提高客户的满意度的方法
8、是( D ) A制定完美的计划 B实施良好的售后服务措施 C具备激励和满足员工的措施 D对消费者的商品进行记录、定期回访24 易经理深刻体会到，在企业的战略转化为个人的工作目标过程中，必须保持（ A ）A上下信息和沟通渠道畅通 B外界信息的畅通进入 C有详细的执行计划 D个人目标必须与企业目标一样行25关于融入组织这一过程的种种说法，正确的是（C ）A能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部 B一个企业的使命等同于它的目标 C平衡计分卡是一种评估和检测企业状况的工具 D企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同26优秀的团队具有多种特征，下列( B )特征不属于优秀团队。 A广泛的技能和经
9、验 B，有超强能力的人 C公开交流 D相互信任 27作为一位优秀团队的领导者，会在团队发展的每一个阶段扮演三个角色：工作需要、团队需要、个人需要，这三者之间的关系是( D )。 A都是13平衡的 B个人需要占主要地位 C团队需要占主要地位 D根据发展的各个阶段，所占的地位有所不同 28下列可以有效防止团队成员间可能产生摩擦和冲突的是( C )。 A团队中互换资源 B团队制定了新的招聘制度 c团队中进行了人员调换 D团队中进行了互相交流 29在团队中，传统的角色一般从( A )可以看出。 A工作描述 B岗位规范 C招聘广告 D，没有正确答案 30小文领导的小组如其它组织一样，避免不了发生一些冲突
10、，那么，解决冲突的方式一般包括( D )。 A对抗 B回避 C迁就 D以上都是 31关于团队建设，说法不正确的是( A )。 A团队的类型有很多，所以说一个团队只能是属于其中一种类型 B团队工作效率大于个人工作效率之合 C任何一个团队，其发展都要经历四个阶段D团队中必须有互补的角色才能和谐发展32天向公司非常注重员工的个人发展，发展方法有很多，而对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素，( D )不属于考虑的范围之内。 A员工的个人技能水平 B员工的个人经验 C员工的学习方法 D员工发展目标33李总对员工的学习反馈经常提出赞扬，提出赞扬不需要注意的是C A诚恳 B明确事件C督导D在恰当时
11、间说34从经验中学习或实践中学习有自己的学习周期，( D )不属于经验学习周期。 A体验 B思考 c得出结论 D计划35，温经理的团队根据组织目标确定了相应的团队目标，即到六月中旬前，训练掌握文件处理程序。这属于发展循环周期中的( B )阶段。 A明确发展要求 B同意发展目标 C选择发展方法 D评估其有效性36于经理是团队的领导者，他非常支持团队的学习，在此过程中扮演了多种多样的角色，这此角色可以是( D )。 A导师 B培训师 C鼓励者 D以上都对37宏玉公司如同其它公司一样，会制订不同阶段、不同专题的计划，一般来说，计划进度的安排主要包括( D )内容。 A任务进度 B人员安排 c，资源计
12、划D，以上答案都对38制定计划时要受到很多资源方面的限制，下面( D )能够限制计划的制定。 A人力 B信息 c资金 D以上都对39 能否对员工进行授权取决于很多方面，( D )可能不会影响授权。 A员工个人的技能水平 B员工个人的工作能力 c团队领导信任成员的程度 D团队领导的知识水平40团队成员之间相互信任的标志是( A )。 A坦诚的交流 B成本降低 C利润增加 D人员流动率高41. 田经理是客户服务部经理,公司领导通过授权使用权他从常规的任务中解脱出来，从而能主要管理和提高团队的绩效，然而能否对员工进行授权取决于很多方面，（ D ）可能不会影响授权。 A自我评价与经理的评价 B双方会面
13、 c，汇报 D以上都对42下列哪种激励理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关。( D ) A公平理论 D需求理论 C双因素理论 D期望理论 43在双因素理论中，( D )因素能够造成员工的不满。 A公司的政策和管理 B薪水和工作条件 C人际关系 D以上都有对44中天公司主要依靠领导对员工进行激励，但还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是 ( D )。 A工作本身 B薪水 C工作条件 D，企业文化45对于企业来说，下列不属于企业文化范围内的是( C )。 A建筑物 B制度 c资源的计划D员工的行为举止46下面例子中属于支持性的团队环境应该具备的特点的是（ D ）。 A团队中的每一个人都相互了解 B领导显示出对下属的信任 C成员之间相互尊重 D以上都是47领导者通过与员工共同控制、与团队成员充
