《新员工入职指引示例(28页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新员工入职指引示例(28页)（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、我们的公司根据公司状况填写内容准备篇为迎接小弟弟/小妹妹的来临，做好事前的准备工作。当你接到的小弟弟/小妹妹将会到铺的消息，你便要为他/她的来临做好准备：你必须知道小弟弟/小妹妹的资料：姓名：（中文）（英文）性别：电话号码：（住宅）（手机）年龄：（以上资料你都向人力资源部或你们店铺人员资料查询）为小弟弟/小妹妹准备好上班用品：制服、铭牌、储物区等。更表安排：因小弟弟 / 小妹妹刚来，对环境还不熟悉，故在第一周暂不计算在人手内，并且按排小弟弟 / 小妹妹的第一星期上早班。你（教练）与小弟弟/小妹妹第一、二周要安排在同一班次及用餐。让所以有同事都知道你的小弟弟/小妹妹的来临小弟弟/小妹妹来啦！让他
2、/她们对我们的公司制度和店铺情况有初步的认识迎新篇之心理阶段小弟弟 /小妹妹刚刚来一个陌生的大家庭，或多多少会感到有点不安，因此！作为一个教练的你，应该多点关心，令他 /她尽快适应新环境。迎新篇之实施阶段需告知：“欢迎您假如我们的大家庭， 我是您的大哥哥 /大姐姐： 我们日后会一起工作的。”将上班用品交给小弟弟 / 小妹妹。 并告知其使用方法； 安排储物区及带小弟弟 /小妹妹到更衣室换制服，告知其洗手间及喝水的位置。介绍我们（导购员）的工作范围主要职责：提供优质的服务，尽力令顾客得到满意；工作细则则可分为三部分：顾 客 服 务 ： 以客人的角度出发，做好以客为先；日 常 店 务 ： 保持货场及
3、后仓的整理，更换陈列及调整货品的摆位；货 品 管 理 ： 从仓库补货出场及整理店内的货品；按程序处理手货，转货及退货；整理仓库，盘点，补货。介绍店铺的内外环境：解释常用术语的含义：如：“开“充“十B”班前会议；电”吃饭、休息时间；大”在销售排行榜中，排在前10 位的货品；“头档”货场一般分前、中、后三个部分，“头档”是指门口附近的位置；熟悉货场各货品的摆位：如：前、后中场及各区的划分；场内的 T 恤、裤区、陪衬区等；现在的推广活动是什么？摆位在哪里？需要注意些什么？要到以客为先，同事间要相互配合。如：入仓要统治其他的同事补位等；讲解什么叫开收 B及其作用；（以下三点可于午饭后或下班前才介绍）店
4、内文件的摆放（通告、工作日志、班表等）；清洁用品。/杂物的存放；所以店铺的电话；上班表的时间。介绍店铺四周的环境（于“充电”时介绍）附近吃饭的地方；附近的交通状况；客人的类型及消费层次。工作态度仪容能经常保持亲切的笑容；穿着清洁及整齐制服；佩带适当的饰物；适当的站立姿势，手势；依照班表上班；每天必须提早 10 分钟到铺；回铺、下班和工作时间能作出礼貌的回应；遵守公司守则;乐于帮助同事，发挥团体精神；乐于接受店长所分配的工作，尽力完成；要离开店铺。主动给店长检查身上随身物品。公司制度客人可以退、换货吗？我们收哪几种货币和信用卡？我们是否随时帮客人免费改本公司牌子的裤子？如何请病假？迟到会受到什么
5、处分？仔细阅读营运手册的有关内容。等 等小弟弟小妹妹学习基本的工作技能目 标 ：掌握以下内容，达到评核标准内 容 ：第一至第四周：第五至第八周：服务标准陈列知识产品知识货品管理销售技巧日常店务方 法 ：解释学习的内容能让他她所学内容有全面的认识；实 践 ， e ， （由我先做示范，然后我们一起做，接着让你尝试着做）回顾跟进每周学习计划顾客服务日常店务货品管理其他以客为先的信念整理衣服主动提供服务清洁货场/垃圾将货品尺码 公司文化员工第一 周货品介绍（）看/写工作日志 补货上架守 则帮顾客量尺码（交更）与同事合作（交接，呼应和补位阅读文件点算来货，阅读产品知第 二 周等 ）熨烫衣服核对件数识手册
6、在试衣室和后场的服务要素货品推介（2）熟悉搞公司货品 熟悉仓库货 熟悉公司产品第 三 周附加推销/产品配设计卖点品 摆 放面 料搭收款的基本操作销售数据基本查工作事项的记第 四 周电脑的基本操作询载及交接工作辨认真假钞工作的使用陈列的方式、方法卖场陈列的维护第 五 周和基本要求卖一补一学习改裤除熟悉仓库货品熟悉仓务基第 六 周摆放外还是以卖本管理知识场服务为主除熟悉仓库货品第 七 周摆放外还是以卖盘点知识场服务为主第 八 周除熟悉仓库货品补货基本知摆放外还是以卖识场服务为主为方便大哥哥/大姐姐在教授的过程,可随时参阅有关服务标准和销售技巧的内容特别增加以下内容:打 招 呼留意顾客需要介绍货品/
7、货品推荐试衣服务产品配搭/附加推销收 款道别/送客服务服务的标准打招呼:亲切的笑容点头示意有目光接触恰当的姿势(站姿、手势)适当的音量（问候、音乐）根据时间问候、性别称呼、内容道 别留意顾客需求：适当的距离询问顾客需要主动介绍公司货品/主推款、畅销款留意顾客的目光所停留的货品试 衣 ：复述顾客所需货品的款式及尺码解来纽扣、拉开拉链、折好裤脚邀请顾客到试衣/镜子前先敲门，再把试穿的货品挂在试衣室内，并提醒顾客锁门当顾客从试衣室出来时，主动询问其感觉如何留意顾客身旁朋友的意见如无所需的尺码，介绍其他类似的款式量 裤 ：主动提出修改服务所需时间准备的量度并给予有关的建议顾客核对应修改的尺寸礼貌地询问
8、顾客姓氏后正确、清晰地填写改裤单并请顾客签名确认附加推销：建议并介绍类似的搭配介绍新货介绍畅销货品提供与顾客购买商品容易搭配的货品提供容易搭配的推广期货品产品的配搭：工人农具客人的需要，再因应客人的特点（如副色，身型等），为顾客搭配衣服介绍潮流趋势，并为其搭配衣饰收 款 ：主动与顾客打招呼（亲切的笑容和目光接触）清晰准确告知顾客总件数及金额唱收唱付（双手交接现金）再次附加推销（饰品、促销货品）重视货品的包装（拆衣服等）礼貌道别送 宾 ：让顾客由始至终底感受到我们的优质服务销售技巧：注意（如：打招呼，邀请顾客出没货品等到）兴趣（介绍产品的FAB）欲望（邀请拼在身上观看或试衣，强调其他顾客的反映及
9、货品的畅销程度）行动（主动询问顾客的感受并为其取货）FAB销售技巧：产品的特性（面料、成分、质地）由特性引发的优点（除特性外，其设计、工艺、价位）优点带给顾客的好处（价格的优势、面料的好处）沟通的技巧非语言沟通技巧：面部表情亲切，友善的微笑目光亲切，一致的接触语调热情，温和姿势自然、大方手势自然摆放站立距离适当动作积极回应、轻快语言沟通技巧：聆 听 ：用非语言技巧表示积极的回应分析问题发 问 ：集中与顾客疑难方面/避免发问无关紧要的问题由浅如身，逐步发问/避免连珠炮式的发问方式正确使用发问方式表 达 ：运用魔术语言迎合顾客说的语言条理清晰、简洁明确粗要归纳及复 述教导篇之心理阶段根据小弟弟/小妹妹的心理特征，作为教练的你，要感同身受，因材施教。小弟弟/小妹妹的特征大哥哥/大姐姐的教导方法特征：象一张白纸，对工作要求一无所知态度 /个性：未知，要你去探索感觉：不安紧张（在第一周特别明显）对新工作好奇按部就班，耐心教导与他/她沟通，认识对方安排工作切忌操之过急多挂您他/她在工作上的困难及捆扰教导篇之实施阶段第一周的学习重点：小弟弟/小妹妹适应新的工作环境，令他/她能达至：熟悉公司文化以客为先主动提供优
