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1、1. 目的 加强对员工着装事项进行公司办公电话的管理，在满足工作需要的基础上有效的地控制和节约电话费用。而制定本规定。体现公司良好企业形象。2. 范围本制度规定适用于公司全体。员工着装及统一制作服装的管理本部、销售现场和施工现场的电话管理3. 职责着装电话公司行政人事部是着装电话管理工作的主管部门，负责员工着装工作公司电话的管理工作。所有产生电话费用清单和公司本部电话的管理产生费用的公司领导安排制作公司统一服装实际情况进行分析,责任到人营销策划部和客户服务部财务部是负责现场公司电话的管理，对下班后所产生的电话费用负责。物业公司负责安全员的值班安排，对安全员的行为负责。统一服装帐务管理的主管部门
2、，着重从服装的原值、已提折旧、净值等方面进行监控和管理。4. 过程方法和过程控制管理和费用控制4.1 固定过程员工着装管理电话配置4.1.1 员工着装作为企业VI的重要组成部分，应力求整洁以体现公司良好的企业形象公司本部：部门负责人级及以上人员配置直线电话和分机，其他人员均配置分机电话。4.1.2 销售现场、施工现场：销售现场和施工现场根据工作需要分别开设直线电话。4.2 固定电话管理4.2.1 电话接听礼仪：4.2.1.1电话铃响应在三声内接听，接听电话应避免使用“喂”等过于随便的口头语，提倡使用“你好，XX部门XXX”、“再见”、等标准商务电话礼仪接听电话。4.2.1.2电话内容应简单明了
3、，尽量小声，以免影响其他同事办公。如部门同事不在办公位，应及时转接其电话，待同事返回时告之。在公共办公区工作时间内须将手机调成震机状态或将响铃声音调至适当音量，以免影响其他同事办公。4.2.1.3接听私人电话须控制在3分钟内。4.2.2 声讯电话：公司电话严禁拨打与工作无关的声讯电话，如：社保查询96888、股票查询、娱乐等。因工作需要拨打114、160查询电话等工作信息的，提倡使用网络等免费工具，确需拨打声讯电话的，要填写声讯电话申请单，经部门负责人审批后报行政人事部备案。对于未有备案的声讯电话费，。如有违反，一经查实，将根据公司奖惩制度进行处理。4.2.3 长途电话：公司的长途电话由行政人
4、事部根据需要开通，由责任部门负责人对电话进行加密（或加锁）设置及使用管理，杜绝个人因私使用。4.2.4 电话管理职责：4.2.4.1 电话管理实行责任制，责任人对产生的不必要电话费支出（如：不必要的声讯电话费、长途电话费等）负责。4.2.4.2公司本部：公司本部各电话使用人为该电话管理责任人,部门经理为部门电话负责人。4.2.4.2销售现场：销售现场电话管理的责任人为营销策划部和客户服务部负责人。销售现场下班前应尽可能锁定电话使用功能。无法锁定的，销售现场上、下班时，应与物业公司销售现场值班岗（或指定人员）作好交接记录。物业公司对值班期间产生的不必要电话费开支负责。4.2.4.3 施工现场：施
5、工现场电话管理责任人为项目部负责人。4.2.4.4 行政人事部应于每月初对公司电话费清单进行审查，对不必要电话费支出提出处理和整改意见。要求安全员认真做好上下班的交接登记工作，责任到人上班着装要求： 售楼现场的人员下班后，负责锁定电话使用功能，销售现场值班岗作为岗位责任人，负责下班后所产生的一切电话费。2.13 上班必须统一佩带吊式工牌。物业公司做好安全员的排班登记，现场销售人员做好与值班人员之间的交接记录工作，值班人员负责交接后产生的所有电话费用。4.1.2.2提倡男性员工上班着浅色衬衫、深色西裤、皮鞋，系领带。4.1.2.3提倡女性员工上班有袖衬衫，西装裙或西装裤、有袖套裙，着丝袜皮鞋。4
6、.1.2.4周六或公休节假日前一天上班可着便装，但必须统一佩戴工牌。公司统一制作服装费用控制公司的长途电话由使用部门的经理负责，指定责任人，对电话进行加密设置，因公需要打长途电话，由责任人做好登记根据需要，经公司相关领导审批，人事行政部组织统一制作公司服装因工作需要拔打相关信息的查询电话，只能通过114、160来查询，不能拔打与工作无关的所有声讯电话新入职员工试用期转正后，由公司人事行政部组织制作公司统一服装公司所有员工在工作时间拔打市内电话时，尽量缩短通话时间公司统一制作的服装归员工个人所有，服装折旧期1.5年。员工离职时，按照使用时间进行折算：使用不满半年的，按服装价格的66%折价；使用半
7、年以上不到一年的，按服装价格的33%折价；使用一年以上的，不再折价4.2.4 作为公司形象展示的一部分，公司员工有义务根据公司通知在指定时间着统一服装上班。4.3 个人通讯费补贴4.3.1 补贴标准（保安、清洁人员不享受通讯费补贴）：序号级别补贴标准1副总级4004002部门负责人级30503503项目经理及地盘管理工程师专业经理级305004专员级司机及其他工作人员250005司机及其他助理人员1200备注：对于特殊部门、特殊岗位的电话费补贴可由相关人员提出申请，经董事长批准后按批准标准执行，但原则上最高不得超过上述标准的2倍。4.3.2 标准调整：上述标准由行政人事部于每年年初组织会审，提
8、出调整意见和建议。4.3.3 本通讯费补贴反映在薪酬体系之中，随公司2004年薪酬体系改革一同实施。4.3.342 个人通讯要求：副总经理、部门负责人和专业经理要求24小时开机，其余凡享受通讯费用补贴人员7：00232：300必须保持开机状态，其他时间有联络电话。行政人事部不定期对电话通畅情况进行检查，如每月发现三次及以上关机的，扣发当月通讯费补贴，情节严重的根据公司奖惩制度进行处理。5 表格 LJDC01-004-01声讯电话申请单 LJDC01-004-02特殊岗位通讯费补贴申请单声讯电话申请单编号：LJDC01-004-01 版本：A/0 生效期：2004.6.1部门电话号码申请事由及主
9、要拨打电话责任人预计拨打时间部门负责人意见注：审批后报行政人事部备案声讯电话申请单编号：LJDC02-001-01 版本：A/0 生效期：2004.6.1部门电话号码申请事由及主要拨打电话责任人预计拨打时间部门负责人意见注：审批后报行政人事部备案特殊岗位通讯费补贴申请表编号：LJDC01-004-02 版本：A/0 生效期：2004.6.1申请人部门原补贴标准新申请标准申请事由（附相关通讯记录或话费清单）部门负责人意见主管领导意见董事长意见行政人事部办理注：原则上，特殊岗位补贴最高不得超过本级别标准的2倍。1.1. 目的：规范应对各种紧急事件之工作流程，对投诉到访人员进行有效控制，保持维护集团
10、总部良好办公秩序。2.范围：本条例适用于集团总部办公区紧急事件处理。3.职责：3.1 集团办公室 集团办公室作为集团统一对外接待来访部门，负责相关文件的制定、修订、执行和接待过程中的沟通协调。3.2 集团相关职能部门 负责对紧急事件进行协调和监督，并将信息及时反馈到集团办公室。3.3 紧急事件处理负责人顺序集团办公室主任为紧急事件处理第一负责人；审计法务部物业管理部总经理为紧急事件处理第二负责人；人力资源部总经理为紧急事件处理第三负责人。 并将信息及时反馈到集团办公室。3.3 3.4 总部服务处负责具体协助实施流程。4. 方法和过程控制：4.12. 紧急事件界定：42.1.1 各类客户投诉到访
11、；。42.1.2 未经预约的摄影、摄像、采访；。4.1.2.3 公检法、纪检、工商、税务等政府部门人员的突然到访。4.2处理程序4.2.1 接待各类客户投诉上访，由集团办公室客户服务协调中心负责，并指定第一、第二、第三接待人，根据事件的严重程度和到访人数的多少，安排有关人员接待，接待人员顺序分别依次为：客户服务协调中心工作人员、集团办公室公共事务经理、集团办公室主任、人力资源部总经理、公司党委书记、公司总经理、公司董事长。4.2.2 公共事务经理负责处理未经预约的采访，并视其重要程度安排集团办公室负责人或集团领导出面接待。4.2.3 公司党办主任负责接待公检法、纪检等人员的到访，并视其重要程度
12、安排集团领导出面接待。4.2.4 公司财务部税务负责人负责接待工商、税务等人员的到访，并视其重要程度安排集团领导出面接待。4.2.5 物业管理部行政经理负责对紧急事件进行协调和监督。4.2.6 总部服务处安全主办负责编制该类事件的预案，并组织安全员定期进行演练。4.2.7 总部服务处现场安全员负责按照预案的要求具体操作和实施，并及时反馈各类信息。4.2.8 总部服务处前台服务人员负责对来访人员的接待。4.2.9 总部服务处消防控制中心人员负责对事件处理过程中的信息收集、传递及现场的取证工作。3职责：3.1接待各类客户投诉上访，由总办客户服务协调中心负责，并指定第一、第二、第三接待人，根据事件的
13、严重程度和到访人数的多少，安排有关人员接待，接待人员顺序分别依次为：客户服务协调中心工作人员、总办公共事务经理、总办主任、公司党委书记、公司总经理、公司董事长。3.2公共事物事务经理部负责处理未经预约的采访，并视其重要程度安排总办或集团领导出面接待。3.3公司党办主任负责接待公检法、纪检等人员的到访，并视其重要程度安排集团领导出面接待。3.4公司财务部税务负责人负责接待工商、税务等人员的到访，并视其重要程度安排集团领导出面接待。3.5物业管理部行政经理负责对紧急事件处理进行协调和监督。3.6物业管理部总部服务处安全主办负责编制该类事件的预案，并组织安全员定期进行演练。3.7总部服务处物业管理部
14、现场安全员负责按照预案的要求具体操作和实施，并及时反馈各类信息。3.8物业管理部总部服务处前台服务人员负责对来访人员的接待。3.9物业管理部总部服务处消防控制中心人员负责对事件处理过程中的信息收集、传递及现场的取证工作。4. 过程和控制程序：4.31 日常预防工作4.31.1 总部各主要出入口要保持有固定岗位，(北大门处由四号岗负责警戒,南大门处由三号岗负责警戒,车辆出入口由二号岗负责警戒)，未经物业管理部经理批准，任何人不得擅自调动，以确保对外来人员的有效控制，制止闲杂人员进入办公区域。4.31.2 安全班各岗位对外来人员进入时要仔细询问其来访意向，并向相关人员进行核实，确保无误后方可允许进入办公区域。4.31.3 对已核实的来访人员外围岗要给其指定合理的进入路线，并通知控制消防中心和相关岗位注意监控其是否按指定路线进入，如有异常，应及时前去了解原因。4.31.4 如该人员虽经过核实，但神情可疑，或情绪不稳定，则须通知相关岗位进行引导，直至将其带到总部相关人员接待以后，并寻找合适时机向接待人员简短说明情况，询问其是否需要安排相应的防范措施。4.13.5 外围岗位要对服务区域外围的情况保持警惕，发现可疑情况（如有人群聚集
