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1、重庆大学21秋商务沟通综合测试题库答案参考1. 心存善念既包括善待别人，也包括善待自己。( )T.对F.错参考答案：T2. 在谈判对手进行( )调查研究，是谈判前准备工作极其重要的一步。A.资信状况B.谈判目的C.客商身份D.参加谈判人员的权限参考答案：A3. 阳光七心态包括( )A.尊重B.感恩C.相信D.善念参考答案：CD4. 我国规定的劳动力年龄是女( )。A.16岁-60岁B.15岁-60岁C.16岁-64岁D.16岁-55岁参考答案：D5. 在商务谈判中，若对方要价太高，己方无法满足对方的条件时，可采用哪种策略以跨越此障碍?( )A.移花接木法B.幽默拒绝法C.肯定形式，否定实质D.
2、迂回补偿法参考答案：A6. 沟通中需注视对方，直视表示( )A.认真B.尊重C.专注D.疑虑参考答案：AB7. 如果交易双方用规格表示商品的品质，并作为谈判条件，就叫做( )。A.“凭质量买卖”B.“凭型号买卖”C.“凭产地买卖”D.“凭规格买卖”参考答案：D8. 公平理论中的0p代表( )。A.自己对他人所获报酬的感觉B.自己对所获报酬的感觉C.自己对个人所作投入的感觉D.自己对他人所作投入的感觉参考答案：B9. 客户首先是人，具有人际沟通中人的一般特点。( )T.对F.错参考答案：T10. 人的语音语调、说话方式、速度、音调揭示了他的性情。( )T.对F.错参考答案：T11. 转账结算可分
3、为( )。A.异地结算和同城结算B.统一结算和同城结算C.异地结算和异城结算D.异地结算和同地结算参考答案：A12. 一般在相距客人( )米时进行问候，这会让人感觉比较舒适。A.0.5B.1.5C.2.5D.3.5参考答案：B13. 在谈判中，消除对手疑虑和戒备的方法有( )。A.顺其自然B.装糊涂C.祛狡诈D.多沟通E.举反例参考答案：CD14. ( )表示对交往对象的专注、恭敬， 但会令对方不安。A.直视B.凝视C.盯视D.扫视参考答案：B15. 谈判班子的组成应遵循( )的原则。A.规模适当B.知识互补C.性格协调D.利益参考答案：ABC16. 在谈判中，最需要坚持的是立场。( )T.对
4、F.错参考答案：T17. 沟通中的环境与噪声产生障碍包括( )A.环境差异B.环境压力C.信任障碍D.信息泛滥参考答案：ABCD18. 人类在沟通中所传达的信息由( )合成。A.文字语言信息B.声音语言信息C.肢体语言信息D.图表语言信息参考答案：ABC19. 公平理论认为，当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的( )。A.基本量B.相对量C.预期量D.库存量参考答案：B20. 对组织而言，有效沟通可以( )A.提高组织运行效率B.增进组织效益C.激发组织矛盾D.实现组织目标参考答案：ABD21. 沟通中，内心相信须做好以下几个方面( )A.
5、相信自己B.相信他人C.相信事务D.相信运气参考答案：ABC22. “贵公司对本公司的产品质量有什么看法?”属于( )。A.选择性提问B.证实性提问C.引导性提问D.一般性提问参考答案：D23. 学习沟通，首先要去掉自己原有的沟通认知的知障，回归“白纸”。( )T.对F.错参考答案：T24. Game Theory是指( )。A.经济论B.政治论C.公平论D.博弈论参考答案：D25. 递名片的要求有( )。A.趋前B.立定C.双手D.正面递送参考答案：ABCD26. 交货风险不属于合同风险。( )T.对F.错参考答案：F27. 整理信息资料的筛选阶段的方法包括( )。A.时序法B.类比法C.查
6、重法D.案例法参考答案：ABC28. “按照贵方要求，我们的观点不是已经阐述清楚了吗?”，这种商务谈判的发问类型属于强调式发问。( )T.对F.错参考答案：T29. 迂回补偿法，往往表现为故意装出一副可怜样，以取得对方同情。( )A.错误B.正确参考答案：A30. 谈判中了解和把握对方观点与立场的主要手段是( )。A.倾听B.观看C.辩论D.发问参考答案：A31. 对个人而言，沟通的效用有( )A.促进个人成长B.提升亲和力C.提升影响力D.提升幸福指数参考答案：ABCD32. 商品品质是指商品的( )和外观形态。A.内在质量B.内在数量C.总体质量D.外在质量参考答案：A33. 在商务谈判中
7、坚持客观标准，重点解决( )。A.标准的独立性B.标准的普遍性C.标准的适用性D.标准的灵活性参考答案：BC34. 大型企业选择自行进行客户分析工作，有时会因为企业的营销部门拘泥于惯例、过于专注某一群体而造成目标客户锁定不当。( )A.正确B.错误参考答案：A35. 在沟通中的影响力权重最高的是( )A.声音语言B.文字语言C.图表语言D.肢体语言参考答案：D36. 下列商务谈判方式中，应用最广泛、最普遍、最经常的谈判方式是哪两种?( )A.面对面谈判B.电话谈判C.函电谈判D.网上谈判参考答案：AC37. 下列不属于服务员欺诈行为表现( )A.随意夸大商品的功能或性能B.谎称全国最低价C.产
8、品售后不履行承诺D.为客户介绍商品不准确，以致客户买错商品参考答案：D38. 国际商务谈判具有一般商务谈判的特点，又具有国际经济活动的特殊性，表现在( )。A.谈判随机性强B.谈判的难度大C.政治性强D.坚持平等互利的原则E.以国际商法为准则参考答案：BCDE39. 无论何种形式的谈判，通常是由三个主要部分构成即谈判当事人，谈判标的和谈判背景。( )A.错误B.正确参考答案：B40. 结合到客户沟通，此时的“舍”就表现为( )A.想着客户利益B.想着自己利益C.讲述客户收益D.讲述自己收益参考答案：AC41. 异地结算的主要方式有( )。A.托收承付B.信用让C.汇兑D.承兑参考答案：ABCD
9、42. 与客户沟通中，如遇客户异议，则需积极辨明道理。( )T.对F.错参考答案：F43. 阳光七心态包括( )A.相信B.善念C.爱心D.舍得参考答案：ABCD44. 与客户沟通中，注视对方的时间以占全部相处时间的( )为宜。A.1/3B.1/4C.1/5D.1/6参考答案：A45. 如买方提出的要求使卖方感到为难，他可向买方解释，如果答应了买方的要求，对卖方来说就等于开了一个先例，以后对其它买主要采取同样的做法，这不仅使卖方无法负担，而且对以前的买主也不公平。这属于不开先例策略。( )T.对F.错参考答案：T46. ( )不眨眼地、目光集中地看，一般有侵犯对方的性质。A.直视B.凝视C.盯
10、视D.扫视参考答案：C47. 中国绝大多数信息技术产品在( )年实现零关税。A.2004B.2003C.2005D.2008参考答案：B48. ( )年中国成立了中国国际经济贸易仲裁委员会。A.1950B.1958C.1957D.1988参考答案：D49. 将谈判分为双边谈判与多边谈判的依据是( )。A.谈判各方的诚意B.时间上的特征C.谈判地点对谈判环境和对谈判者心理的影响D.参与谈判的集团或个人在数量上的特征参考答案：D50. 全部损失包括( )。A.实际全损B.推定全损C.他损D.施救费用与救助费用参考答案：AB51. 公平理论中的Oc代表( )。A.自己对他人所获报酬的感觉B.自己对所
11、获报酬的感觉C.自己对个人所作投入的感觉D.自己对他人所作投入的感觉参考答案：A52. 积极自我沟通的八种方式不包括( )A.“共贏”观念B.积极聚焦C.积极设问D.积极表述参考答案：D53. 一般商品的交易谈判只需( )A.2-3人B.2-4人C.3-4人D.3-5人参考答案：C54. 先报有较大虚头的价格，然后适时压低价格。这种报价术被称为西欧式报价术。( )T.对F.错参考答案：T55. 文字语言包括( )A.字词B.数字C.图形D.表格参考答案：ABCD56. 根据在价格谈判中报价和还价所运用的策略，可以把谈判分为喊价策略和还价策略。( )A.错误B.正确参考答案：B57. 客户心动时一般会有肢体语言变化、语音语调变化。( )T.对F.错参考答案：T58. 同步沟通的道理在于，因为相同或相似，人便有了亲近感，容易建立起亲和关系。( )T.对F.错参考答案：T59. 与追求快乐型客户沟通的适合方式是让他了解到，如果不做则会造成损失或不利后果。( )T.对F.错参考答案：F60. 下列不属于沟通基本要素的是( )A.发送者B.接收者C.反馈D.信息参考答案：C
