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1、东北财经大学22春服务管理综合作业一答案参考1. 服务价值链理论揭示了( )之间的相互依赖关系，树立( )思想观念。A.营销职能B.生产职能C.人力资源职能D.“以顾客为中心”参考答案：ABCD2. 有关服务管理的说法正确的有( )。A.涉及的学科包括经济学、管理学、心理学、市场学、组织行为学、社会学B.跨学科性质C.与服务营销和服务运作相区别D.有多学科、多角度、多层次性参考答案：ABCD3. 关于服务管理的说法正确的有( )。A.将企业的外部效率、顾客如何感知核心产品及服务的质量和企业的整体运作置于优先地位B.服务管理关注的重点是企业的内部效率、规模经济性以及降低成本C.通过团队工作、跨职
2、能合作、跨组织的伙伴关系以及长期观念等整体运作方法，形成被顾客感觉到的服务质量D.关注的重点是以全面管理的观点参考答案：ACD4. 服务管理研究方法主要有( )A.跨学科的研究方法B.理论联系实践的方法C.系统分析的方法D.数量分析法E.管理学研究的方法参考答案：ABCDE5. 资料：某市财政20X0年发生如下经济业务，要求：根据以下经济业务，为该市财政总预算会计编制有关的会计分录，有资料：某市财政20X0年发生如下经济业务，要求：根据以下经济业务，为该市财政总预算会计编制有关的会计分录，有关支出账户需要列出明细分类账户。借：一般预算支出 216600 贷：国库存款 216600 同时，在“一
3、般预算支出”明细账的借方登记如下： 一般公共服务发展与改革事务行政运行 23200 一般公共服务发展与改革事务日常经济运行调节 31200 一般公共服务发展与改革事务社会事业发展规划 28700 一般公共服务税收事务行政运行 36400 一般公共服务税收事务税务办案 15400 一般公共服务税收事务税务宣传 16300 教育普通教育高等教育 65400$借：一般预算支出 181000 贷：国库存款 181000 同时，在“一般预算支出”明细账的借方登记如下： 一般公共服务审计事务审计业务 31200 一般公共服务纪检监察事务派驻派出机构 25100 一般公共服务国土资源事务国土资源规划及管理
4、28900 社会保障和就业自然灾害生活救助地方自然灾害补助 42200 农林水事务水利水利工程建设 53600$借：一般预算支出 56200 基金预算支出 92800 贷：国库存款 149000 同时，在“一般预算支出”明细账的借方登记如下： 城乡社区事务城乡社区规划与管理 56200 在“基金预算支出”明细账的借方登记如下： 城市公用事业附加支出 14200 城市基础设施配套费支出 78600$借：基金预算支出 51500 贷：国库存款 51500 同时，在“基金预算支出”明细账的借方登记如下： 残疾人就业保障金支出 26800 学校收费支出教育部门普通高中学费支出 19500 学校收费支出
5、教育部门普通高中住宿费支出 5200$借：一般预算支出 3500 贷：国库存款 3500 同时，在“一般预算支出”明细账的借方登记如下： 粮油物质储备管理等事务粮油事务粮食风险基金 3500 同时， 借：其他财政存款 3500 贷：专用基金收入粮食风险基金 3500$借：专用基金支出粮食风险基金 1200 贷：其他财政存款 1200$借：国有资本经营预算支出 56000 贷：国库存款 56000 同时，在“国有资本经营预算支出”明细账的借方登记如下： 交通运输民用航空运输民用航空国有资本经营预算支出 56000$借：补助支出 5500 贷：国库存款 5500 同时，在“补助支出”明细账的借方登
6、记如下： 一般性转移支付化解债务补助支出 3400 专项转移支付环境保护专项补助支出 1600 政府性基金转移支付政府性基金补助支出 500$借：上解支出 6800 贷：国库存款 6800 同时，在“上解支出”明细账的借方登记如下： 一般性转移支付体制上解支出 6500 政府性基金转移支付政府性基金上解支出 300$1)借：一般预算结余 6057000 贷：一般预算支出 5291000 补助支出 551000 上解支出 215000 同时，在“一般预算支出”明细账的贷方登记如下： 一般公共服务发展与改革事务 856000 一般公共服务税收事务 512000 一般公共服务审计事务 489000
7、一般公共服务国土资源事务 414000 一般公共服务纪检监察事务 236000 公共安全公安 956000 教育普通教育 798000 社会保障和就业自然灾害生活救助 235000 城乡社区事务城乡社区规划与管理 452000 农林水事务水利 211000 粮油物质储备管理等事务粮油事务 132000 在“补助支出”明细账的贷方登记如下： 一般性转移支付 298000 专项转移支付 253000 在“上解支出”明细账的贷方登记如下： 一般性转移支付体制上解支出 215000 2)借：基金预算结余 1047000 贷：基金预算支出 805000 补助支出 123000 上解支出 101000 调
8、出资金 18000 同时，在“基金预算支出”明细账的贷方登记如下： 城市公用事业附加支出 136000 城市基础设施配套费支出 244000 残疾人就业保障金支出 147000 学校收费支出 278000 在“补助支出”明细账的贷方登记如下： 政府性基金补助支出 123000 在“上解支出”明细账的贷方登记如下： 政府性基金上解支出 101000 在“调出资金”明细账的贷方登记如下： 政府性基金预算调出资金 18000 3)借：国有资本经营预算结余 520000 贷：国有资本经营预算支出 520000 同时，在“国有资本经营预算支出”明细账的贷方登记如下： 交通运输民用航空运输 266000
9、粮油物资储备管理等事务旅游业管理与服务支出 254000 4)借：专用基金结余 12000 贷：专用基金支出 12000 同时，在“专用基金支出”明细账的贷方登记如下： 粮食风险基金 12000 6. 有关服务工厂说法正确的有( )。A.劳动密集程度低B.互相交往程度低C.定制化程度低D.劳动密集程度高参考答案：ABC7. 服务质量包含( )要素A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性E.有形性参考答案：ABCDE8. 服务管理的内涵理解的说法正确的是( )A.要了解顾客及其需要B.要了解组织创造价值的能力C.要了解组织如何创造价值D.要了解组织如何实现目标参考答案：ABCD9. 各账务处理程
10、序的根本区别是( )。 A登记总账的依据不同 B登记日记账的依据不同 C登记明细账的依据不各账务处理程序的根本区别是()。A登记总账的依据不同B登记日记账的依据不同C登记明细账的依据不同D编制会计报表的依据不同A10. 某设备的账面原价为80000元，使用年限为5年，估计净残值为5000元，按年数总和法计提折旧。该设备在第3年应计提某设备的账面原价为80000元，使用年限为5年，估计净残值为5000元，按年数总和法计提折旧。该设备在第3年应计提的折旧为()元。A15000B30000C10000D5000A11. 服务套餐，主要内容包括( )。A.服务B.实物产品C.企业形象D.消费体验参考答
11、案：ABCD12. 服务购买特征有( )。A.选择服务标准的复杂性B.品牌忠诚度较强且服务不满的归因多样化C.评价服务的标准以体验性属性和信誉性属性为主D.创新过程复杂且购买风险大参考答案：ABCD13. 服务能力同( )三方面的内容有关。A.容纳人或事物的实体设施B.形式与设备C.顾客的数量D.劳动力的限制参考答案：ABD14. 在服务质量诸多维度中，可靠性指的是服务企业应按承诺行事。( )A.错误B.正确参考答案：B15. 服务生产率面对的挑战有( )A.如何识别服务要素B.如何选择服务产出的表达元素C.如何衡量顾客的作用D.如何衡量质量差异参考答案：ABCD16. 预留房间的作用在于保证度假饭店的海景客房、套房以及商务饭店中的最佳客房均无条件地分配给贵宾。( )A.错误B.正确参考答案：B17. 异质性包括( )A.人员的异质性B.不同层次的异质性C.高技术带来高异质性的可能D.水平的异质性参考答案：ABC18. 服务接触指的是任何发生在人和人之间的面对面接触。( )A.正确B.错误参考答案：B19. ACSI的变量有( )。A.顾客抱怨B.感知质量C.顾客忠诚D.感知价值参考答案：ABCD20. 服务交互结果的评价主要来自于( )三方面A.环境评估B.企业评估C.顾客评估D.服务者评估参考答案：BCD21. 企业登记账簿的直接依据是( )
