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1、房地产管理局有关推进规范化服务的工作汇报 房地产管理局有关推进规范化服务的工作汇报1/2：20年，本局作为规范化服务型政府建设示范单位，紧紧围绕区委、区政府中心工作，以提升质量为关键，以群众满意为标准，全方面落实落实区政府有关20年全方面推进规范化服务型政府建设的实施意见，树立服务理念、提升服务质量、规范服务行为，努力构建运转协调、行为规范、廉洁高效的房管服务体系，深入巩固、深化和提升规范化服务型政府建设，现将20年规服工作相关情况汇报以下：一、加强领导，落实目标责任在本局确定的三新突破年“123工程”六项关键工作中，规范化服务型政府建设作为其中之一，局领导班子高度重视，建立了以局党组书记、局
2、长为组长的规服工作领导小组，在党组会上数次研究规服工作。局领导数次调研房屋权属登记、房屋维修服务等，创新工作方法，亲自参加改革方案的拟订，提出了切实可行的改善意见。确定了20年规范化服务型政府建设实施方案、20年规范化服务型政府建设工作关键，对规范化服务型政府建设的目标进行了分解，落实责任科室，形成规服工作的分工协作、共同创立的科学体系，确保落实到位。二、完善制度，规范内部管理根据规范化服务型政府建设的要求，本局拟订了房管局工作规则、公文办理制度、会议制度、规范化服务实施细则部门工作目标年度绩效考评措施、中层干部年度绩效考评措施、机关工作人员行政过失责任追究实施细则、重大事项决议制度、职位代理
3、制度、信息公开实施细则、信访工作制度、财务管理制度等十九个配套规章制度，对决议程序、工作步骤、目标考评、人员管理等进行了规范，分别实施，实现了行政行为和内部管理的程序化、透明化和标准化，深入提升了行政效能。三、团结协作，抓好队伍建设一个好的班子是工作取得成效的前提，局领导班子在工作中坚持“三心”（同心、齐心、专心）“三最”、（最好状态、最大努力、最大奉献），边学边干，提升班子“三力”（凝聚力、号召力、战斗力）。在工作中，班子确定了办公会议制度，重大问题集体讨论决定，班子组员在明确分工的基础上加强协作，有权有责，班子关键领导很重视听取班子组员的意见和提议，整个班子拧成一股绳，形成协力，提升了工作
4、效率。同时，党组重视加强对中层干部的教育，抓好干部职员队伍建设，保障各项工作落实好，有成效，现在全局上下思想统一、工作热情饱满，团结、勤政、民主、创先争优的气氛浓郁。四、严格管理，改善工作作风通常超出承诺时限未办结的或是受到投诉、举报的，由局纪检组会同办公室调查处理，常常对科室工作人员上下班情况、挂牌情况、工作实绩、外出公告等进行抽查和考评，违反纪律的，进行抽查和考评，一律按局相关要求严厉处理，扣发当月出勤奖。今年，本局对3人次违反工作纪律的工作人员进行了对应处理。五、广纳善言，实施民主决议局党组组员根据各自工作分工，深入科室和工作一线调研。同时局党组经过每三个月召开职员座谈会、开发商座谈会等
5、形式，广泛、集中听取各方意见，近1年来，搜集意见100余条，在党组会上逐一研究，能处理的决不推诿，能快落实的立刻落实，不能处理的说明情况，促进了各项工作的规范、落实，赢得了职员的信任和服务对象的了解。六、窗口调整，提升办事效率对交易、产权两所的窗口设置进行了全方面调整，明确职能划分，增设两名副科职责任人，加强技术力量，窗口工作人员依据个人素质和知识结构进行了优化。对窗口步骤进行了全方面梳理，将原来的三审制，规范简化为二审制，管理重心前移，缩短工作步骤。110月办理房屋权属登记1.2万件。另外，本局还投资30余万元，协调购置两台高速扫描仪，购置10余台电脑，对8万册档案进行数字化扫描,现在扫描工
6、作已于11月中旬完成.七、规范市场，推进产业发展深入加强了对全区房地产市场的业务管理和指导。一是加强商品房销（预）售管理，禁止无证销（预）售、捂盘惜售、期房转让，加强商品房预售资金管理；二是深化村镇房屋产权登记制度，做好村转房屋和统建房的产权登记工作；三是实施销售价格公告，提升房源信息透明度；四是引进和完善房地产行业信用指标体系，加强信用档案建设；五是规范了商品房立案管理。八、机构整合，优化配置根据组织部、人事局的要求和区编办确定的机构编制，规范机构设置，归并部门2个，对3名现任中层干部进行调整，新选拔推荐6名副科职中层干部，加强技术管理。建立了房地产交易中心，设置中介服务部、市场管理部和营销
7、策划部，完善交易中心功效，规范房屋中介服务行为，为群众提供放心、便捷的房产交易平台。组 建房屋维修中心，将原公房维修、商品房维修和房改房维修职能归并到房屋维修中心，提供立即、完善的二十四小时房屋维修服务，提升了工作效率。九、服务配套，规范中介管理加强对房地产中介的管理，已经有10余家房地产中介企业进驻房地产交易中心。房地产交易中心已形成二手房买卖、按揭贷款、置业担保、公房租金缴纳等完善的服务功效，为方便群众，本局还在交易中心设置代办点，房屋交易办证初审手续在交易中心即可完成，避免群众往返往返。十、坚持落实“六项制度”、实施“五项服务”依据房地产管理工作实际，对“三项服务”、“三个步骤”进行扩展
8、，形成“六项制度”、“五项服务”，坚持落实在工作中。六项制度即：一是首问责任制。来访者可向任何一名工作人员咨询或提出办理相关事宜要求，被问询人员必需受理或指导来访者到相关业务科室、窗口办理。二是一次性通知制度。社会公众和办事单位到窗口或业务部门办理相关业务，承接人必需一次性完整通知其必需准备的资料或材料中存在的问题。三是收件登记制度。对受理的办理事项，承接人必需认真作好收件分类登记，明确办理事项类别、收件内容立即间，填写收件回执单。对根据相关要求不予办理的事项，应主动通知服务对象不予办理的事由和依据。房屋产权服务区年办理事项近2万件，全部做到了件件有登记。四是限时办结制。根据“简化手续、降低步
9、骤、缩短时限”的要求，凡有单位、群众到办事窗口和业务部门办理相关业务，能当日完成的，必需当日办结。不能当日办结的，必需根据相关工作标准，在承诺时间内办结，并主动通知对方。步骤改革后，房地产交易办证大提速，为房地产权利人将房产价值转变为资本投入市场运行赢得了时间和效率，提升了房地产资本的市场运行效率，为加紧新全部经济发展作出了贡献。五是职位代理制度。工作人员外出期间，其所负责的工作事项必需根据成城市新全部区房地产管理局职位代理实施措施的要求实施职位代理。对存在详细困难的岗位，代理人必需接收相关资料，统计办理要求和联络电话，立即移交被代理人办理，并主动通知对方。职位代理制的实施，使工作愈加连贯。六
10、是政务公开制度。充足利用成城市新全部区房地产管理局公众信息、政务公开栏和便民服务手册等路径，公开群众关心的政策法规、办事步骤、领导分工、科室分布、部门职责、收费标准等，方便前来办事的单位和群众。五项服务即：一是一站式服务。房屋产权服务区，集中受理房管局行政审批事项，提供公共服务，接收政策咨询，解答相关问题。二是预约服务。凡新建或改制厂矿企业、行动不便的残疾人、病人和孤寡老人（65岁以上）和可集中办理的（10件以上）服务事项，需由房管局提供相关公共服务的，服务对象可经过电话约定办理时间，或备齐相关资料，由承接工作人员提供上门服务，现场办公，受到企业和群众的一致称赞。三是回访服务。对服务对象，采取
11、定时、不定时走访的方法，深入听取意见和提议，主动为服务对象做好相关政策的解释和办证程序的引导工作。今年，窗口责任人和工作人员走访的30余家服务对象遍布新全部、新繁、大丰、三河、斑竹园等镇街，帮助和指导企业处理产权办证等问题40余个，开发企业视房管局为贴心人，有些不属于房管范围的难事，也由房管局协调处理，房管局务实、坦诚的作风赢得了企业的信任。四是延时服务。针对服务对象的需要，实施未完续办、急事急办、特事特办，不受上下班时间的限制。延时服务的事例天天全部在发生，不论是中午12点以后，还是下午5点下班以后。五是绿色通道服务。在做好预约服务、延时服务等工作的同时，房屋产权服务区还为改制企业、招商引资
12、企业和急需办理行政审批和公共服务的企业、个人，开辟办事“绿色通道”，资料齐备的2小时取证。“绿色通道”大大方便了企业，同时对部分历史遗留问题的处理，起到了主动的促进作用。“六项制度”的落实和“五项服务”的开展，不但方便了群众，提升了办事效率，同时也提升了窗口人员的思想素质，全心全意为人民服务的宗旨意识得到加强。总而言之，本局规范化服务型政府建设工作在区委、区政府和区规服办指导下，领导重视、指导思想明确，目标分解落实到位，方法得力，取得了一定的成效，推进了本局各项工作的顺利开展,房屋产权服务窗口被市委、市政府评为文明服务窗口。经过自查，我们既看到了成绩也找到了不足，规范化服务型政府建设是一项长久的系统工程，20年本局将继续根据区委、区政府的安排布署，在实践中不停改善、不停创新，深入规范行政行为，提升服务质量和效率，树立规范、高效、亲民的房管形象。
