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1、资料目录（条款代码：2.4.2.2）为患者提供办理入院、出院手续个性化服务和帮组。一、条款目录【C】级材料办理入院、出院、转院手续便捷，可分时段或床边办理出院手续，提供24小时服务。【B】级材料符合“C”，并有为特殊患者（如残疾人、无近亲属陪护行动不便患者等）入院、出院提供多种服务的便民措施【A】级材料符合“B”，并职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。二、支撑材料目录符合【C】级材料目录1.患者入院、出院管理制度及流程。2.住院收费处管理规定。3.住院收费处排班表。4.门诊收费处排班表。5.门诊收费岗位日常操作流程图。符合【B】级材料目录凤庆县人民医院特殊人群办理入院、出
2、院的便民措施。符合【A】级材料目录1.患者满意度调查表。2.凤庆县人民医院党政办诊疗服务流程督导工作记录本。凤庆县人民医院出入院管理制度一、入院管理制度1. 经门诊医师诊断后需住院治疗的病人，将持门诊病历、医师填写入院通知单、职工（居民）医保卡、离休干部证、新型农村合作医疗就诊卡、身份证或户口簿到出入院结算大厅办理入院手续。2. 住院病人需交付预交金，出入院结算大厅出具预交金临时收据，并提供住院病历、住院号、住院证、职工（居民）医保病人住院申请表。3. 患者持入院通知单、住院病历和住院证、职工（居民）医保病人住院申请表前往相关病区。 4. 病区主班护士分配床位，并带领病人入住，并核实证件，确认
3、人证合一。5. 职工（居民）医保病人入住后持临床医师填写住院申请表、病人医保卡（卡）到出入院结算大厅医保窗口刷卡。次日持住院证到出入院结算大厅医保窗口查询医保中心是否审批通过病人住院。审批通过方可执行本院相应的基本医疗保障预付措施。二、出院管理制度1.临床医师根据病人病情或者要求，为病人办理出院医嘱，并书写住院病历和出院记录，开具出院通知结账单。2.护士核对、执行出院医嘱，护士站电脑结算，并在出院通知结账单上盖章、签字。3.病人（或病人家属）持出院通知结账单、科室盖章的出院记录、住院预交金临时收据、职工（居民）医保卡、新型农村合作医疗就诊卡、身份证或户口簿到出入院结算大厅相应窗口办理出院手续。
4、4.在办理职工（居民）、离休干部医保病人出院结算时，将医保病人相关信息录入电脑，严格按照社会医疗保障科提供的该病人医疗保险身份进行医疗保险住院费用的分割结算。在用药、检查、治疗中要严格按照医疗保险有关规定执行。统筹基金部分的款项由我院垫付，自费部分的款项个人承担。5.职工（居民）、离休干部医保病人审核结算后，医保收费窗口收回病人预交金临时收据，按出院发票多退少补，并提供住院费用清单。6.新农合审核结算窗口在办理新农合病人出院结算时，收取出院通知结账单、收回住院证和病人预交金临时收据，办理出院、新农合即时结报手续，病人领取出院退预交金和新农合补偿金。并提供病人住院费用清单。7.新农合扫描窗口对新
5、农合病人的出院发票、新型农村合作医疗就诊卡、身份证或户口簿进行扫描，并提供复印件。凤庆县人民医院门诊、住院收费处工作制度 1、遵守医院规章制度、劳动纪律、准时上班。 2、坚守岗位,不擅离职守,上班不做私事,有事需先请假,待组长同意后方可离去。 3、 坚持交接班,交接清楚,责任明确,保证窗口服务不中断。按排班表按时上下班,需要调班者,必须提前向组长报告,经同意后方可调班。 4、 自觉遵守交接班制度,按时开窗口,不能无故关窗口。 5、严格执行交接班制度,未能按时交接班时,交班者必须保持正常工作程序,发生脱岗的责任由交班者承担。6、坚持佩牌上岗,衣帽整洁、端庄大方,态度热情和蔼使用文明礼貌用语。 7
6、、 认真落实首问责任制,优先照顾老弱病残,尽量缩短病人等候排队时间。 8、 工作认真负责,交付现金唱收唱付,当面点清,开具收据,不得由他人代收现金或代填收据。 9、 对所收的现金按货币资金管理办法规定,按时结帐交帐,做到日清日结。 10、对所填写的交款日报表,应根据项目逐一填报,字迹清楚、大小写相符、数据准确完整,收据交帐联按序号装订整齐、经办人核收签章。 11、各种会计数据发生错误时,应按有关规定予以更正不得涂改。 12、妥善保管好收费印章及其他证明章,不准交与他人使用。 13、妥善保管好现金,保证资金的安全。 14、妥善保管好各种票据,收据按规定使用、核销。 15、熟练掌握好运用电脑操作技
7、术,提高工作效率和质量。妥善使用、保管好本室的电脑及打印用品,做好节约,减少浪费。 16、发挥团队协作精神,在组长的安排下,完成领导交给的各项工作。 17、违反上述规定,造成经济损失或不良影响,应追究个人责任或予以处罚。 凤庆县人民医院留观、入院、出院、转科、转院制度及流程一、留观制度及流程 1、根据病情需要，必须留院观察的病人，可在观察室进行观察，观察时间一般不超过72小时。 2、有下例病情可选择急诊留观: (一)暂不能确诊，病情又不允许返回者。 (二)诊断明确短期内可治愈者。 (三)符合入院条件病区暂无床者。 (四)其他需要留观者。 3、凡留观病人，应由经诊医师开具留观通知单，办理收住手续
8、后，送入急诊观察室或监护室。 4、需留观的患者，医生应向值班护士交待病情、观察项目、观察要求、注意事项，按规范下达医嘱，完成病历书写。护士应随时巡视，密切观察病情，做好治疗、护理工作，发现病情变化及时报告医生，及时、准确完成护理记录。对危重患者，护士应做到六掌握:姓名、病情、诊断、治疗及各种检查告指标和心理状态。 5、留观患者根据病情需要由值班医生或护士长商定陪伴人员，人数不超过2人。非陪伴人员不得在观察室内逗留。 6、留观病人应遵守本院各项有关规章制度，探视人员和陪伴人员不得在观察室内喧哗和吸烟。 7、患者离开急诊观察室或急诊监护室，应有医师的医嘱，护士根据医嘱为患者办理出院、转科、转院手续
9、，做好费用结算和健康宣教。 8、急性传染病及精神病患者不属留观范畴。9、对违反上述流程造成后果者，医院将追究相关人员的责任。二、入院制度及流程： 1、病人住院，须持有本院门诊或急诊医师签署收住院意见的门诊病历，持有效证件、住院押金及生活必需品到住院处办理入院手续（患者或家属要保存好有关收据）。 2、接诊新入院病人的病房护士将病人带到准备好的病床及用物的病室内，对急诊手术或危重病人，须立即做好抢救的一切准备工作。 3、病人安置好后，医护人员应主动热情向病人介绍住院规则和有关事项，并签字。同时协助病人熟悉环境，主动了解病情和病人的心理状态、生活习惯等，及时测体温、脉搏、呼吸、血压、体重。 4、护送
10、危重病人入院时应保证安全、注意保暖、输液病人或用氧者要防止途中中断，对外伤骨折病人注意保持体位，尽量减少病人的痛苦。5、病人入院后应及时通知负责医师检查病人，及时执行医嘱，制定整体护理计划。6、对违反上述流程造成后果者，医院将追究相关人员的责任。三、出院制度及流程： 1、患者出院，须由经治医师下出院医嘱，经上级医师或科主任同意，方可办出院手续。办理出院手续可在下发医嘱的当天下午或第二天办理。 2、患者出院前，由责任护士及主管医师告知出院后注意事项，包括：目前的病情；药物的剂量、作用、副作用；饮食；活动；复诊时间；预约等。 3、病员出院时，应交清公物，办理医疗费用结算手续并领取出院带药后方能出院
11、。在办理出院手续时患者要认真核对清单，发现问题及时与护士联系解决。4、责任护士主动征求患者对医疗、护理等各方面的意见及建议，并协助整理物品。5、对违反上述流程造成后果者，医院将追究相关人员的责任。四、转科制度及流程： 1、病人因病情需要转科，须经主管医生开出病人转科医嘱。 2、责任护士根据医嘱与转入科室联系，完成本病区应实施的诊疗护理措施及护理文件书写，并通知病人/家属做好转科准备。 3、电脑护士核对长期、临时医嘱，结算病人在本病区所用的药物及治疗费用，注销各种诊疗卡（床头卡、治疗卡、给药卡等） 4、责任护士征求病人对本科室的工作意见，并协助病人整理物品，清点被服，携带病历、药物护送病人至转入
12、病区。5、责任护士与转入科室的护士交接病历及药物，待转入科室接收病历并安置好病人，双方在床边交接病人的病情及护理情况后方可离开。 6、对违反上述流程造成后果者，医院将追究相关人员的责任。五、转院制度及流程： 1、我院因限于技术和设备条件，无法诊治的病人在病情允许的情况下，由经管主治提出，分管上级医师和科主任同意，上报医务科或总值班，征得同意后方可转院。 2、转院时须同时办好费用结算，有关手续与出院相同。 3、转院必须严格掌握指征，转送途中有加重病情导致生命危险者，应暂留院处理，待病稳定后转院。重症病人转院，病人家属及单位应解决好有关护送问题，必要时应由经管科室派医护人员护送，并与被转医院有关人员做好患者病情及病历资料交接手续。4、转院时由住院医师写好详细病历摘要随病员转去，也可按照相关规定复印带走部分病历资料，不得将原始病历带走。5、因各种原因主动要求转院的病人，由其本人、家属或单位自行联系解决，按自动出院处理。相关事宜应请患者及其家属签署知情同意书。6、对违反上述流程造成后果者，医院将追究相关人员的责任。
