《物流管理毕业论文浅论顺丰速运集团仓管员的建设问题》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物流管理毕业论文浅论顺丰速运集团仓管员的建设问题（39页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、东华理工大学长江学院毕业论文题 目 浅论顺丰速运集团仓管员的建设问题 英文题目Discussion on the construction of SF-Expresswarehouse keeper issues 学生姓名 学 号 0 专 业 物流管理 系 别 经济管理系 指导教师 职称 讲师 二零一一年六月东华理工大学长江学院毕业论文 摘要 摘 要仓管员作为顺丰的二线人员，对顺丰的内部环境与运营的总体质量有着不可或缺的作用与影响，因此，本文对仓管员的问题与建设做出了一些简要的叙述与探讨。本文第一二节，在介绍顺丰的概况与发展的大背景下，就顺丰仓管员的涵义、工作职责及要求做出了一些简要的描述；本
2、文第三节，结合实习岗位作为点部仓管员，提出了仓管员在具体工作中发现与存在的问题；本文第三四节，分别就仓管员工作中存在的问题进行列举与问题存在的原因进行分析。主要存在的问题是仓管员建包问题、仓管员流失问题以及其核心价值观问题；这些问题以便在第五节提出了相应的建议与措施，采取的仓管员建设有：规范建包建议；全面优化仓管员的招聘制度；实施与完善仓管员薪酬方案改革；加强企业文化建设；提高仓管员忠诚度等措施。关键词：顺丰；仓管员；建设 II东华理工大学长江学院毕业论文 ABSTRACT ABSTRACTWarehouse as Shun Fengs second officer, operation of
3、 the internal environment and to Shun Feng total quality has an indispensable role and impact, therefore, of the warehouse keeper in this article and made some brief description and discussion of the construction. This article 1th and 2th section, in describes Shun feng of overview and development o
4、f large background Xia, on Shun Feng warehouse tube member of meaning, and work duties and the requirements made has some briefly of description; this article third section, on combination practice post as points Department warehouse tube member, made has warehouse tube member in specific work in th
5、e found and exists of problem; this article 3th and 4th section, respectively on warehouse tube member work in the exists of problem for listed and problem exists of causes for analysis. Main exists of problem is warehouse tube Member built package problem, and warehouse tube Member loss problem and
6、 its core values problem; these problem to in fifth section take has corresponding of recommendations and measures, take of warehouse tube Member construction has: specification built package recommendations; comprehensive optimization warehouse tube member of recruitment system; implementation and
7、perfect warehouse tube Member pay programme reform; strengthening enterprise culture construction; improve warehouse tube Member loyalty ofmeasures.Keyword ： Shun Feng；Warehouse keeper；ConstructII东华理工大学长江学院毕业论文 目录 目 录 摘 要IABSTRACTII1. 绪 论12顺丰概况22.1 顺丰概况22.2顺丰仓管员涵义32.3 顺丰仓管员工作职责与要求33 顺丰仓管员工作中存在的问题43.
8、1.建包不规范43.2仓管员招聘渠道单一43.3仓管员流失严重43.4仓管员核心价值观缺失54. 顺丰仓管员工作存在问题的原因分析64.1 仓管员心态不正及人员更新速度快64.2 人力资源管理混乱64.3 工作无激情及忠诚度普遍不高64.4缺乏有效的沟通85 顺丰仓管员的建设对策95.1 规范建包建议95.2全面优化仓管员的招聘制度95.3.实施顺丰仓管员薪酬方案改革125.4 加强企业文化建设135.5提高仓管员忠诚度145.6 仓管员所在点部的核心文化建设155.7仓管员业余活动文化扩展166 小 结18参考文献19致 谢20附件21III东华理工大学长江学院毕业论文 绪论 1. 绪 论物
9、流快递业的迅速发展，给快递企业带来了巨大的机遇，同时，国外快递巨头的强势加入和国有快递企业的发展又给民营快递企业带来了巨大的挑战。顺丰速运集团作为民营快递企业，如何在复杂的形势下求生存成为了其不得不面对的主题，。顺丰集团在大的环境下做出过许多正确的选择，如发展航空事业，大力建立信息系统等，但是作为企业本身的人员环境与技能建设却迟迟不到位。顺丰仓管员作为公司的二线人员，在顺丰员工建设中处于基本中心地位，是顺丰基层正常运作的保障，是联系基层员工之间的纽带，也是顺丰中最可爱的员工之一，仓管员建设的好与坏直接连接着客户的服务水平与公司正常运营的保障，因此，仓管员的建设必需是公司的重要改革问题。1东华理
10、工大学长江学院毕业论文 顺丰概况 2顺丰概况 2.1 顺丰概况顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通韩国及新加坡业务。长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工
11、作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务。随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禹、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2010年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖全国32个省、直辖市和港澳台地区，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络，特别是2002年集团总部成立以来，更加致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工
12、作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。快递行业的市场空间巨大，发展前景广阔。目前国际上50家最大零售商业跨国采购集团当中，有三分之二已进入我国，在我国的采购金额已达到200多亿美元，随之带来大量快递需求。到2010年，中国物流市场将达到11972亿元，每年保持20%的增长速度，而快递市场目前的规模是100亿元，每年的增长率在30%以上，同时中国的物流业已在2005年底向外资全面开放。如此广阔的市场前景和诱人的宏观政策，为中国物流快递市场的发展创造了良好的机遇。与此同时，这个市场还表现出极大的不均衡性，
13、其中有80%的快递业务集中在比较发达的东部地区。就总体而言，国内市场和国际市场平分秋色，受居民和商务市场迅速增长的影响，国内市场的增速会略高于国际市场。事实上，国际市场四巨头早已相中我国国内快递这块巨大的蛋糕，只是苦于受资源、政策等的影响，其在中12国的业务还限于国际快递。这无疑也成为顺丰迅速抢占国内及国际市场，扩大市场占有率的一个契机。 2.2顺丰仓管员涵义 仓管员全称仓库管理员（Warehouse Keeper）。 顾名思义就是通过对仓库物品的管理与信息管理来发挥好仓库的有效功能。顺丰仓管员的工作内容包括：在规定的时效内完成快件的到车（与司机交接，进行快件卸车和迅速快件入库、出库）和发车（
14、快件入库与迅速装车）操作；仓库的管理与物料发放；信息的及时处理与跟进（电脑邮件的及时有效的处理、客服的电话处理以及上级的及时信息处理）；业务员的信息处理与关系管理；客户的上门寄收件与沟通管理；等等。 2.3 顺丰仓管员工作职责与要求（1) 仓管员工作职责建立仓库管理制度与作业规范；快件的出入库管理；根据物料流动速度，拟定合理仓库标准；点部快件防护及仓库安全措施；定期搞好快件的盘点工作；管理仓库办公物品与日用设备；合理安排业务员的值班制度及考勤管理；点部7S（即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约）管理；配合客户部做好快件的查询工作；承办上级领导及上级管理部门交付的其他任务，协助分点部负责人处理其他应急事务。 （2) 仓管员工作要求卸车后快件必须在半小时内出仓派送；快件出仓后，巴枪数据必须在出仓后10分钟内上传到阿修罗系统；车标、包号对比必须在快件出仓完成后一个小时内完成，如果对比出现异常，必须在当班次派件出仓后两个小时内上报；蓝黄单平衡必须在当天前完成，收派
