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1、电话客服专员岗位职责 篇一：客服专员岗位职责客服专职员作职责1、接听客服热线接收用户电话咨询解答用户对企业产品质量方面的咨询立即处理和反馈用户的投诉、退换货等确保用户满意度具体统计用户信息进行汇总分析2、有很好的艺术修养含有较强的用户服务意识和用户关系管理能力3、对各区域市场差异有一定的认知含有冲突的处理能力4、含有一定的档案管理、建立健全用户资料档案提供用户服务并制订用户服务的标准并提出阶段性的用户需求方案和改进方案5、擅长和用户沟通工作耐心细致善于发觉问题分析问题立即处理问题有卖场陈列的经验能够制订并实施用户关系管理方案6、为会员定时准备活动信息等。客服专职员作岗位职责1、负责和合作伙伴客
2、服沟通协调工作2、主动沟通和回访、完善及延伸服务的内涵和步骤3、负责用户对帐、资讯公布和日常沟通等服务工作4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务5、能够充足利用现在资源完成业务的更新、服务的提升和整合。来电接侍1、应确保热线电话通畅2、在电话铃响3次之前应立刻接电话。3、接听电话时讲话声音要清楚悦耳讲话速度要合适。4、接听电话时应先问候对方“您好”其次通知对方本企业本部门名称如xx企业、xx部门再报出本人姓名同时做好统计准备5、做好来电接侍统计。6、如一用户要找的服务人员不在接听人应做好转告统计并立即通知该服务人员。篇二：客服专员-说明书客服专员-岗位职责说明书一、基础信息岗位：客服专员所属部
3、门：综合行政部或客服务部岗位类型：文职类岗位人数：4-5人岗位薪资：面议二、岗位目标关键是用户关系的维护，提升用户关系满意度；对各部工作的监督及改进三、工作的内容1、对销售客，保养，流失等户进行回访及邀约，提取用户对车过程中的意见及提议，提升用户对自店及厂家满度2、组织针对性的用户课堂活动，对用户关系进行维护3、对各部门工作进行抽检及监督，并提出相正确改进项目4、处理回访及日常工作中用户提出的问题及抚慰用户，必免用户的投诉四、工作要求1、有相关的用户工作经验2、思维灵活，口龄清楚，一般话标准，活泼开朗，工作主动向上。3、熟悉EX表格及word文档篇三：客服专员岗位职责江苏义海实业有限企业客服岗位说明书1
