高效沟通概述

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1、高效沟通概述在日常生活中我们无时无刻都在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每一个人对沟通的 理解是不一样的。对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我 们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个 非常重要的原因。现在让我们来统一什么是沟通。（一）沟通的定义沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协 议的过程。（二）沟通的三大要素在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素。 沟通的三大要素 首先：要有一个明确的目标其次：达成共同的协议最终我们需要：沟通信息、思想和情感 要素1一定要有一个

2、明确的目标只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那就不是沟通，是什么呢?是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来 说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一个矛盾。沟通就要有一个 明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟 通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是 ”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。要素2达成共同的协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议 才叫做完成了一次沟通。

3、如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的 标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了， 但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同， 又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟 通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这 样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，（把协议的内容再 重申一次，让对方知道并得到对方的认可）这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在 沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为

4、。你可以观察一下周围的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语，如果有这样的结束 语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。要素3沟通信息、思想和情感沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个 更容易沟通呢？是信息。例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？这样的信息是非常容易沟通的。可是“思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程 中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更 多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。（三）沟通的两种方式我们在工作和生活中，会采用不同的沟通模式，我们用得最多的是语言。这是我们

5、人类特 有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通，有时候还会用 书面语言和肢体语言去沟通，（所谓的肢体语言就是用我们的眼神、面部表情或者手势去 沟通（这些都属于肢体语言）。归纳起来，我们的沟通方式有两种：1、语言的沟通；2、肢体语言的沟通。通过这两种不同模式的沟通，可以把沟通的三个内容也就是前面我们说 的信息、思想和情感传递给对方，并达成协议。1、首先我们来讲语言沟通语言沟通和肢体语言沟通是有所不同的，那不同之处是什么呢？先简单地看一下语言的沟 通。语言是人类特有的一种非常好的、而且又有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、 书面语言、图片或者图形。口头语言包括我们面对

6、面的谈话、会议等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚 至现在用得很多的电子邮件等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。 在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递还有情感的传递而言更擅长于传递 的是信息。2、肢体语言的沟通肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包 含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的 抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。肢体语言的沟通渠道肢体语言表述行为含义手势柔和的手势表示友好、 商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表

7、示怀疑和不满意。眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念， 吸引注声曰意力。我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于 沟通的是人与人之间的思想和情感。（四）沟通的双向性我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是一 方说而另一方听，这样的效果非常不好。换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的 都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。（五）沟通的三个行为：问、听、说要形成一个双

8、向的沟通，必须包含三个行为：说的行为、听的行为和问的行为。一个有效 的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候， 看他这三种行为是否都出现这里有个案例说是：一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁 边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出 现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多， 始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果 你坐在那儿

9、只是听，不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听 同时你会问，这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。所以说当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。高效沟通的三原则要使沟通有一个良好的结果，必须具备沟通个三原则。沟通三原则:1、谈论行为不谈论个性2、要明确沟通3、积极聆听原则 1谈论行为不谈论个性 谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观 点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们 沟通的时

10、候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰恰是 一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷 淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。原则 2 要明确沟通 明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。 在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：“ 你今年的成绩非常好，工作非常努力。 ” 好像是在表扬你，但是接下去他还说一句： “明年希望你 要更加地努力 ” 。这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达 给我的到底是什么意思？所以，沟通中一定要

11、明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺 乏努力，明确沟通。原则 3 积极聆听沟通失败的原因在我们平时的工作和生活中，不好的沟通给我们带来的伤害是非常大的，它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤害都会大。如果在工作中你欠缺沟通技巧，那么就无法和同事正常地去完成一项工作，工作效率降低，同时也会影响到你个人的职业生涯的发展。在家庭 中不好的沟通会造成家庭的破裂。所以，沟通对于我们来说是一个非常重要的基本技巧。 缺乏信息或知识。没有说明重要性。当我们在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明这件事 情的重要性。只注重了表达，而没有注重倾听。没有完全理解对方的话，以致询问不当。 时间不够。不良的情绪。人是会受

12、到情绪影响的，特别是在沟通的过程中，情绪也会影 响到效果。没有注重反馈。没有理解他人的需求。职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败【本讲总结】多元化社会中想要整合各有所长的意见，就要靠沟通。要掌握沟通的定义以及 沟通定义中的几个非常重要的要素：第一，沟通之前一定要有一个明确的目标 在我们和别人沟通的时候我们会说：我和你沟通的目的是什么；第二，沟通的 三个内容是：信息、思想和情感；第三，达成共同的协议。我们是把这三个内 容通过两种方式与别人进行沟通，目的就是与别人达成一个共识，这就是沟通 的一个完整的定义。沟通的方式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更 善于沟通的是人

13、们之间的思想和情感。有效利用肢体语言可以加强沟通效果。 沟通一定是双向的。而要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为：有说的行 为、听的行为还有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。 高效沟通三原则的内容是：第一，谈行为不谈个性；第二，明确沟通；第三， 积极聆听。依靠沟通才能达成共识，并发挥群策群力的力量。深切地察觉导致 沟通失败的因素，本着沟通的原则，为有效沟通创造基础。相信你掌握沟通技 巧后，一定会有一个成功的开始面对面的沟通是最好的沟通方式沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通 过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后，会提

14、出一些问题给对方一个 反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。在发送、接收和反馈的过程中，我们需要注 意的问题是：怎样做才能达到最好的沟通效果。有效发送信息的技巧在沟通过程中，首先，看一看信息的发送。这里指的信息，包括信息、思想和情感。在沟 通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。在发送信息的时候，需要注意以下几个问 题：问题 1 选择有效的信息发送方式当你在工作中要发送一个信息，首先要考虑到用什么方法去发送，而这些发送方法是我们 在工作中经常用到的方法。想一想，你在工作中，经常通过哪些方法与别人沟通？有电话、 E-mail 、传真、也有面对 面的会议沟通等方式。发送信息首先要考虑选择正确的

15、方法 在我们沟通的过程中，我们为了完成一个良好的沟通效果，首先要选择正确的方法，因为 不同方法之间的差距是非常大的。在任何一次沟通的过程中，我们都会发送信息、思想和 情感。发送方式要根据沟通内容偏重度来选择 例如：你的一份报告传给你的同事或交给你的上级，更多的是一种信息的沟通；我们在和 客户一起沟通的过程中，更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任，这个时候，信 息是次要的，情感是主要的。所以说，在我们选择方法的过程中，首先要考虑到我们的内 容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，根据这两个不同内容来选择合适的方法。介绍几种常用的信息发送方式：(1) 电子邮件 现在越来越普及的一种方法就是 E-mail (电子邮件) 。电子邮件日益得到了最广泛的应用， 已经成为一种非常流行并且常用的沟通方式。现在许多员工上班的第一件事就是打开电脑， 看一看自己的电子邮件。那么电子邮件是属于语言沟通还是肢体语言沟通呢？回答是电子 邮件是一种典型的书面语言沟通。电子邮件的优势。可以传递大量的、准确的信息，甚至很多动画片都可以通过电子邮件 来传递。在沟通大量信息的时候，用电子邮件是非常好的一种方法。电子邮件的不足之处。一个非常重要的不足之处是：不可能很好的传递你的思想和情感。 当你和对方要交流的是情感的时候，电子邮件这种方式就不利于去沟通情感。以前很多人 同朋友沟通