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1、2012物业管理师测试综合能力知识串讲42012物业管理师考试综合能力知识串讲4影响群体内聚力的因素1 .群体的构成与规模2 .群体领导方式和外部竞争3 .群体内聚力与生产率群体决策群体决策是群体工作中的关键活动之一，对群体效能 具有重要的影响。(一)群体决策过程在群体决策过程中，群体成员面对所要决定的问题以 及各种可供选择的解决办法，需要做出分析、比较、权衡、 选择。群体决策包括三个维度：成员参与决策程度；群体决 策内容；群体决策范围。这三个决策维度决定了群体决策的 特点与质量。管理心理学研究提出，群体决策的过程大致可 以分为三个阶段：(1) 问题诊断阶段：群体在此阶段确认问题性质、 问题情
2、景和问题产生的原因，提出解决问题的标准；(2) 备择方案阶段：群体成员提出各种可能米用的 解决办法和备选方案;（3）选择决策阶段：通过群体讨论、分析、比较， 权衡不同备选方案的利弊，决定有可能获得结果的解决办 法。实际的决策过程常常不是那样规范和理性的，而是受 到许多社会和心理因素的影响。因此，群体决策过程与群体 各成员的价值观念、信念、态度、期望以及群体规范等都有 密切关系。同时，群体决策研究提出常用的六种方法。（1）无反应决策法：群体在决策过程中提出多种建 议，却不作任何讨论。在最终采纳其中一项方案时，不加评 价就自然放弃了其他建议。（2）决策法：通常由群体负责人（如部门经理）为 群体做出迅速的选择和决策，决策效果取决于决策者所拥有 的信息和群体其他成员对决策的接受程度。（3）少数人决策法：群体中少数几个人控制决策过 程，然后征求其他成员的意见。（4）多数人决策法：通过群体中多数人的投票或其 他方式来做出选择和决策。（5）共同意见决策法：在群体决策中，力图取得多 数人的一致意见，其他人给予支持。对于重要的决策，一致 意见决策法可以提高决策的合法性和可接受性。（6）致意见决策法：这是指所有群体成员完全同 意所要选择的备选方案和行动计划。在群体决策时，这种理 想状态往往难以达成，群体因而会转向多数人决策或共同意 见决策法。
