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1、【精品文档】物业治理标准及评分细那么物业治理标准及评分细那么序号标准内容规定分值评分细那么一根底治理221、按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用1符合1.0,不符合02、已办理接管验收手续1符合1.0、不符合03、由一家物业治理企业实施统一专业化治理1符合1.0o不符合04、建设单仿在租售大厦前.与选聘的物业治理企业签订物业治理合同.双方责权利明确1符合1.0.根本符合0.5,不符合05、在房屋销售合同签订时,购房人与物业治理企业签订前期物业治理效劳协议,双方责权利明确1符合1.0,基符合0.5,不符合06、建立维修基金.其治理、使用、续筹符合订关规定1符合1.0.已建立但治理、使用、续筹不
2、符合规定0.5、末建立07、房屋使用手册、装饰装修治理规定从业主公约等各项公众制度完善1完善1.0.根本完善0.5,不完善08、业主委员会按规定程序成立.并按章程履行责任1符合3.0,根本符合0.5,不符合09、业主委员会与物业治理企业签订物业治理合同.双方责权利明确1符合1.0.根本符合0.5、不符合010、物业治理企业制订争创规划和具体实施方案.并经业主委员会同意1符合1.0,不符合011、大厦物业治理建立健全各项治理制度.各岗位工作标准,并定具体的治实举措和考核方法2制度、标准建立健全1.0、主要检查：物业治理效劳工作程序、质量保证制度、收费治理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不
3、完整标准扣0.2;未制定具体的落实举措扣0.5.未列出考核方法扣0.512、物业治理企业的治理人员初专业技术人员持证上岗：员工统一着装,佩戴明显标志、工作标准.作风严谨1治理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1:着装及标志符0.3,不符合013、物业治理企业应用计算机、智能化设备等现代化治理手段、提升治理效率1符合1.0、根本符合0.5.不符合014、物业治理企业在收费、财务治理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年【精品文档】公开一次物业治理效劳费用文交情况1执行有关规0.5.未执行0;公开0.5、未公开015、房屋及其共用设施设备档案资料齐全、分类成册.治理完善、杏阅方便
4、2包括房屋总下面图、地下管网图.房屋数量、种类、用途分类统计成册、房屋及共用设施设备大中修记录.共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐：每发现一项不齐全或不完善扣0.116、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册、查阅方便1每发现一处不符合扣0.217、建立24小时值班制度,设立效劳、接受业主和使用人对物业治理效劳报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反应,并及时处理,有回访制度和记录2符合2.0.值班制度不符合扣0.5,未设效劳扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访记录每次扣0.118、定期向住用户发放物业治理效劳工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95%以上
5、1符合1.0,根本符合0.5,不符合019、建立并落实便民维修效劳承诺制.零修急修及时率100%,返修率不高于1%,并有回访记录1建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,末建立扣1.0;及时率符合0.5,每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回访记录完整0.2,记录不完整或无回访记录0二房屋治理与维修养护91、大厦、栋号、楼层、房号标志明显,大堂内布置合理并设立引路方向平面团,驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置1符合1.0,无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.22、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象1符合1.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.53
6、、大厦外观完好、整洁,外墙是建材贴面的,无脱落；是玻璃幕墙的,清洁明亮、无破损；是涂料的,无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象2符合2.0,房屋外墙是建材贴用的每发现一处脱落扣0.2,是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2,是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.1;每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无平安隐患或破损1符合1.0,未按规定设置0;按规定设置,但不整洁或有破损每处扣0.1,有平安隐患每处【精品文档】扣0.55、空调安装位置统一,冷凝水集中收集、支架无锈蚀2符合2.0,每发现一处不符合扣0.26、封闭阳
7、台统一有序,色调一致,不超出外墙面；除建筑设计有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等1符合1.0.如发现一处不符合扣0.17、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构平安及拆改管线和损害他人列益的现象1符合1.0,如发现一处不符合扣0.5三共用设施设备治理35一综合要求4l、制订设备平安运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录治理、维修档案等治理制度,并严格执行1符合1.0,每发现一处不符合扣0.22、设备及机房环境整治,无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生.机房环境符合设备要求1符合1.0,每发现一处不符合扣0.23、配备所需各种专业技术人员,严格执行操作规程1符合1.0,不
8、符合04、设备良好,运行正常,一年内无重大治理责任事故1符合1.0,不符合0二供电系统31、保证正常供电.限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知任用户1符合1.0,不符合02、制订临时用电治理举措与停电应急处理举措并严格执行1符合1.0,临时用电举措或停电应急举措不符合均扣0.53、备用应急发电机可随时起用1符合1.0,不符合0三弱电系统2I、按工作标准规定时间排除故障.保证各弱电系统正常工作1符合1.0,发现一次不符合扣0.52、监控系统等智能化设施设备运行正常,有记录并按规定期限保存1符合1.0,根本符合0.5,不符合0四消防系统51、消防限制中央24小时值班,消防系统设施设备齐全、完
9、好无损,可随时起用1发现一处符合扣0.22、消防治理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题1每发现一人不符【精品文档】合要求扣0.23、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人1符合1.0,责任人不明确每发现一处扣0.24、订有突发火灾应急方案,在明显处设立消防疏散示意图.照明设施、引路标志完好,紧急疏散通道畅通无限1无应急方案扣0.5,各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.15、无火灾平安隐患1每发现一处平安隐患扣0.5每发现一处平安隐患扣0.5五电梯系统61、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备1符合1.0、不符合02、电梯按规定时间运行.平安设施齐全
10、,通风、照明反附属设施完好1每发现一处不符合扣0.23、轿厢、并道、机房保持清洁1轿厢应干净,井道应清洁,无垃圾杂物,机房门道槽应无杂物.发现一起不合格扣0.24、电梯由专业队伍维修保养,维修、保养人员持证上岗1符合1.0,不符合0.5、运行出现故障后,维修人员应在规定时间内到达现场维修1符合1.0,不符合06、运行出现险情后,应有排除险情的应急处理举措1符合1.0,不符合0六给排水系统91、建立大厦用水、供水治理制度、积极协助用户安排合理的用水和节水方案1符合1.0、根本符合O5,不符合02、设备、阀门、管道工作正常、无跑冒滴漏1每发现一处不符合扣O.23、按规定对二次供水蓄水池设施设备址行
11、清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生、无二次污染2符合2.0,每发现一项不符合扣0.54、高压水泵、水池、水箱有严格的治理举措,水池、水箱周围无污染隐患1没有治理措施扣0.5,水箱周围每发现一处隐患扣0.25、限水、停水按规定时间通知住用户1符合1.0,根本符合0.5.不符合06、排水系统通畅.汛期道路无积水.地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生1符合,每发现一处不符合扣O.27、遏有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积跑水、泛水、长时间停水现象1符合1.0,根本符合0.5,不符合08、制定事故应急处理方案1无处理方案扣1.0、方案不完
12、善扣0.5七空调系统3【精品文档】1、中央空调系统运行正常.水塔运行正常且噪音不超际.无严重滴漏水现象1符合1.0,根本符合0.5、不符合O2、中央空调系统出现运行故障后.维修人员在规定时间内到达现维修1符合1.0.根本符合0.5、不符合O3、制订中央空调发生故障应急处理方案1的扣0.5八供暖供气系统31、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患3、北方地区冬季供暖居室内温度不得低于四共用设施治理41、共用配套设施完好,无随意改变用途12、共用管线统下地或人公共管道、无架空管线,无碍观无应急处理方案扣,有方案但不完善或执行不够,运行正常1符合1.0,不符合01
13、每发现一处不符合扣0.216度1符合1.0,不符合0符合1.0,每发现一处不符合扣0.21符合、每发现一处不行合扣0.23、道路、楼道、大堂等公共照明完好1符合1.0,每发现一处不合扣0.24.大厦范围内的道路通畅、路面平坦1符合1.0,每发现一处不符合扣0.2五保安及车辆治理91、大厦根本实行封闭式治理1符合1.0,不符合02.有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度,保安人员熟悉大厦的环境,文明执勤,练习有素,言语标准,认真负责2符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,值班及巡逻记录等不标准每处扣0.23、结合大厦特点,制订平安防范举措1对特殊的部位要有相应的防范举措,每发现一处无防范举措扣
14、0.24、进出大厦各种车辆治理有序.无堵塞交通现象,不影晌行人通行1符合1.0,根本符合0.5,不符合05、大厦外停车场有专人疏导.治理有序,排列整洁1符合1.0,根本符合0.5,不符合06、室内停车场治理严格、出入有登记1符合1.0,根本符合0.5,不符合07、非机动车辆有集中停放场地.治理制度落实,治理有序.停放整洁.场地整洁1符合1.0.根本符合0.5,不符合08、危及人身平安处设有明显标志和防范举措1符合1.0,不符合0六环境卫生治理10【精品文档】1、环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1符合1.0,每发现一处不符合扣0.22、清洁卫生实行责任制.有专职的清洁人员和明确的责任
15、范围,实行标准化清洁保洁1末实行责任制的扣0.5,无专职清洁人员和责任范围的扣0.3,末实行标准化保洁的扣0.23、垃圾日产日清,定期进行卫生灭杀1每发现一处垃圾扣0.1,未到达垃圾日产日清的扣O.3,未定期进行卫生消毒灭杀扣O.34、房屋共用部位保持清洁.无乱贴、乱画,元擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯、扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；大厦区内共用场地无纸肩、烟头等废弃物2符合2.0,每发现一处不符合扣0.25、商业网点治理有序.符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2符合2.0,每发现-处不符合扣0.26、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1符合1.0,不符合07、大厦内排烟、排污、噪声等符合国家环保标准,外墙无污染1每发现一处不合格扣0.2,发现一次环保部门下放整改通知扣0.5七绿化治理41、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象1符合1,0,根本符合0.5,不符合02、花草树木长势良好,修剪整洁美观,无病虫害,无折损现无斑秃1长势不好扣1.0,每发现一处不符合扣0.1分3
