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1、明珠花园物业服务承诺为了提升物业服务品质，提高业主对物业服务的满意度，现管理处针 对小区现状，依据许昌市普通住宅物业服务等级和收费标准（三级） 特制定明珠花园服务承诺，严格要求全体员工按照此承诺执行，并接 受广大业主的监督。具体内容如下：一、综合管理及服务工作：1、报修、投诉受理：（1）24小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到达现场查看处 理，小修二天内修复。有完整的报修、维修和回访记录。（2）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。2、社区文化活动：每年组织一次以上的小区宣传、文化活动。3、装修管理：告知业主或使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规 装修、违章搭建应及时劝
2、阻、制止并报告相关部门。二、公共区域秩序维护服务工作：1、门岗工作标准：（1）主、次出入口 24小时有人值守，主出入口双人值勤，6： 00-20： 00立岗，有详细的交接班记录及外来车辆的登记记录。（2）阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。（3）外来探亲访友人员进入小区，热情接待，通过对讲系统联系住户。（4）对进出小区的车辆进行管理、疏导，保持出入口环境整洁、有序、 通畅。（5）对大件物品搬出进行登记。2、巡逻岗工作标准：（1）安护人员手持巡更采集器，按设定的路线每2. 5小时巡查一次， 如无巡更器，夜间巡逻时二人一组。（2）重点部位（小区道路、单元出入口、地下停车场等）应设巡更点, 有巡更记
3、录。（3）接受业主（使用人）求助，回答住户的询问。（4）接到火警、警情后8分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管 理处及警方。（5）在遇到异常情况或住户紧急求助时，8分钟内赶到现场，采取相 应措施。3、监控岗工作标准：（1）小区的监控中心24小时有人值守，对所有监控点实施监控无遗 漏。（2）技术防范设施（如安防监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、 门锁智能卡等）能有效使用，对所反应的信息实施管理。（3）监控中心接到报警信号后，安护人员五分钟内到达现场进行处理。（4）小区有火警、警情等应急预案，并在监控中心上墙。每年应组织 不少于一次的防火应急预案演习。三、公共区域清洁卫生服务工作：1、楼内公共
4、区域工作标准：（1）生活垃圾收集：1）高层按楼层设置垃圾收集点，多层按单元配置收集点，每天定时清 理一次。2）装修垃圾定点堆放，每周清理一次，在装修高峰期每3天清理一次。（2）通道及楼梯台阶：1）地面每天清扫一次，隔日拖洗保洁一次。单元门厅每天清扫二次， 每周拖洗三次。2）楼梯间墙面每月除尘一次。3）大堂、门厅的大理石、花岗石地面隔月保养一次。4）楼梯间无乱贴乱画，发现业主擅自占用现象应及时劝阻、制止。（3）楼梯扶手、栏杆、窗台、开关：1）隔天擦抹1次，扶手、栏杆干净、无灰尘。（4）门、窗等玻璃:1）每月擦拭两次，其中门厅玻璃每周擦拭一次，目视洁净。（5）天花板、公共灯具：1）每月除尘一次，天
5、花板、灯盖、灯罩、灯座目视无灰尘、无污迹、 无蜘蛛网。（6）电梯及电梯厅:1）地面每天清扫二次，每周擦拭、清洁一次电梯内墙面。如有地毯， 每天吸尘一次。2）每月对电梯门壁保养一次。3）轿箱顶部每月清洁二次。（7）消火栓、指示牌、信报箱：1）每周擦抹二次，保持干净无灰尘、无污迹。2、楼外公共区域工作标准：（1）道路地面：每天清扫两次，捡一次杂物。（2）绿地、明沟：明沟每天清扫二次；绿地每天捡拾二次，秋冬季节 或落叶较多季节适当增加捡拾次数。（3）垃圾箱（桶）、果皮箱：每天清运二次，每周擦洗二次；垃圾无 漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周围地面无垃圾、无污迹、无异味。（4）消灭鼠害蚊蝇：每月对窖井、明沟
6、、垃圾箱等喷洒药水一次，夏 季（6月、7月、8月）每月灭鼠一次，其余每季灭鼠一次。（5）公共灯具、宣传栏：每周擦抹一次，目视无灰尘，明亮清洁；2 米以上部分每月擦抹、除尘一次。（6）设施设备用房：每周清扫三次。（7）雕塑、亭、廊、山石等小品：隔月对雕塑擦洗一次，隔月对亭、 廊、山石等小品清洁一次。（8）休闲、娱乐、健身设施：隔天清洁一次（擦拭表面灰尘、清扫垃 圾、擦拭座椅），每月刷洗一次。（9）停车场或共用车库（棚）：每天清扫一次；及时清除地下室进出 口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；标识、指示牌等公 共设施目视无灰尘。（10）人工湖、喷水池：每周二次对喷水池、人工湖水面漂浮杂物
7、打 捞，保持水体清洁；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异 味。四、公共区域绿化日常养护服务工作：1、草坪养护标准（1）修剪：及时对草坪整治修剪，高度控制在10cm以下。（2）清杂草：每年适时除杂草七遍以上。（3）病虫害防治：及时做好病虫害防治。（4）其它：草坪生长正常，有斑秃及时补植。2、树木养护标准：乔木适时修剪，灌木每年适时整形修剪二次以上，基本做到无枯枝， 篱、球造型植物及时修剪，每年修剪不少于四遍，做到枝叶紧密、无脱节。3、花坛花境养护标准：缺枝、倒伏、枯死及时补种。五、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修服务工作：1、房屋结构：每年两次以上对房屋结构、涉及使用安全的
8、部位进行检 查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。2、门窗：每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好, 开闭正常。3、屋顶：每年检查二次，发现屋顶防水层碎裂、隔热板断裂缺损和屋 面瓦破碎应及时告知相关业主、使用人并安排专项维修（台风、暴雨到来 前增加检查1次）。4、道路、路面、侧石、窖井盖：每周一次对道路、路面、侧石、窖井 盖等设施进行巡检，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修, 井盖不缺损，能正常使用。5、屋面泄水沟、楼外排水管道及化粪池：每月一次对屋面泄水沟、楼 外排水管道清扫、疏通一次；化粪池每年清理两次，保证化粪池出入口畅 通，每月二次清扫明
9、沟内的泥沙等垃圾。预计台风到来前，应及时检查。6、地面排水沟及围墙：每月一次巡查、清理地面排水沟的泥砂及杂物, 每月二次巡查围墙。7、楼梯间、公用走廊的室内墙地面：墙面、顶面粉刷层无剥落，面彼、 地砖平整不起壳，无缺损。8、凉亭、雕塑、景观小品：每日一次对凉亭、雕塑、景观小品等进行 巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。：9、休闲椅、室外健身设施：每周巡查一次休闲椅、室外健身设施，发 现损坏及时修理，并保证设施安全使用。10、安全标志：对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通 道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查二次，缺损及时补齐，保 证标志清晰完整。本服务承诺自2011年1月1日起正式实施。明珠花园物业管理处2010年12月20日 1 / 5
