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1、邮政员工岗位履职总结时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回忆即将过去的，我在邮政储蓄银 行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好 地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如 下：一、工作总结一年来，我始终坚持“工作第一”的原那么，认真执行所里的各项规 章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之 所想，急客户之所急，努力为储户提供标准化和优质的效劳，取得好 的成绩。（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新 兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽 快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事
2、 虚心请教，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的 称职员工。一年来，在单位领导的关心指导和单位同事的关心帮助 下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务 技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实 践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名 轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政 储蓄银行新职员。（二）我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银 行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这 是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样
3、想的，也是这样做的。当前，面对银 行市场竞争日趋剧烈的新形势，如何在剧烈的市场竞争中赢得一席之 地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行 相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目标任务， 我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投 入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时 间，夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分 析邮政储蓄银行为他们效劳中带来的利弊以及他们所关心的利益问 题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储 蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自 己的艰
4、辛付出却得到了回报。（三）我在竭诚效劳中赢得了笑容。优质的银行源于优质的效劳。文 明标准效劳是社会开展对效劳行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自 身生存和开展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客 户所想”的效劳理念，认真遵守员工行为守那么，做到行为标 准、语言标准、操作标准，努力为客户提供实实在在的方便。效劳无 止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的效 劳。通过自己的努力，不断提升效劳水平，促进了业务开展。我始终 把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工 作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客 户的信赖与笑容。在我看来，客户
5、满意就是我最大的和快乐。（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结 合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持 从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镖丝钉，拧在那里就在那里发光”。我热这份工 作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然 豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为 的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己 要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人， 在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的 工作是一份枯燥无
6、味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工 作的快乐。二、工作方案在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以 客户为中心、以账户为根底，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住 大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行 做出新的奉献，我着力做好以下“四个效劳”。（一）做好诚信效劳吸引客户。在剧烈市场竞争中，树立邮政储蓄银 行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信效劳，诚信待客，诚信 纳储。通过诚信效劳来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄 户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。（二）做好精细效劳留住客户。用心效劳，客户至上，注重细节，追
7、求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、化效劳， 帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们效 劳的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。（三）做好真诚效劳打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大开展 的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点 对点的效劳策略，用真心、用真情、用真意去效劳客户、感化客户。 让客户真切地感到我们的效劳是实实在在的、是设身处地为他着想 的，让客户真正被我们的效劳所打动而留在我行。（四）做好创新效劳招纳客户。我深知，惟有效劳创新才能在剧烈的 市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行 开展，更要做到心系客户利益。要在效劳过程中不断总结创新、不断 探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群 体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新效劳理念融为邮政储蓄 银行的一种企业文化和品牌，通过创新效劳和品牌化影响，更多地招 纳客户。模板，内容仅供参考
