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1、欢迎阅读物业管理处年终工作总结物业管理处年终工作总结去年是飞跃开展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年。在这一年里,XX物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原那么精神,根据XX的实际情况,在搞好效劳的同时理顺完善管理工作,初步到达“工程程序化、操作标准化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上标准化的轨道,物业管理工作获得了一定成绩,受到小区业主的好评,现将去年工作总结如下:一、日常工作目的管理的完成情况:(一)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详
2、细的管理方案,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋构造的行为,空房完好率为X%。(二)公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养方案和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修 24小时有人接听,全年完成小型检修工作X次,应急维修工作X次,到达养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。(三)绿化管理(四)环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除,制定了严格的保洁程序与考核方法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生
3、检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。(五)小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个平安舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进展岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,进步员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年平安防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作(一)业主入住前期物业管理工作。(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;进驻XX后,我们为尽快熟悉小区施工情况,设备安装情况,我处工作人员不怕苦
4、、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的根底,并受到了开发商的称赞与好评。(2)根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计X项,并提出合理化建议X项,开发商采纳X项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,局部雨水管接入地下管网等合理的建议。(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期效劳质量,我处安排保安员提早培训一个月,制定了详细的培训方案与方案及考核方法,加强保安员的自身素质与业务技能
5、,保证业主入住后有一个良好精神相貌和业务素质的保安队为业主效劳,保安队的工作受到一致好评。(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作,我处在前期人员缺乏的情况下,安排专人在销售部配合售楼工作,耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,制作了二块XX宣传牌,宣传本公司物业管理效劳工作,并到达一定效果。我们除派专人配合销售部,全体员工还放弃节日休息,配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。(5)搞好业主入住前期准备工作,顺利完成交房工作;为迎接业主入住,顺利完成交楼工作,在公司的指导和帮助下,我们做了大量的前期准备工作,整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如
6、入住通知书、前期物业管理协议等共计X项。根据方便业主、效劳至上的原那么,我处针对小区的实际情况,合理制定了办理入住手续的流程,和岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进展,目前办理入住业主X户,办理装修手续户。(二)加强管理效劳工作,进步效劳质量;(1) 树立小区家园化,人性化管理效劳理念。进驻XX后,我们坚持施行家园化,人性化的管理,“以人为本”的效劳精神;业主的需要就是我们的工作中心,为开展效劳,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊照顾户的效劳,对小区有生活困难的业主,在生活上给予关心与照顾,
7、效劳上给予优质效劳,如XX业主老公是XX,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种情况,我们对此户进展特殊照顾户效劳,给其解决一些生活上的困难,受到业主称赞。除此之外,我们还开展免费代办效劳,如代办 、宽带、电费储蓄,使业主有一种“有困难,找物业”的感受,效劳工作受到业主良好的赞誉。(2) 搞好维修效劳工作维修效劳工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作,我们严密地与开发商、施工队、消费厂家联手,确定了维修程序和方法,圆满完成年前无遗留维修工作的目的。今年共计接到维修投诉X起,完成X起,及时完成X起,完成率为X%,及时率为X%。
8、在公共设施、设备方面,我们及时定期对各种设施进展保养、检查,发现问题及时维修,及时处理,如X月X日,小区蓄水池浮球阀失灵,管理人员巡查发现后,为让业主正常用水,我们首先是积极的进展抢修,再通知厂家到场调查原因,保证业主正常用水工作不受影响。(3) 加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大量的工作,并根据小区实际情况,与管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修须知、屋顶花园管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原那么。去年共处理违章施工X起,均已整改。保
9、证房屋主体构造完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观。(4) 认真听以业主意见,及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想,以业主为中心”的效劳思想获得了良好的效果,受到业主好评。(三)努力进步管理程度,促进物业管理上档次;(1) 组织员工进展职工道德与管理技能培训,进步工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的效劳的质量,程度是亲密相关的。根据这种情况,并结
10、合小区大局部都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我制定了详细的培训方案和考核方法,定期对员工进展思想和业主管理程度的培训,并定期进展保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了进步,去年共组织人员培训X次,技能考核X次。(2) 利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会开展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、管理方案等工作进展电脑管理,大大进步了工作效率,使管理处的根底,工作到达一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实根底。(四)搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键,为此,我们严密与开发商配合,积极主动与洪山房地局,城管局,电信局联络,并圆满完成环卫创办;申请门牌、委托合同、效劳协议备案,电信局协议的签定等工作。三、存在的问题和教训虽然,我们在去年的工作中获得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高,效劳意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的才能还有待进步;第二,与业主的沟通不够,理解缺乏。第三,设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在二零零二年工作中,我们将汲取经历与教训,努力进步员工的业主技能与管理程度,把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐,不断进步自身物业管理程度,不断完善小区各项管理工作,为使XX早日跨入优秀物业管理小区做奉献,为XX物业公司的开展添砖加瓦
