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1、知识管理定义和分类1 .知识的定义知识是人们在实践中获得的认识和经验，指人们在实践中对客观 事物特征、联系等属性的认识，表现为事物的感性知觉、表象，或概 念、规律。知识可以是老员工的经验方法， 也可以是新员工的奇思妙想；知 识可以是源于企业内部的案例和总结，也可以是来自企业外部的有效 信息；知识可以是对企业所属行业的认识和积累， 也可以是在企业日 常工作中积累和提炼的规范性要求。2 .知识的主要来源1）体现在企业的业务运营活动中：如在项目开展过程中和实际 业务操作过程中总结出的工作方法及优化建议； 会议讨论过程 中产生的思想闪光点等。2）体现在专业资料、操作手册等文档中：操作手册一般都是由 前
2、人经验积累形成的，是重要的知识来源之一；专业资料中提 供的大量专业信息，经过筛选、分析后可形成对员工和企业有 用的知识。3）存储在员工头脑中的知识：如员工的工作经验、技巧、创意 等。3 .知识管理的定义知识管理是指组织的管理者通过对组织内外部知识的获取、存储、传递和应用活动进行管理和利用，以达到提高组织创造价值的能力这 一目的的过程。从企业应用的角度讲，知识管理一般有以下 5个含义：1）知识管理是以组织为研究对象，涉及组织的方方面面2）知识涉及组织内部和外部的知识3）知识管理的重点，不仅在“管理”，还在“利用”4）知识管理的目的是提高组织创造价值的能力5） 知识管理是一个过程4 .知识管理的意
3、义有效的知识管理管理可以帮助企业员工快速成长， 员工在企业内 可以不断学习新知识，发展自我。员工综合素质的整体提高有利于企 业整体实力的提升，从而提升企业的竞争力。所以，在以信息化带动 工业化的知识经济浪潮下，知识管理对企业长足发展的支撑作用越来 越重要，同时，企业对知识管理的需求也越来越迫切。5 .知识的分类一般情况下，可以将知识分为显性知识和隐形知识两个部分。显性知识：显性知识指可以结构化、明确化的知识信息， 比如常见的设计图纸、开发文档、会议纪要、参考资料、 规范规定等。隐性知识：隐性知识指存在于个体或群体内的非结构化的 知识信息，比如个人的经验、灵感、个体特有的专业技能, 各专业非固化
4、的专业技术积累总结等等。在知识管理过程中，最核心的是对现有显性知识的管理， 以及利用各种知识管理工具将 隐性知识转化成显性知识的转化过程，以便于知识的传播、共享与复用。系统功能知识管理系统是企业知识管理的基础平台，该平台实现了包括企业内 各应用系统的知识整合和知识集成。并为不同应用系统提供了统一的知识 接口，实现了知识的导入、知识的导出以及知识的推送，实现了知识跨系 统、跨地域的共享和应用，使知识积极参与了企业各个业务应用领域，提 开了知识的价值。系统主要包括知识中心、知识地图、专家黄页、你问我 答、虚拟团队、我的空间、知识统计、知识检索等功能和系统管理基础组 件。1知识中心：知识中心是企业知
5、识文档的主要存放仓库，通过系统提 供的多维度分类功能，管理和沉淀企业知识，并通过评价、推荐等机制推 动知识共享。2知识地图：知识地图可以将“知识中心”中存储的文档按照用户指 定的方式进行组织，便于用户按照特定的主题进行知识浏览，包括用户手 动创建的知识地图，和系统自动聚类形成的知识集。3专家黄贞：任何一个在某一领域有特长的员工均可申请成为专家。 用户可以在“专家黄页”中查找专家，查看专家信息，感知专家的在线状 态，联系专家。4你问我答：你问我答通过问答的方式，促进员工之间的知识交流，在利用知识解决问题的同时，将隐性知识转化为显性知识，形成知识沉淀。5虚拟团队：虚拟团队支持企业内员工跨部门交流，
6、员工可依据兴趣、工作职能或临时性任务自由组建虚拟团队，完成团队内知识交流、学习培 训、知识创新、协同工作等活动。6我的空间：“我的空间”是用户查看个人资料、进行个人知识管理、处理各项知识管理事务的场所。7全文检索：全文检索是对各个模块检索功能的补充，检索内容包括 知识中心、知识地图、专家黄页、你问我答其他系统知识。应包含相关度 排序、日期升降排序、记录用户搜索行为、支持搜索导航，应道用户找到 想要的结果。8知识统计：对企业内知识管理效果进行统计分析，出具报表，供决9系统管理：系统管理是 IT系统管理员对知识管理系统进行初始化配 置和IT系统维护的场所。功能包括：集团组织架构管理、用户管理、系统
7、 全局配置。系统特点企业级的知识管理是以信息为基础的活动，通过组织性学习创造显性 和隐性知识，并负责如何在适当的时间、适当的地方拥有适当的知识。这样 可以帮助每一个企业成员共享信息，并进而将其通过不同的方式付诸实践 最终达到提高组织业绩的目的。让企业级知识管理体系及其知识库已成为 企业进一步发展的基础设施以及企业决策的专家支持系统。亿榕信息企业级知识管理系统具有以下特点： 灵活的角色和权限配置：支持不同企业的知识管理组织架构设计， 形成知识管理长效管理机制。 统一知识目录、多维通用属性和专有属性：支持知识资源多维度展 现，方便知识获取。 个性化知识门户、个性化知识树：在恰当的时间向恰当的人提供恰 当的知识。 丰富的知识地图和专题知识运营服务：促进员工获取知识、学习知 识和应用知识，发挥知识价值。 多样化的知识社区应用： 专家黄页、你问我答、虚拟团队、师带徒、 专家博客等。 强大的知识统计和知识积分机制：通过对各种知识行为予以激励， 推动知识管理在组织内推广和深化应用。 全面的知识管理流程：全面支持知识获取、知识共享、知识应用和 知识创新过程。
