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1、提升政务服务能力培训方案为深化数字政府改革,切实加强局机关效能建设,全面 提升我市政务服务能力和水平,特制定本方案。、培训目的充分认识政务服务的重要性和紧迫性,突出问题导向,切实 补齐短板,切实增强干部职工政务服务的理论素养和业务能力, 提升服务效能,更好地履行政务服务职能,为优质高效服务企业 和群众提供坚强保障。二、培训对象、时间和地点(一)培训对象:XX服务中心所有工作人员。(二)培训时间:20年月 日至20年月 日。(三)培训地点:政务服务大厅B楼培训室。三、培训方式及内容培训方式:采取自主学习、相互讨论、线上调研和系统实操 等4种方式相结合的形式开展培训。培训内容:解读上级数字政府改革
2、、数字政府改革、 一体化建设有关文件,学习业务系统操作规范和上线实操, 研读政务服务大厅相关建设规范。就学习内容提出针对性问题及 解决思路。四、培训考核(一)量化考核标准。制定考核标准,培训后对参训人员进 行量化考核,考核内容为课程涉及的理论知识解读和业务系统操 作技能。(二)纳入局机关年度效能建设评分。对参训人员进行周、 月打分,打分结果纳入年度机关效能建设评分。五、培训要求(一)明确培训计划和内容。培训前明确培训要求和培训目 标,做好培训计划并形成书面文件,明确培训的时间和内容、培 训方法、考核方法等。(二)加强培训组织。要加强对培训方案的组织实施和参培 人员的管理,按时参加学习培训,切实
3、保证培训的质量。(三)理论和实操相结合。在增强理论培训的同时,要进一 步提升日常系统操作水平和工作水平,确保学以致用。(四)落实培训后的考核工作。培训期间要对培训人员表现 进行评价,找出存在问题。培训后要组织必要的系统实操和工作 能力考核。考核后要进行针对性的辅导,应该重新培训的重新培 训。附件:培训考核评分表附件1培训考核评分表被考核人:考核日期:序号考核内容分值自评分考评分1学习积极性能积极主动地学习,提出针对性的 问题和见解。10分2专业知识水平掌握“一门、一网、一次”等基本 概念及其工作思路的情况。10分掌握“数字政府”建设总架构及其 工作思路的情况。10分掌握一体化建设基本概念和工作思 路情况。10分掌握政务服务大厅建设标准情况。10分3操作水平政务服务网后台操作水平。5分网上中介服务超市操作水平。5分“互联网+监管”系统操作水平。5分4部署能力针对“数字政府”建设和政务服务 改革,能提出符合大纲要求的工作 思路。15分针对相应业务系统,是否具备举办 业务培训班的能力。10分5创新能力结合我市实际,能因地制宜地提出 有地方特色的建设思路。10分