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1、第四届全国商业服务业收银员技能竞赛试题（征求意见稿）一、填空题1、收银员是指在商业零售企业从事面向顾客收取现金(含现钞、支票、各种金融支付卡等)工作的人员。2、握手是一种最常见的礼节，也是最典型的商务礼节。3、营业后工作流程，上交营业款，锁好备用金，确定明日班次。4、职业道德的特征，具有适用范围的有限性、具有继承性和相对稳定性、有鲜明的行业性和多样性、自律性、他律性、实践性。5、职业道德具有十分丰富的内涵，总体上可以用“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”20个字概括。6、商品合格是指商品质量上的误差范围在国家规定的范围之内。7、商品编码按其所用的符号类型分为数字代码、字母代码、
2、字母数字混合代码和条形码四种8、数字代码是用一个或若干个阿拉伯数字来表示的商品代码。9、条形码是利用光电扫描阅读设备为计算机输入数据的特殊的代码语言10、商品标识是指用于识别产品及其质量、数量、特征、特性和使用方法所做的各种表示的统称。11、3C标识，是中国强制性产品认证制度。12、防伪技术是识别真伪、防止假冒的技术。13、商标是用来区别商品或服务来源的标记,也就是我们通常说的“牌子”。14、商业企业按所有制形式分类，可分为两类，一是公有制商业企业，二是非公有制商业企业。15、零售业态从总体上可以分为有店铺零售业态和无店铺零售业态两类。16、扫描仪的品种可分为手持式扫描仪、馈纸式扫描仪、平板式
3、扫描仪和滚筒式扫描仪等种类。17、点钞机由捻钞、出钞、接钞、机架和电子电路等六部分组成。18、现金指可流动形式的货币，如纸币或硬币。19、中华人民共和国自发行人民币以来，随着经济建设的发展以及人民生活的需要而逐步完善和提高，历时50多年，至今已发行五套人民币。20、第五套人民币各面额的主要特征，100元：票幅长155毫米，宽77毫米。票面图案正面主景为毛泽东头像。21、识别人民币纸币真伪，通常采用“一看、二摸、三听、四测”的方法22、收银员在接待消费者过程中，应灵活运用您好、您请、对不起、没关系、谢谢、再见等文明礼貌用语。22、支票分为普通支票、现金支票、转帐支票3种。23、出票日期的数字必须
4、大写，大写数字写法：零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾。24、现金支票收款人可写为本单位名称，此时现金支票背面“被背书人”栏内加盖本单位的财务专用章和法人章。25、支票的出票日期的数字必须大写，例如：2009年8月5日：贰零零玖年捌月零伍日。26、收银员应将收到的支票中备查簿中进行登记，并留存购货单位电话、联系人等，待款项到账后再通知业务人员发货。27、女员工上班应化淡妆，不能浓妆艳抹。男员工不能留胡须。28、收银员要学会排出烦恼。收银员要学会化解和淡化自己的烦恼与不快，将自己的心境调整到一种轻松的状态，保持良好的情绪，这样才能把真正的欢乐传递给顾客。29、正确的站姿可以让男员工显得挺
5、拔稳重，女员工显得优雅端庄，给顾客以训练有素，落落大方的良好印象。30、语言是交流、表达的工具，也是收银员与顾客建立良好关系、给顾客留下深刻印象的重要工具。二、单项选择（清在正确的地方打）1、做合格的收银员应主要体现在（ A ）A、树立爱岗敬业的职业观B、树立顾客至上的服务意识C、树立自我保护意识D、说好第一句话2、收银员应具备（ B ）。A、树立服务至上的意识B、爱岗敬业的品格和对工作尽心尽责的态度C、树立顾客第一的意识3、收银工作技术性很强，要熟练掌握（ D ）。A、服务的知识B、计算机知识C、顾客心里学知识D、各项专业技能和相关专业知识4、营业后工作流程有A、为顾客做装袋服务B、清点营业
6、款和相关票据C、做到唱收唱付，双手将找零款交到顾客手中5、收银员基本的职业操守是A、遵纪守法、严谨敬业B、接待顾客，服务顾客C、尊敬老人、残疾人6、商品按包装货物种类分类可以分为：A、商业包装B、工业包装C、食品、医药、轻工产品、针棉织品、家用电器7、在普通支票左上角划两条平行线的为划线支票A、能用于转账B、能支取现金C、代为支付现金给收款人8、支票金额的起点为是。A、50B、100C、5009、一般情况下，对已售出的商品退换货是有时间限制的，不同的商品退换货的时间不同，一般商品的退换货期限为。A、7天B、15天C、30天10、中华人民共和国劳动合同法已由中华人民共和国第十届全国人民代表大会常
7、务委员会第二十八次会议于2007年6月29日通过，自起 日施行。A、2008年3月1日B、2008年5月1日C、2008年1月1日11、商品盘点的第一程序是：A、商品整理、抄写盘点表B、盘点的初点和复点C、进行抽查复核，抽查率不低于513、商品布局第一磁石应配置的商品为：A、消费量小的商品B、价格高的商品C、消费频度高的商品14、顾客非理性消费的商品，是在什么环境下决定的A、是商品陈列决定的B、是由卖场的促销商品决定的C、是货架丰满的商品决定的15、收银情况复核和查对的第一程序是：A、清点现金和结算单据B、账实核对C、上缴钱款16、收银排班工作的基本原则A、减少人员的原则B、降低人工成本的原则
8、C、保证正常经营的原则17、商品销售结构分析的依据是：A、日常生活的必需品销售B、销售汇总表C、毛利高的商品销售18、商品的更新率一般应控制在。A、15%左右B、20左右C、10%以下18、收银员按购物小票上的原付款方式退款A、现金消费退现金B、礼品券消费退商品C、银行卡消费退现金19、纸上的打印区域有白条应采取的方法是：A、打印头灯没有完全关紧B、打印头坏，换打印头C、标签传感器没调整好20、商品分类的主要原则是：A、生鲜类食品与熟食食品分开B、服装与外衣商品分开C、海鲜类应与鱼类商品分开三、多项选择（清在正确的地方打）1、收银员的职业道德与行为规范包含：A、树立爱岗敬业的职业观B、树立顾客
9、至上的服务意识C、树立自我保护意识D、说好第一句话2、收银员工作中的守则是A、身上不可带有现金 B、随时打开抽屉清点现金C、不忙时可看报纸、杂志 D、不应为亲朋好友结算收款3、商业主要打折的方式是：A、节日打折 B、假日打折 C、时段折扣 D、困绑销售4、收银员的岗位按照国家职业标准，收银员共设：A、初级（国家职业资格五级）B、中级（国家职业资格四级）C、高级（国家职业资格三级）D、技师（国家职业资格二级）5、按商品经营模式划分零售企业类别，可分为：A、独立店和连锁商店B、家居店和电器店商店C、消费合作社、国有零售商店等。6、人民币券别分别是： A、1元、2元、5元、10元B、20元、50元、
10、100元、200元C、1角、2角、5角D、1分、2分、5分7、签发支票应使用的笔是。A、墨汁B、碳素墨水C、钢笔D、圆珠笔8、收银员在接待顾客的全过程中，服务用语工作中要做到：A、不讲粗话、脏话B、闲时与顾客聊天C、忙时可以催促顾客D、不讲讥讽挖苦的话9、收银员在接待顾客时，要使用尊称：A、“喂”、“那个人”B、“先生”、“女士”C、“您”、“小姐”“小朋友”10、计价收款即计算货款和收款找零时的基本要求是：A、计价要准确B、计价要快速C、在收取货款遇到人多时可以时不唱收唱付11、收银员在生活和工作中难免会遇到一些不顺心的事情而导致自己心境不佳，情绪低落。A、调整好自己的情绪B、顺其自然C、要
11、自我控制12、劳动者的义务A、在时间容许的条件提高职业技能B、劳动者应劳动者应当完成劳动任务C、遵守劳动纪律和职业道德，执行劳动安全卫生规程13、劳动合同的期限分为：A、有固定期限B、长期和短期合同C、无固定期限和以完成一定的工作任务为期限14、收银机主体维护要：A、要经常清除机器转动部位和字轮、字锺的纸屑、纸毛、异物。清除油污、擦拭机器B、定期检查、紧固松动的螺钉，保证机器处在最佳的工作状态C、收银机的维护应当周期性地定时进行，在正常使用情况下，维护的时间应在2-3个月内。使用频繁的应每3个月维护一次15、收银机报警常见原因： A、打印机内尘土、纸悄多，挡住传感器，B、应打开机盖用吸尘器或吹
12、风机清理内部；C、有物品压在收银机键盘上D、电源插头是否碰掉16、商品编码规则A、惟一性B、稳定性C、科学性D、无含义、全数字型17、食品类商品标识应有：A、中文标明包括食品名称、商标品牌、生产者或经销者的名称、地址、B、饼干食品可以不标保质期限C、配料、净含量、主要成分名称、生产日期、保质（存）期、产品标准号、批号D、食品添加剂说明、储藏方法、质量等级等内容18、一般情况下，对已售出的商品退换货是有时间限制的A、7天内可办理退换货B、15天内可办理退换货C、鞋类商品的退换货期限为30天D、10天内可办理退换货19、商品价格差异处理方法A、商品货架标注价格与系统显示价格不一致时，应以低价进行交
13、易B、商品摆放位置放错到高价格位置时，应以商品高价进行交易C、商品价格条码的价格与系统显示价格不一致时，应以低价进行交易20、账实不符的处理方法：A、如果是帐务的差错，则纠正帐务B、能够查明原因的商品，应填写“财产损益报告单”上报C、如果是有关人员失职造成的差错，则责令其赔偿四、判断题1、收银员是交易成功的关键，因此收银必须具备相关的职业道德（）2、礼节是指人们在生活、工作以及日常交往当中表示相互尊敬的、约定俗成的行为规范。（）3、收银员着装的基本要求是整洁、大方、得体、既要符合时尚美感，又要体现个性风采。（）4、收银员在工作场合可以穿自己喜欢的颜色和款式的衣服。（）5、收银员职业责任主要从以
14、下两方面体现：对自己负责和对消费者负责。（）6、收银员与顾客的交流忌讳：忌抢话和忌虚话。（）7、收银员的职业道德修养主要包括意志修养和品质修养。（）8、服装、内衣等贴身纺织品一般不与食品类商品混装，避免污染。（）9、同种商品数量较少时，可以不逐一扫码或代替逐一扫码。（）10、核对交易明细的操作是根据收单机构提供的交易明细与自身账务进行逐笔核对。（）11、收银员应具有自然清点状态下初步识别假币的能力，对有疑问的钱币上交银行处理。（）12、收银员移动收银机及外部设备时，可以不切断电源直接进行，以避免造成短路。（）13、收银机显示器的维护使用时，先检查显示器的电源开关是否在打开状态，显示器与主机的连线是否完好，如遇到无任何显示时，要检查显示器的亮暗度旋扭。（）14、不要将金属物品或水杯等放在机器上，一旦使金属物或液体进入机器，会引起短路而损坏机器。（）16、不同型号的收银机，出现的常见故障基本一样，解决问题的方法也基本一样。（）17、EAN条码由前缀码、厂商识别码、商品项目代码和校验码组成。前缀码是国际EAN组织标志各会员组织的代码，我国为691、692和693。（）18、UPC条码是美国统一代码委员会制定的一种商品条码，主要用于美国和澳大利亚地区。（）19、按照条码扫描器的使用方式不同可分为手持式条码扫描器、小滚筒式条码扫描器、平台式条码扫描器。（）20、单项取消键，是交易时
