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1、文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.健康所系生命所托- 白衣天使里的半边天整洁的白大褂、淡雅的妆容、真诚的微笑、关切的问候、熟练的技术每天穿梭在医院每个角落的白衣天使们忙碌而井然有序的身影构成了一道亮丽的风景线， 而支撑这道美丽风景线的重要力量，就是她们 -* 占全院 2/3 人数的半边天们。她们没有惊天动地的壮举，却千方百计地为病人解除病痛 ; 她们不善口若悬河的演讲， 却能用最朴实的语言让患者明白高深的医学护理知识；她们以优质的服务、精湛的技术、丰富的医学知识和临床工作经验， 赢得了患者及家属的信赖和信任， 获得广大人民群众的赞扬。 她们发扬 “自尊、自爱、
2、自立、自强 ” 的巾帼精神，以实际行动在各自平凡的工作岗位上做出了不平凡的成绩， 撑起了医院发展的半边天空， 为什邡市人民医院的发展作出了她们应有的不可或缺的贡献。一、秉承以病人为中心， 服务为本的理念， 提供人性化服务。1、 2011 年医院在全院范围内开展了“三好一满意”和优质护理服务活动中，巾帼天使们积极响应，迅速行动起来，在各自的岗位上， 以女人特有的细心、 耐心、爱心从病人的角度出发，集思广益，优化和改进各项工作细节、流程，让被病魔折磨的患者感受到天使们的关爱、体贴和温馨。 许多人性化的服务措施运而生，如：体检中心在冬季为B 超检查病人提供检查后擦洗耦合剂的热毛巾；门诊挂号、划价、收
3、费、取药等服务窗口等候时间10 分钟；门急诊运用了“先诊疗、后结算”模式；推行双休1文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.日及节假日门诊； 医院还增设了诸多便民措施，在门诊增加导医人数，免费为病员提供推车、轮椅和饮用水方便服药等，在住院部为患者提供针线、眼镜、纸笔等方便使用，同时，提供报纸、杂志供患者和家属阅读。这每一项服务措施的落实，都有她们的智慧、爱心、细心的付出。更多的巾帼天使被病人朋友所赞誉、所认同。2、在树立医院仁爱为本、服务至上的服务宗旨中，占全院女职工总数 2/3 的护士姐妹们， 更是一马当先， 借着优质护理服务活动的契机，率先行动起来，大力弘扬南丁
4、格尔精神，以仁爱之心，和一双愿意为病人服务的手， 履行护理职责， 树岗位新风，展天使风采。自开展优质护理服务活动以来， 她们的工作热情得到极大的释放，激发了大家潜在的工作动力，闪光点层出不穷：如为孤寡老人送衣、送饭、协助做好生活护理；为无家属的病员提供必要的生活帮助； 儿科护士们为住院的贫困儿童捐钱捐物， 对弃婴派专人看护； 曾有一位外地车祸伤病人在我院神经外科住院， 当时无家属和陪护，看到护士 * 一丝不苟，细致轻柔地为他更衣、擦洗血迹甚至端屎倒尿时， 感动得泪流满面， 哽咽着反复说 “谢谢、谢谢”。以上的事例在天使们平凡而繁琐的工作中还有很多很多，她们通过自己辛勤工作的付出，用真心、爱心、
5、责任心，换来病员和家属的肯定及一声声真诚的感谢， 让自己的价值在工作中得到充分的体现。2文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.护士天使们在护理部的领导下，更以优质护理服务为载体，改革护理模式， 更新护理理念， 全力推进以病人为中心的责任制整体护理， 让每一个病人不仅有自己的主管医生， 还有自己的责任护士，而每一个护士都有自己具体分管的病人， 向病人提供整体的、连续的、个性化的护理服务， 保证整体护理措施落实到位。这些举措让护士们真正把病人当作亲人 ， 增强了护士的责任感，也增加了病人的信任和安全感，同时还增进了医、护、患之间的和谐关系。3、推广温馨服务、规范服务，
6、倡导人性化服务。医院规范文明服务用语（如“ 15 字服务”即：热情接、耐心讲、细心观、主动帮、亲切送） ，坚决杜绝服务禁语及生、硬、冷、顶、推现象，切实加强人文关怀，慰藉患者的心灵，减轻患者痛苦，促进患者康复。 用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务。4、打造优质、舒适、整洁、温馨、明亮、安全、安静、便捷的诊疗、康复软环境。医院搬迁后，对整个医疗服务流程进行全面的梳理，包括急诊流程、入院流程、出院流程、新农合结算流程、社保结算流程、转诊转院流程、健康体检流程等。在医院先进、宽敞、舒适、整洁的就诊大环境里，尽力美化工作小环境。在医生的诊疗室、护士的工作站，白衣天使以女人特有的细
7、腻和对美的追求，不仅让自己的工作环境随时保持整洁，还自己买来了各色植物、花草装点稍显严肃、紧张、单调的3文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.工作环境。儿科病房的天使们还创意地贴上了活泼可爱的卡通壁画，让整个病房顿时温馨、充满童趣，减轻了患儿的紧张。从门诊到住院病区的走廊、 过道等醒目的地方到处都有各种温馨提示、健康宣传资料、医院服务宣传等内容。在优质护理服务示范病区墙面上张贴了我们的服务承诺和优质护理服务宣传栏及各科专科疾病健康宣传资料等， 这点点滴滴的举措都传达出一个信息：你的健康和满意，是我的责任和追求。二、承载健康，肩护生命，唯有精益求精，不断学习，以过硬
8、的专业技术为病人提供一流的服务，是* 白衣天使们时刻追求的目标，她们更是以实际行动践行 “精医重道、仁爱至善”的院训。1、她们积极参加医院的各种培训，不断提升自身业务素质。主动加强自学，聆听各类知名专家、教授讲课，珍惜医院提供的每一次外出进修学习机会， 提高其自身专业技能水平。 她们深知，自己的医学知识多一点， 病人的痛苦就会少一点； 自己的医术高一点，病人生存的机会就会大一点。 为了不放弃每一个学习机会，她们下了夜班也舍不得休息， 放弃休假更是常事， 为了难舍到上级医院和北京一流医院进修学习的机会， 有的把生病的父母托付给其他家人照看， 有的忍泪挥别襁褓中的孩子。 这一切努力和坚持都没有白费
9、， 在医院“三基三严” 考试考核中， 她们人人过关，合格率达 100%。在打下坚实基础医学知识的同时，她们的诊疗护理技术也得到了大幅度的提升， 仅去年一年在省级以上发表学4文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.术文章就达30 余篇，占医院论文发表总数的一半以上，由她们参与的科研项目和开展的新业务、新技术达到20 余项。医术的提高和服务的改善， 使医疗纠纷少了， 服务投诉少了，病人的满意率增加了，每月病人满意度调查满意度都大于90%，病人的锦旗、感谢信更是不胜枚举。全年医院门诊诊治病人300773 人，住院病人 20322，增长率 22.5%,病床使用率 96.2%
10、，增长率 22.5%，手术台次 3975，增长率 24.8% 。在去年白衣天使们给医院交的骄人成绩单中， 医院的半边天们功不可没， 在医院年终设置的各奖项中， 帼国天使们占到了 74 席位中的 45 个席位。三、爱岗敬业，坚守本分，职责使然。不管是白天还是黑夜，周末还是除夕， 当我们在各种节假日里和家人共享亲情人伦之乐时，巾帼天使和其他医务人员一样活跃在医院的各个岗位上，兢兢业业，一丝不苟，这样的奉献和付出不是一天，不是一年，而是年年岁岁。如果你问她们为什么能坚持下来，你常能听到的都是她们平静淡然的言语：“我们很少思考过这个问题，上班工作，治病救人，这是工作性质决定，穿上工作服，我们就是一名医
11、生或护士，职责所在。如果我们迟到拖延几分钟， 说不定一个重危病人就会因此失去宝贵的生命。 只要工作有需要，病人有需求，我们必须随叫随到，因为我们面对的是鲜活的生命，责任重于泰山- ”。不只一位医护人员， 当自己的孩子在家发着高烧、父母因病5文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.住院，她们却守在患儿和病人身边，穿梭在病房里恪尽职守，而不能照顾自己生病的孩子和父母。 当谈到作为一名母亲和女儿的本分时，好多天使们留下了眼泪、留下了遗憾，觉得亏欠家人。可当问她们后悔吗，她们收拾心情，坦然地说：当看到一个个病人健健康康地离开医院的时候，觉得自己所有的付出都是值得的，从她们朴
12、素的话语里， 我们能感知到她们敬业、 爱岗和淡定、朴实的心灵。古代大医学家孙思邈说过： “大医精诚”。正是为了这么一个目标，我们看到了 * 医院的白衣天使们的努力和奉献，看到她们将个人的价值与病人的利益结合起来， 充分发挥聪明才智， 让生命价值得以完美展现。 而在其中，涌现出许多先进个人和集体，我们无法一一细说，单从她们所获得一系列荣誉里可窥视一斑。如： *-。四、美丽人生，张弛有度，积极投身医院文化建设。现代社会需要精神享受，更需要精神追求，在医院里随时处于紧张、高强度工作的天使们也不例外，她们也是女人也一样爱时尚、爱美丽、爱丰富多彩的生活，因为只有热爱生活、爱惜自己的人，才会热爱自己的工作
13、、爱护自己的病人。她们在工作闲暇，会约三五好友、 同事喝喝茶、 聊聊天、逛逛街、唱唱歌，也会到美容院做做美容，更是医院文化建设和文化活动的主力军。医院领导非常重视医院的文化建设和文化活动，即可以6文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.放松大家的紧张的心情，丰富下班之后的活动，也可以加强同事之间的了解、沟通、交流，更希望以此为载体增加医院的凝聚力和创造力。医院除了建有图书阅览室、篮球场、兵兵球室外，还积极组织各种文娱活动，每年定期组织各种文娱活动如：卡拉 OK 比赛、时装秀、篮球赛、运动会、包括护士节、中秋节、三八节及春节的各种形式各种内容的联欢会等等。不管是运动会还是联欢会，所有的活动中都会看到天使们踊跃而健康美丽的身影，展现出巾帼天使多才多艺的别样才华和积极健康、蓬勃向上的整体精神风貌，美丽了自己、美丽了医院、美丽了世界， 为促进医院文化的建设与发展，作出了积极的贡献，一滴水，只有融入大海才不会干涸；一个人，只有将个人的价值与集体的利益结合起来，聪明才智才会充分发挥，生命价值才得以完美展现。团结、奉献、进取、自尊、自爱、自立、自强， 这就是 *巾帼天使们的写照也是她们不舍的精神追求！
