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1、工程质量投诉管理制度第一条 为确保我公司工程质量，维护建设工程各方当事人的合法权益，做好工程质量投诉的处理工作，依据建筑法、建设工程质量管理条例、北京市建设工程质量管理条例及建设工程质量投诉处理暂行规定等有关法律、法规，制定本制度。第二条 本制度所称工程质量投诉，是指公民、法人和其他组织通过信函、电话、传真、来访等形式反映工程质量问题的活动。第四条 工程质量投诉的受理和处理是建设行政主管部门依据国家工程建设法律法规调节、解决建设工程有关各方质量争议的行政手段。各级建设行政主管部门支持和保护人民群众通过正常渠道、采取正当方式反映问题。第五条 工程质量投诉处理工作，在建设行政主管部门的统一领导下，
2、坚持分级负责、归口办理、属地协调解决的原则。建设行政主管部门委托建设工程质量监督总站负责工程质量投诉的受理和处理。第六条 工程质量投诉的条件：（一）工程存在一定的质量缺陷；（二）有明确的投诉人与被投诉人；（三）有具体的投诉请求、事实和理由；（四）投诉人与被投诉人是利害关系人；（五）投诉人与被投诉人姓名、联系方式真实、有效。第七条 投诉应提交的材料：（一）投诉人基本情况；（二）工程建设单位名称;（三）施工单位名称；（四）物业管理单位名称;（五）监理单位名称;（六）质量监督单位名称； （七）工程所在地址;（八）工程竣工时间；（九）工程存在的主要质量问题；（十）其他所需资料。第八条 公司主管部门受理
3、工程质量投诉的主要程序：公司工程部或分公司工程部受到用户投诉或领导或其它部门转来的业主投诉和意见时，填写业主投诉处置（维修）记录，格式建MS.02.015-01；并在24小时内电话与业主沟通核实并答复业主；或由主管部门通知项目经理核实后与业主沟通。（1） 首先对问题进行核实，如不能确认事实主体时，根据投诉性质，公司工程部或分公司工程部门在48小时内组织有关部门（质量部门、技术部门、物资供应部门、原项目经理部门负责人）到现场核实。（2） 对确认的问题的处置a) 属保修小组易解决的问题，有保修小组实施保修；属结构等不易解决的问题，有技术部门制定维修方案或委托有权威的加固、维修单位设计施工；b) 属
4、产品采购问题的，供货部门调换合格品，由保修小组进行更换；c) 保修完成后，保修人员填写工程保修记录格式详见MS.02.015-05，请业主在工程保修记录表签字确认后报公司工程部或分公司工程部门备案。d) 通过工程回访或业主抱怨的现场核实，确认属非施工原因造成的不合格产品，保修组与业主协议后，有偿返工或返修，自己合格后让业主签字确认并报主管部门备案。e) 公司工程部或分公司工程部门收到由保修人员交回的业主签字确认的工程保修记录后，应打电话或派人前往与业主联系核实维修情况。（3） 对服务信息进行收集、分析、处理a) 工程保修阶段抽查保修记录，在回访中与业主进行有效沟通，对业主抱怨、意见、建议按时记
5、录，并作出及时答复，暂时不能答复的经研究过后再答复；b) 每年度对分公司工程部门掌握的信息进行汇总第十条 各级建设主管部门要本着实事求是的原则，及时妥善处理投诉，并做好解释工作。第十一条 工程建设参建各方应认真履行工程质量投诉中涉及的质量责任，对不履行或履行责任不到位的，建设主管部门将责令其限期整改，并进行通报批评、媒体曝光、记入不良行为记录或实施行政处罚。第十二条 有下列情形之一的，不适用本办法：1被投诉人的解决方案经当地投诉受理部门或法定鉴定部门认可后，投诉人拒不配合的；2投诉人无故刁难、设置障碍，不接受投诉受理部门调解的；3质量问题由不可抗力造成的；4房地产民事纠纷、邻里居住纠纷、拆迁赔
6、偿纠纷、拆迁安置纠纷、阻止市政建设及邻里建设等与工程质量无关的；5已进入司法程序的。第十三条 各省辖市质量投诉受理部门每半年要结合本市投诉的焦点、热点问题进行综合分析，并分别于每年6月和12月的20日之前向省建设行政主管部门上报投诉受处理情况分析报告。省建设行政主管部门根据各省辖市上报的分析报告，对投诉集中的工程质量问题有针对性地采取有效措施，制定解决方案。第十四条 本办法由河南省建设厅负责解释。第十五条 本办法自发布之日起施行。原河南省建设厅关于印发河南省建设工程投诉管理制度的通知（豫建建2004129号）同时废止。附件：1河南省建设工程质量投诉一览表2河南省建设工程质量投诉告知书3投诉调查
7、联系单4建设工程质量投诉统计表二八年四月二日 附件1 河南省建设工程质量投诉一览表编号：工程名称工程地址建筑面积结构形式投诉人电 话被诉单位（人）电 话投诉方式投诉时间投诉提供资料投诉内容处理情况投诉人反馈意见参与处理人员：单位意见：年 月 日附件2河南省建设工程质量投诉告知书 投诉的 工程，根据建设工程质量管理条例、河南省建设工程质量管理条件、建设工程质量投诉处理暂行规定的规定，将不予受理，理由： 特此告知年 月 日附件3投诉调查联系单（存根）编号：工程名称工程地址建筑面积结构形式投诉人电 话交接人员办理人员电话提供材料投诉调查联系单编号：工程名称工程地址建筑面积结构形式投诉人电 话交接人员
8、办理人员电话提供材料附件4 市建设工程质量投诉统计表序号投诉人投诉时间投诉内容处理结果责任单位 10 下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编辑删除！2014年工作总结及2015年工作计划（精选）XX年，我工区安全生产工作始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心，积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。一、主要工作开展情况(一)认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。在今年的安全生产检查活动中，工区始终认真开展月度
9、安全检查和日常性安全巡视检查记录，同时顺利完成公司组织的XX年春、秋季安全生产大检查和国家电网公司组织的专项隐患排查工作。截止日前，工区先后共开展各类安全检查71次，查出事故隐患点22处，均进行了闭环处理。通过检查活动，进一步夯实了工区的安全生产基础。(二)顺利完成保电专项工作。本年度工区共进行专项保电工作10次，累计保电天数达到90余天，通过工区全员的共同努力，顺利完成春节保电、国庆保电、七一保电、特高压投送电保电、500kv沁博线保电等一批重要节假日的保电工作。(四)工作票统计及其他工作情况。截止11月15日，我工区连续实现安全生产1780天;全年共办理工作票50张，其中第一种工作票 24
10、张，含基建单位8张;第二种工作票26张。工作票合格率100%，执行情况较好。全年工区所辖线路跳闸次数共计0次，线路跳闸率为0次/(百公里年)。(四)安环体系标准化建设本年度在公司统一的部署下，工区积极参与安环体系标准化建设工作，先后派员参加安环体系标准化培训2次，迎接公司开展安环体系内审工作三次，先后审查出问题共计20余处，先后进行了闭环整改。截止日前，工区已初步建立起了标准化安环工作体系，在今后工作中，工区将进一步完善各项工作流程，努力确保体系工作符合外审相关要求。(五)强化安全生产责任制的落实。工区高度重视安全生产工作，根据年初制定的安全工作目标，按照公司统一要求，工区各级人员均签订安全生
11、产责任书，强化各级人员安全责任意识，一级一级，层层抓落实。建立和完善安全生产责任体系，严格执行安全生产规程、规范和技术标准，加大安全投入，加强基础管理，加大安全培训教育力度。努力实现工区安全工作规范化管理。(六)加强安全生产教育培训工作，着力增强安全防范意识。为了进一步加强全区安全防范意识，提高安全技能，我们先后制定并顺利实施了XX年工区安全技能培训计划与方案、XX年“安全生产月”活动实施方案，明确了活动的指导思想、活动主题、活动时间、活动组织形式和要求。组织开展安全生产岗位资格，安全技术和安全管理培训，突出抓好一线青工和安全责任人培训教育，着力提高安全意识，不断增强自身安全技能培训，提高工区
12、安全生产管理水平，实现安全生产。工区组织培训一线员工百余人次，先后组织工区所有生产人员参加安规培训以及登高架设取证以及复审培训工作，并对其进行考核，不合格者要求重新培训学习，考核合格后后方能上岗作业。对新进员工做好三级安全教育，特别是岗位培训，安全教育培训，并对其进行严格考核合格后方能上岗作业。(七)加强安全生产应急管理工作，提高预警防范和处置事故灾难的能力。突出预防为主，着力做好事故超前防范的各项工作，这是我工区安全生产工作的重要方针。一年来，我工区不断完善安全生产应急预案，加强各类事故以及可能危及安全生产的自然灾害的预测、预报、预警、预防工作的同时，进一步强化应急救援队伍的管理，建立应急值
13、班制度，提高突发事故处置能力。工区举行了XX年迎峰度夏应急演练，有效提高了工区应急处置能力。先后圆满完成XX年迎峰度夏，防汛保供电等任务。二、存在的主要问题(一)施工线路遗留问题较多，线下遗留树木和违建房屋不断增多，处理复杂。(二)电力设施破坏、线下施工、异物等时刻威胁着线路的安全运行。施工周期较长的线下作业项目日益增多，各种超大机械施工较多，给线路运行造成很大的隐患，由于很难与施工方签订安全协议，工区在处理此类事件的时候很被动，各种隐患不在预控之中。截止目前，工区共存在线下施工点22处，为保证线路安全运行，与施工方签订施工协议书3处，下发施工安全告知书13份，张贴警示标志共计5处。(三)工区员工的安全意识、理论技能水平有待提高。随着线路的日益增多，生产任务繁重，我工区青工人数偏少且安全素质有待提高，对工区的安全生产提出了严峻的考验。三、2015年安全生产工作思路下一年，我
