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1、word我国企业开展中的公共关系研究摘 要中国公关从无到有、从言微到力沉、从被误解到被重视已经成为中国社会乃至世界经济开展不可或缺的重要力量。伴随着世界经济一体化进程地不断加快，中国公关也发生着日新月异的变化，建设企业公共关系是企业管理的一项重要职能，同时也是企业在管理实践中感到较为棘手的一个内容。论文写作主要分四大局部，第一局部写公共关系概述与开展概况，第二局部写我国公共关系的现状与未来开展趋势，第三局部为我国企业公共关系存在的问题与原因分析，第四局部写针对这些问题探讨并提出相应的对策。本文通过文献资料，理论归纳，分析统计，以与对一些数据，案例分析等方法，对企业公共关系展开深入研究。关键词：
2、公共关系，公关现状，问题，对策 ，危机管理In the development of the enterprise in our country public relationsABSTRACTChinas public relations from scratch, from words micro to force the heavy, from misunderstood attention to Chinas society and the world has bee an important force of economic development. With the world
3、economic integration to to speed up, Chinas public relations has also undergone a changing, the construction enterprise public relations management in enterprise is one of the most important functions, but also in the management of the enterprise in the practice of feel thornier a content. Writing t
4、he paper mainly points four most, the first part of the writing and public relations overview and developing situation, the second part of Chinas public relations write the present situation and future development trend, the third part is the our country enterprise public relations existing problem
5、and reason analysis, part 4 write to solve these problems discussed and put forward the corresponding countermeasures. This article through the literature material, theory conclusion, statistical analysis, and some data, case analysis methods for the enterprise public relation studies.KEY WORDS:Publ
6、ic relations, public relations status, problems and countermeasures, crisis management / 目录前言1第1章公共关系概述21.1 公共关系的概念与特点21.1.1 公共关系的概念21.1.2 公共关系的特点21.2 公共关系的国内外开展研究3第2章我国公共关系的现状与开展趋势62.1 现状分析62.2 公共关系的开展趋势82.2.1 公关市场趋向国际化，规模将不断扩大82.2.2 公共关系关趋向专业化、职业化、数字化92.2.3 公关逐步进入组织管理的战略层面10第3章我国企业公共关系存在的问题与原因分析11
7、现阶段对公共关系认识不够深入11公关人才缺乏，企业公关意识薄弱11公共关系管理体系存在缺陷，企业公关运作缺乏科学指导11公关资金预算，本钱投入不足12企业缺少调研，情感投入不够12公关危机预警机制缺失12第4章完善我国企业公共关系的对策与建议14提高对公共关系的整体认识14加强对公关人才的教育与培养154.2.1 我国公共关系教育状况15公共关系教育中的关键问题16完善公关管理体系，加强企业间的公关运作管理16合理预算，提高对公共关系方面的资金投入184.5注重情感交流，增强内部凝聚力194.6不断的创新以促进公共关系的有效开展20加强企业公共关系工作，挖掘资源，在企业中发挥重要作用22做好企
8、业的危机公关工作22结 论25谢辞26参考文献27附 录28前言随着经济体制改革的逐步深化，作为相对独立的经济实体的企业，在自主经营、合理内部生产的同时，要面向社会、市场、消费者，所有一切都是企业要面临处理和解决的公共关系问题。企业应充分发挥公共关系的职能，树立良好信誉形象以与创造企业的名牌产品，处理好公共关系必先搜集企业的产品声誉信息以与企业的形象信息，处于复杂网络的公共关系协调功能如何履行。在市场竞争的环境中，在信息科技的普与、以与品牌至上现象的影响下，企业和消费者之间，不仅是以单纯的需要导向来满足意愿，更在显示服务或环境方面寻求体验。企业的竞争优势并非只是来自于产品创新、营销组合或价格竞
9、争等策略，更是在于挖掘公共关系价值的竞争【8】。但公共关系在我国的运用、推广情况并不乐观，截至目前，也不过是10左右的大企业在程度不同地运用公共关系，且根本上还停留在广告、推销、接待等较低的层面上。要使公共关系的本质作用得到充分、全面的发挥，特别是在我国经济融入世界经济一体化的进程中很好地发挥出来，如此须对公共关系理论与实践层面进展深入研究，我认为，在企业开展运用中存在以下问题：1.现阶段对公共关系认识不够深入2.公关人才缺乏，企业公关意识薄弱3.公共关系管理体系存在缺陷，企业公关运作缺乏科学指导4.企业缺少调研，情感投入不够.公关危机预警机制缺失。本文就是通过针对这些现实问题提出相应的更加有
10、效的对策，分析企业公共关系传播的不同观点，探讨企业公共关系的特征、实质问题、媒介，策略的选择，发挥其公共管理艺术，构建企业公共关系传播的理论框架，建树良好的企业形象和信誉，并为公共关系的开展进步贡献出自己的一份力量，使其能够更加有效的适应对外开放的需要、体制改革的需要、市场经济开展的需要、现代信息社会的需要和适应社会稳定的需要。第1章 公共关系概述公共关系的概念与特点 公共关系的概念公共关系指的是指某一组织为改善与公众的关系，促进公众对组织的认识、理解与支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列规划与沟通活动。它本意是企业必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态
11、,任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为一门经营管理的艺术，公共关系的功用、职能主要表现在信息收集、咨询建议、内外信息沟通、社会文往、培训与平衡六个方面。其主要方法通常表现为密切与新闻界的关系, 吸引公众对某人、某产品或某服务的注意进展企业和产品的宣传报道开展企业联谊活动游说立法机关与政府官员咨询协商编写案例、经验公众舆论调查信息反响安排特别活动支持相关团体，赞助相关的活动处理顾客抱怨等等。企业应该在品牌塑造和管理过程中，充分运用公共关系的职能。品牌塑造是公共关系对企业经
12、营活动的根本贡献和核心职能【1】。 公共关系的特点公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。 1. 情感性公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最优的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和，把“人和作为事业成功的重要条件。公共关系就是要追求“人和的境界，为组织的生存、开展或个人的活动创造最优的软环境。 2. 双向性公共关系是以真实为根底的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进展调查、监控，它是主体与公众之间的双
13、向信息系统。组织一方面要吸取人情民意以调整决策，改善自身；另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。 3. 广泛性公共关系的广泛性包含两层意思：一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和开展过程中；另一层意思指的是其公众的广泛性。因为公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能发生关系的任何暂时无关的人们。 4. 整体性公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己
14、产生整体性的认识。它并不是要单纯地传递信息，宣传自己的地位和社会威望，而是要使人们对自己各方面都要有所了解。5. 长期性公共关系的实践告诉我们，不能把公共关系人员当作“救火队，而应把他们当作“常备军。公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的，这就是说公共关系不是水龙头，想开就开，想关就关，它是一种长期性的工作【3】。 公共关系的国内外开展研究公共关系作为一种职业、艺术和学科，最早产生于美国，但公共关系作为人类一种不自觉的社会活动，却早就以已经问世了。美国是全世界公共关系事业中最兴旺的国家之一。在企业界、政界、文化教育界、某某界、军界和各种社团组织内都有大量的公关从业人员。在美国文化的影响下，英
15、国、法国、原联邦德国、意大利等西欧国家，以与加拿大、墨西哥、秘鲁以至整个拉丁美洲，都开始开展多方面的公关工作。20世纪70年代，有300多所大学设立公共关系专业或开设公共关系课程。斯科特卡特李普和阿伦森特强调：“双向沟通、双向平衡、公众参与。美国学者彼得凡海姆说：“要像营销耐克鞋那样营销美国。爱德曼总经理倪昂利曾经说过：“企业要想做好做强做大，在公关方面必须要有创意的点子并能照样付诸实施，在项目执行方面做的非常出色。80年代中期以后，不仅一大批大型企业先后设立了公共关系部，而且一些较先进的中小企业也设立了自己的公共关系机构，开展了卓有成效的公共关系工作，并在餐饮、通讯、房地产、医疗保险等各行各业都已经开始广泛应用。另外，一些知名的像奥美、博雅、蓝色光标、爱德曼等公关公司相继开展壮大。随着世界政治经济日新月异的变化，既为公共关系的开展带来了严峻的挑战，也为公共关系的开展提供了广阔的天地。但现代人类开展面临着一些全球性的问题，诸如环境保护，人口膨胀，战争与和平，国际恐怖主义，原子、化学和生物武器的扩散与控制，人权与主权，区域性经济合作与开展，以与人类新的生存空间与资源的研究开发等等。 这些问题的存在与解决对人类生存条件的影响和意义已远远超出某个国家、民族、阶级的X围。在这方面，公共关系的应用实践将涉
