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1、物业管理模式的模块管理一、释义1、模块：一般用于计算机软件或工业控制器中，是指一些相关功能的程序 段或器件的集合。其特点是可以组合或拆分。通过将复杂的问题拆分，便于确定 实现某一功能的途径；通过简单的功能体的组合实现更为复杂的功能。2、物业管理模块：可以理解为是物业管理服务产品某一方面特性的集合。二、模块管理特点1、体现物业管理服务专业化上细分、深化，管理服务水平达到高水准；2、易于找到物业管理服务中不足之处的症结所在，提高处理问题效率；3、责任明确，物业管理服务各项工作落到实处；4、易于移植，便于高起点开展物业管理服务工作；5、沟通灵活，推广迅速。三、模块管理简介指导模块共15个，操作模块1
2、01个。第一模块人力资源管理1、员工招聘、调动、辞退2、组织架构3、用人标准、工资标准4、定岗、定员、定责5、文件控制6、员工考核、考勤、考评7、人事档案管理第二模块培训管理1、培训计划2、培训实施3、培训考评4、案例分析第二模块财务管理 收费管理 成本控制1、资金管理2、预算编制3、计费及收费4、欠费处理5、成本控制6、核算与监督7、财务信息8、财务制度第四模块行政管理后勤管理办公管理1、注册、年审等事务办理2、车辆调度3、安全教育4、饮食卫生5、文件控制6、内部沟通管理；7、办公事务管理8、办公用品、设备管理第五模块公众事务管理1、临时管理规约2、管理规约3、前期物业管理服务合同4、物业管
3、理服务合同5、业主委员会章程6、公众事务的法律依据和有效手 段第六模块公共服务管理1、办公服务2、开展有偿服务3、社区配套便民服务4、物业管理延伸服务5、服务基本礼仪6、接待投诉7、公共服务指南8、业主资料管理第七模块清洁卫生管理1、建立清洁卫生标准2、确定监管程度3、清洁用品使用4、清洁工具使用5、清洁机械使用6、石材、不锈钢等特等材料保养7、池、管道管理8、前期介入关注事项第八模块绿化管理1、花木栽培管理2、公共绿地养护3、绿化环境布置4、艺术插花管理5、前期介入工作要点第九模块设备管理1、设备验收要点计算机管理2、对设备使用状态的基本要求设备维护维修管理3、设备保养的基本要求能源消耗控制
4、4、设备操作的基本要求物资管理5、设备资料、档案管理6、设备大中修及技改7、设备报废的原则8、能源消耗管理9、室内维修服务流程、服务标准第十模块房屋维修管理 房屋设施维修管理1、施工报建、现场管理、安全防 护装修管理2、房屋安全检查公共维修管理3、建筑设施管理4、公共地面、排水设施管理5、公共治安环境管理第十一模块公共安全管理 停车场及交通管理公共安全管理公共卫生管理1、防止公共作业意外伤害2、公共设施安全管理3、防止公共设施意外伤害4、防止公众之间意外伤害5、经营服务项目安全管理6、停车场及交通车辆管理原则7、自然灾害应急预防8、班队建设9、消防组织建设第十二模块消防管理1、楼宇固定消防设施
5、的管理2、消防辅助器材的管理3、公共消防安全管理4、室内装修消防管理5、消防安全检查6、消防控制室的管理7、消防应急措施8、公共消防安全宣传教育9、消防档案的建立和管理第十三模块视觉形象管理1、文件资料、宣传品的装潢设计2、标牌、标识3、节日布置4、社区活动5、社区文化目的：引导、沟通、 宣传、满足需求；第十四模块视觉形象管理1、文件资料、宣传品的装潢设计2、标牌、标识3、节日布置4、社区活动5、社区文化目的：引导、沟通、 宣传第十五模块社区文化建设管理1、社区文化活动开展原则2、开展活动的主要方式3、开展活动的工作制度4、社区活动的组织形式5、社区活动负责人的职责四、模块管理的建立1、培训学习，理解模块管理的模式和理念；2、针对公司具体规模和服务深度，明确模块划分及其内容;3、分析管理人员素质条件，确定指导模块负责人；4、由管理处确定操作模块负责人；5、将操作模块落实到班组或责任人；6、具体实施；7、检查、指导，不断改进。
