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1、长沙融科东塘项目销售组织及日常管理方案长沙融科东塘项目销售组织及日常管理方案凌峻（中国）房地产策划代理机构二OO五年十一月前言长沙融科东塘项目作为2006年长沙市最值得期待的楼盘，所针对的目标客户群体是中高端的消费者，目标客户对楼盘的各个方面期望值都较高；为配合项目首期的营销推广工作，销售服务就必须就其他项目有本质的飞跃和提高。本方案就是为解决项目销售准备工作而展开。“尊重、完美、严谨、专业”的风格是最能体现项目形象及消费群体自尊、自律的心理特点，现场所有工作人员的行为礼节都应体现这一风格，同时使视觉体系与服务体系达到顾客满意的效果！一、销售部人事组织管理1、配置原则针对目标消费群体的特点，按
2、高标准、高起点的要求，充分体现 项目的形象定位，除开发商与策划公司组成营销核心外，还需把建筑商、设计院、物业管理公司都对整合到项目的营销战略体台系当中。2、销售人员的配置 销售部销售中心现场经理一名； 销售主任（组长）2名； 销售代表8名。3、现场销售人员岗位职责l 销售代表 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高业务水平； 积极完成制定的销售目标，为客户提供主动、热情、满意及周到的服务； 与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并积极催讨应收销售款项； 妥善解决在销售过程中出现的问题； 与管理处保持良好的沟通工作，协助客户作好收楼工作； 主动收集市场信息及客户意见，填写每日客户来
3、访登记表、总结每周工作，认真填写销售总结报告； 按照公司的标准合同签约，严守公司商业机密，做到以公司利益为重并遵守公司的各项规章制度及国家的法律法规； 努力达到公司考核要求标准，认真圆满完成公司赋予的各项工作。l 销售主任（组长） 监督本组销售代表的行为规范； 负责本组的销售工作及收集周边楼盘市场动态； 检查、汇总本组客户来访登记表； 努力提高本组的销售成绩； 负责本组的日常管理及文书工作； 协助销售部经理落实各项工作； 调动销售人员积极性，并负责检查落实本组销售人员的工作质量； 总结本小组一周工作情况，考核成绩本组销售人员。l 销售部经理 贯彻下达公司的经营策略、方针及各项管理制度。 指导、
4、监督销售组长落实销售工作计划及各项工作任务。 制定部门各种管理规章制度，处理部门日常行政管理事务。 协调与其它部门的沟通与协作，参加公司例会，提出来有建设性的建议。 主持销售部例会，促进部门内部的交流与合作。 合理调配部门人力资源，运用用效的领导方法，激励属下员工的士气，充分发挥员工的工作能力及积极性，提高工作效率。 做好有关销售的各项统计与分析工作。 制定各销售类报表，使其更切实、合理、有效。 制定销售管理者与各级人员晋升及待遇办法，以鼓励属下人员努力达成其销售目标。 深入一线销售现场，了解销售现场的管理状况。 有计划地培养训练所属员工，编审有关教材及组织培训，并随时给予机会教育，以提高其工
5、作能力与素质。 制定考核评比标准，公平、合理地处理、审核所属人员的考核、奖惩、升降等事宜。 处理部门突发事件及重大纠纷。l 其它现场工作人员销售中心其他工作人员包括保安、清洁工、财务等工作人员。 形象要求结合项目的风格，突出企业形象，从形象角度帮助顾客认识、识别项目内涵，并使顾客达到一定视觉满意度； 专业度要求现场所有工作人员对项目都有一定程度的认识，都能帮助客人认识项目、了解发展商，这也是项目战略系统的体现； 行业礼节要求“尊重、完美、严谨、专业”的风格是最能体现项目形象及消费群体自尊、自律的心理特点，现场所有工作人员的行为礼节都应体现这一风格，同时使视觉体系与服务体系达到顾客满意的效果。l
6、 销售人员及其它现场工作人员招聘 结合项目的推广进程，建议项目在2006年2月中旬开始招聘销售人员及其它现场工作人员，3月中旬各人员到位。二、销售部分组管理制度在分清职责的情况下，建议采用分组管理者的方式，将销售人员时行分组管理。近两年凌峻在其他大盘的操作中，均运用分组管理模式，取得非常理想的销售业绩。采用分组管理的方式，其一：可以有效的提倡组与组之间的良性竞争，增加销售战斗力；其二：可达到人尽其事，工作有序的落实，也有利于各组员之间互相帮助，协同工作及团队气氛的凝聚。建议将销售人员分为两个销售小组。1、分组管理具体操作方法 现场销售人员按工作性质分为2个销售小组，每组45人，其中1人为组长；
7、 每小组委派销售主任1名作为组长，日常销售工作由各组长安排； 各个小组之间采取公平竞争的方法； 建议销售组长工资较普通销售人员升幅200500元/月（作为管理津贴）；销售组长每月发放管理者津贴的数额由项目总负责人根据销售组长的综合能力表现考评确认。注明： 销售组长将根据销售人员平时业务指导能力、业务知识、工作效率、工作态度及道德品质等评判标准，直接在销售人员中选项拔及委任； 销售代表的组员分配由各销售组长协商选定人员。2、销售中心人员架构图销售部经理顾问公司销售经理销售组长销售代表销售组长销售组长销售代表销售代表3、分组管理目标责任制按照每个阶段的销售计划，将销售指标按不同的产品类别，按销售小
8、组人数分解至各个销售小组，销售人员的业绩考核和奖金计算将包括个人业绩考核和小组业绩考核两部分（具体方式在销售人员奖励方案中说明）。三、销售部日常管理制度1、建立日常管理制度A、售楼部日常管理制度现场管理者制度是通过加强规范现场的管理者及监管，以促进和提高公司的销售业绩及树立公司的集体形象与销售人员的专业形象。 准时上下班，准时签到（走），展销会期间提前30分钟到位； 不准在售楼部大堂吃零食、化妆； 打私人电话不能超过3分钟，如遇客户长谈，注意控制时间，展销会期间不能打私人电话； 每一次接待完客户要把桌椅复位，以及清洁台面卫生； 进入售楼部一定要穿工衣，打领带，不能穿便装进入前台； 不能聚集闲谈
9、与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志； 不能在售楼部大堂吸烟、讲粗口； 上班时间女士不准穿拖鞋、运动鞋，应穿包头黑皮鞋； 每次带客参观完工地以后，应及时整理好自己的仪容仪表； 按时按质完成上级安排的任务。B、现场销售工作安排l 出勤 每日的上班时间为AM9：00PM18：00。每日上、下班须亲自打卡报到各一次，不可以代替、忘记或找借口；若超过规定时间五分钟而未报到者视为迟到，一个月累计迟到时间超过三十分钟，则发出严重警告，并扣罚每分钟罚金1元，所扣罚的款项将作为部门的活动基金。 周六日为工作时间，周一到周五采用轮休制，休假要由上级主管统计后至少提前一天向部门经理申请，待批准后方可休息。 每人要
10、做休假记录，连续休假时间一般不可以超过两天，特殊情况除外。 如遇突发事件需请假，须当日AM9：00前告之主管且获得批准，并在上班后两个工作日内补齐所有手续，否则作旷工论。 展销会期间要服从班表安排，展销会期间相关的会议均不得缺席，如有特殊情况要向上级主管请求；凡会议期迟到者也视为迟到，按上班迟到论处。 在工作时间内，因事外出离开售楼部，均须向主管申请，不得私自决定。 每周一次销售部周会，所有销售中心的人员均不得缺席。l 工作态度 所有工作人员必须在公司规定穿工作服，并佩带工作卡，男士要系领带，女士要化妆、涂口红；男、女同事必须穿着黑色包头皮鞋；若有特殊情况须向上级主管请示。 工作时间要保持仪态
11、万方得体，不准吸烟、穿拖鞋及看工作以外的书籍或报刊。 接待客人或接听电话要礼貌热情，始终保持微笑，切忌粗俗无礼。 任何时间都对要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。 对公司内其他部门的工作人员要注重礼仪，多用礼貌用语，保持公司良好形象。 销售展场要注意保持工作场面整洁（注：各Sales有责任将有关资料归整放好）。 任何人不得兼职，工作时间尽量少打私人电话。l 工作程序 各销售主任负责日常的管理及监督工作，各组销售人员服从于上级主管的管理，各级主管服从于经理的管理，采用层层负责制。 每位员工一定要遵守工作程度，如遇到问题和困难要向上一级请示，以得到帮助，即时解决问题，不得随意向其他
12、部门询问，以免产生误会。 对于不服从管理，破坏公司纪律的员工，将会受到以下处理：l 工作失误责任 任何员工不得向客人传达不正确的楼盘信息（如与公司提供的资料不相符的装修标准、交楼时间、税费等）以致产生客人投诉或法律诉讼等严重问题，责任由该员工负担。 如遇特别重要问题（如折扣、签约时间等）无法正确回答，须请示上级主管，不得随意回答。l 签订认购书的要求 书写一公平要整齐、清晰、不得涂改； 不得发生计算错误，导致楼价失误等严重后果； 明确税费金额及交付时间； 凡要在原认购书上增加额外内容的，须请示上级主管； 任何人员不得私自废除认购书，有任何疑问须请示上级主管，并须将作废原因注明在认购书上； 每一
13、成交单位的认购书上所签销售人员的名额不超过2名，若有异议以公司最后判定为准，目的是让各销售人员可以跟进更多的客户； 若客户是临订的，都要填写认购书并注明补齐定金的时间及拟定事宜。l 开盘期间，所有人员必须遵守以下几点要求： 所有工作失员必须按公司要求着装，不得奇装异服，影响公司形象； 要热烈欢迎客人，凡事以客为先； 要依时报到、签到。迟到、请假等依公司规定实施，不签到者罚50元/次； 轮流午膳，时间不超过30分钟； 不得只顾聚集一旁闲谈，失礼客人； 每天工作结束后，要参加当天检讨会，如不能出席，须向上级申请，待批准后方可另行处理； 保持地方清洁，客人不带走的资料需收拾妥当； 要服从上司及主管安
14、排，理顺销售程序； 若发生争客事件而未能自行解决，须上报上级主管，由上司裁定后不得异议。l 每日业务报告的内容 今日概况：对今天的工作内容，所发生的事情等作概括报告； 访客记录：姓名、电话、年龄、职业范围、对楼盘认知途径（如业主介绍、夹报、电视、报纸等）、访客组合（夫妻、父子、朋友）、人数、到访时间等； 客户反应：对公司的建议、对楼盘的意见； 次日工作计划：a）需继续跟进客户的资料，拟跟进时间；b）需准备的相关资料。C、现场销售流程的制定鉴于融科东塘项目目标消费群对项目的关注度颇高，所以销售点流程设计是否有条不紊，动作高效，在我们的销售体系当中至关重要。l 前期准备工作业务员必须熟悉本楼盘的所有相关资料，资料夹内应有一套完整的楼盘资料，计算机、笔、计算纸、客户登记表、名片、胸有成竹的准备接待客人，推销楼盘。l 门口接待节假日期间必须保持两人正站在门口，靠门口的手垂直，另一只手持销售资料夹，当有客人来访，应主动拉门，脸带亲切笑容讲：先生（小姐），你好，欢迎光临，送上一份资料，是否首次来访？（如果是）请到模型来让我为你介绍楼盘的情况；（如果不是）应问清客户来访目的，做出相应处理。l 模型介绍模型介绍时必须用笔或聚光灯，谈吐得体：先生（小姐），请问怎么称呼？这是我的名片，请多多指教。我们现在所处的位置是，刚才你是从这条路进入，小区位于，项目占地l
