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1、客户分级管理与分类服务营销方案目前北京分行对公客户营销方式仍采用谁的客户谁营销谁管理的传统方法，由于受营销客户经理个人营销技巧、措施、能 力及客户把握度的不同，使营销工作整体参差不齐，各自为战， 服务出现怠慢、沟通不畅，以营销人员主观意识为主导等现象， 达不到统一管理、统一营销、深度挖掘客户资源的目的。为此分行将采用集中化营销管理措施， 按服务级别、 客户资 产类型、 客户行业等特点进行分层次营销， 统一引导客户经理进 行存量客户深入挖掘，捆绑营销，达到“保存量，增收益，固客 户，扩存款”的效果， 针对以上营销思路，具体分行客户分级 管理与分类服务营销方案如下：一、分级管理1) 建立健全组织，
2、成立分层营销领导小组。该领导小组 以行长为组长，分管行长、公司银行部、拓展部、支行负责人、 客户经理组成，客户级别分为具体分管客户为：黄金客户黄金客户为总对总或带来较高收益客户， 由分行行长、 分管 行长牵头负责。高端客户 高端客户为各机构存款主要来源的客户， 依靠多项产品捆绑与我行合作较为紧密的客户，另外具有业务潜力客户在未来能为 带来丰富收益的客户，由分管行长、拓展部、支行行长牵头负责。中端客户中端客户为在我行带来一般性结算，存款不足 1000 万元的 客户，但大于 500 万元的客户。由支行行长、拓展团队负责人、 支行行长助理牵头负责。一般客户一般客户为在我行存款 500 万元以下的客户
3、或与我行无过 多资金往来的客户，由客户经理牵头负责。二、分类服务 针对客户应用产品及关系为客户配套不同营销方案， 提供不 同类别的服务，并将产品进行细分， 引导客户经理进行捆绑营销， 目前按应用产品分为 结算类、 信贷类、 关系类、渠道类四种客户 类型:结算类客户，根据结算周期、资金支付路径设计配套的融 资业务品种。信贷类客户，以优化存贷比及风存比为前提，增加现有信 贷客户的综合贡献度，使之成为我行的核心客户。关系类客户，逐步由个人关系转变为依托银行产品的合作 型客户。渠道类客户，则通过组织产品推介会、平台授信，建立长 期互助的合作模式。三、营销进度以上营销活动分三个阶段进行， 第一阶段 ，存
4、量客户分类（10 月 20 日以前完成）， 第二阶段 完成客户的筛选及营销方案的制 定（10 月底前完成） ，第三阶段 存量客户深度营销实施阶段 （ 11 月 1 日 12 月 31 日），方案全程实施由分行行领导挂帅，责任 到人，达到深度挖掘的目的，提高整体综合收益率。四、营销要求1、做到“三个明确”，一是明确营销成员。分行行长、分 管行长、公司银行部、支行行长、客户经理、为服务营销主要成 员。二是明确服务层次。 根据分级服务要求， 客户分为黄金客户、 高端客户、中端客户和一般客户，四级客户对应负责人，负责人 应定期进行客户的走访、营销。三是明确服务内容。根据分类服 务的四个级别，结算类客户
5、、信贷类客户、关系类客户、渠道类 客户， 分行将配套四种营销方案， 由分管负责人进行营销工作的 落实，深度挖掘客户资源，绑定银行产品。2）做好“四项工作”。一是分级服务管理小组每周召开营 销碰头会， 相互交流客户分层进展情况。 二是确保分类服务营销 的落实到位。 三是制定对公客户资产大额异动汇报制度， 指定专 人负责， 及时向分管行长、 分行汇报情况， 以便整体联动、 维护、 稳定优质客户，确保优质客户不流失。四是做好走访维护工作。 分管行长每季度对目标客户进行一次走访， 定期约见、 走访或电 话联络客户；拓展部负责人、支行行长按月约见走访客户，并按 期组织开展客户联谊活动， 遇到客户生病、 重大喜事或其他特殊 情况 ,上门表示慰问或道贺； 制定客户个性服务需求的维护计划； 客户经理及时进行日常关系维护； 对于目标潜力客户， 大堂经理 及时识别引导。
