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1、 工程管理册工程维修管理册工程维修部组织机构工程维修部主管：王宏家政维护组组长：罗洋贵公共设施维护组组长：曾咏华设备维护组组长：严世均装返修管理组组长：彭君组员：李强、文洪组员：贾克庆、赖强、周远志组员：邓勇、郑波、邓马斯、余松平组员：李翠、吴利花、龙正钱、罗发顺、陆朝均、周永路、尹智强、魏仲平、李枝义工程维修部工程申报及现场督导：李波工程维修部及内务管理员：邓勇宜宾雅信物业管理有限公司莱茵河畔项目工程维修部管理制度版本A/0编号YXWY（莱茵河畔）-SB-名称工程维修部、维修人员岗位职责页码1/2生效期2007年9月1日编制王宏更改邓勇审核王宏批准曾宏1 目的 通过明确工程维修部、维修人员岗
2、位职责，做到各尽其职、各负其责,使管理制度化、工作标准化。2 范围 适用于工程维修部管理人员及工程维修部、维修人员。3 职责31工程维修部主管311对管理处主任负责,全面负责小区工程维修部维修管理工作；312根据小区设备设施实际情况,制定人员编制和能耗、物耗计划,并进行能耗、物耗控制,降低运行及维修成本；313负责新建小区的工程维修部前期介入及接管验收工作； 314负责小区装修管理和空置房管理工作；315负责设备设施的运行及维护保养工作,并协助工程维修部管理部进行大、中修及工程维修部改造；316加强与业主（住户）的沟通和联系，做好客户投诉的解释、处理工作；317同供电、供水和供气等相关职能部门
3、保持良好的关系，并配合其工作；318组织员工培训,不断提高下属员工的服务意识、安全意识和专业技能；防止出现人身设备安全事故；319坚持“养护重于维修”的原则,督促下属进行有计划的设备设施维护保养工作；3110负责对下属员工的考评工作；3111完成管理处主任交办的其他任务。32维修人员职责321负责公共设施、设备的检查、维护、保养、检修工作；322作好设备运行记录及巡检记录；333协助工程维修部主管巡视装修；宜宾雅信物业管理有限公司莱茵河畔项目工程维修部管理制度版本A/0编号YXWY（莱茵河畔）-SB-名称工程维修部、维修人员岗位职责页码2/2生效期2007年9月1日编制王宏更改邓勇审核王宏批准
4、曾宏344及时处理报修工作；355完成水电气抄表工作；366为业主（住户）提供有偿维修服务。4 相关文件5质量记录宜宾雅信物业管理有限公司莱茵河畔项目工程维修部管理制度版本A/0编号YXWY（莱茵河畔）-SB-名称工程维修部设备管理制度页码1/7生效期2007年9月1日编制王宏更改邓勇审核王宏批准曾宏1 目的明确设施设备维修人员应遵循的工作制度。2 范围 适用于对维修人员的日常工作指导。3 职责3.1工程维修部主管负责相关文件的制定，对维修操作人员进行现场抽查、指导；3.2管理处工程维修部主管负责对维修工作制度进行贯彻、督促检查。 4 工作程序4.1维修班工作制度4.1.1认真作好设备运行、保
5、养、维修等记录，对重大问题及时上报工程维修部主管；4.1.2认真填写设备运行记录，并于每月底将记录交工程维修部主管；4.1.3在工作中应当着装整齐，配带工作牌、精神饱满；4.1.4遇自来水爆管、煤气事故等急修，则在接到通知后5分钟内赶到现场进行处理，无法立即处理者，须立即报告工程维修部主管；4.1.5在办公区等地维修时，不得高声喧哗；4.1.6在接到管理处下发派工单或通知后，应立即前往处理；4.1.7爱护工具及设备，服从班长/组长调度；4.1.8严格执行各种规章制度及设备运行操作管理规程；4.1.9每日早上如有昨日未完成之工作，相关工作人员应先完成，其余人员应负责打扫自己所管理的设备房内的清洁
6、卫生，并对设备进行维修保养，工作中随时听从主管的安排；4.1.10按照工程维修部主管编制的设备维修保养计划进行设备维修、保养；4.1.11管理处每月定期向工程维修部管理部上报设备运行状态情况； 4.1.12按期完成工程维修部主管和管理处安排的工作任务。4.2维修班交接班制度4.2.1着整齐工作服，提前10分钟到达交接班现场；4.2.2接班人员必须按规定时间到班，未经履行完交接手续前，交班人员不得离岗；宜宾雅信物业管理有限公司莱茵河畔项目工程维修部管理制度版本A/0编号YXWY（莱茵河畔）-SB-名称工程维修部设备管理制度页码2/7生效期2007年9月1日编制王宏更改邓勇审核王宏批准曾宏4.2.
7、3严格执行作息制度，按时交接班；4.2.4严格执行配电室值班制度、交接班制度与各项工作制度；4.2.5接班人员应主动询问交班人员上班情况及核查值班记录；4.2.6交接班时如发生事故未办理交班手续前，仍由交班人员处理，接班人在交班班长领导下协助处理；4.2.7班后应立即巡视一遍各值班点，并签署巡查意见；4.2.8交接班内容包括：4.2.8.1异常运行和设备缺陷，事故处理情况；4.2.8.2仪器、仪表、登记表、工具、材料、备件和消防器材完备情况；4.2.8.3交接班时必须严肃认真，要做到“交得细致，接得明白”。接班人要进行全面检查核实。4.3工具管理制度4.3.1领用工具时应填写工具领用登记表，实
8、行工具报损制度；4.3.2领用者应爱护工具，对损坏的工具经工程维修部主管确认后方可以旧换新；4.3.3对部分大型工具应建立严格的报损制度，并按照财务相关制度及采购控制程序进行；4.3.4对工具实行个人负责制，谁丢失谁负责赔偿；4.3.5对于公用工具及大件工具应由班长负责进行统一管理；4.3.6对在工作中损坏的工具应向工程维修部主管汇报 (同时将损坏的工具交回管理处集中处理)方可领取；4.3.7对于损坏的工具由管理处定期进行统一销毁(应有相关负责人签字)；4.3.8对于专用工具应由专人管理，不得轻易损坏、更换，一旦损坏应填写损坏原因，如属人为损坏则需进行适当赔偿，如属自然损坏(需有相关部门负责人
9、出具损坏凭据)则按照相关财务制度办理；4.3.9绝缘棒、手套、鞋等监视和测量工具定期送检。宜宾雅信物业管理有限公司莱茵河畔项目工程维修部管理制度版本A/0编号YXWY（莱茵河畔）-SB-名称工程维修部设备管理制度页码3/7生效期2007年9月1日编制王宏更改邓勇审核王宏批准曾宏4.4特约维修管理规定4.4.1接到特约维修派工单后，15分钟内必须到达业主家中；4.4.2维修人员需自带鞋套；4.4.3维修作业时，需注意保护业主财物，对维修产生的垃圾，要收拾干净，完工后自行带走；4.4.4若一时无法完成，需向业主讲明原因，请业主谅解，并约定上门时间；4.4.5若业主要自行购买维修材料，需耐心向业主说
10、明材料的品牌、型号、规格、数量，以免业主因买错而造成损失；4.4.6严禁接受业主任何形式的馈赠和向业主索取报酬；4.4.7维修结束后，请业主检查验收，并在派工单上签署维修结果和维修服务意见；4.4.8重要维修项目维修主管需亲到现场督导；4.4.9将派工单返回监控中心、服务前台，并做好维修记录。4.5房屋维护制度4.5.1为了有效提高房屋使用寿命，降低房屋维护资金投入，确保房屋保值增值，制订本制度；4.5.2各管理处维修班应严格执行房屋接管验收标准，确保新建工程交付质量；4.5.3维修班依据定期检查项目一览表对物业进行巡视检查，填写定期检查记录表，及时处理发现的问题，避免问题扩大，搞好房屋零星修
11、缮工作；4.5.4定期对房屋进行养护修缮，避免因失修造成房屋损坏，养护修缮内容包括维护、中修、大修、改造；4.5.5加强修缮工程维修部质量把关，确保修缮质量；4.5.6建立健全房屋档案，定期对房屋完好状况进行分项统计；4.5.7加强对二次装修的管理，杜绝违章搭建和装修影响房屋结构和功能；4.6空置房检查制度4.6.1为了确保空置房的完好，制订本制度；宜宾雅信物业管理有限公司莱茵河畔项目工程维修部管理制度版本A/0编号YXWY（莱茵河畔）-SB-名称工程维修部设备管理制度页码4/7生效期2007年9月1日编制王宏更改邓勇审核王宏批准曾宏4.6.2月中由维修班对空置房土建及配套设备设施进行全面巡视
12、检查，填写空置房巡视记录表；4.6.3对检查中发现的问题进行分类，卫生问题转保洁部处理，工程维修部质量问题由开发商通知施工单位处理；要求对处理结果形成书面记录；4.6.4特殊原因不能如期完成的工程维修部整改，需注明原因并提出整改意见和完成时间。4.7公共设施巡视检修制度4.7.1为了有效对共用设施使用状况进行监控，达到公司规定完好率，制订本制度；4.7.2工程维修部主管负责本制度实施督导工作，具体执行定期检查项目一览表；4.7.3工程维修部主管应每周不少于两次全域巡视检查；4.7.4工程维修部主管应将巡视区域划分到巡视责任人，责任人每天应至少两次巡视责任区域，并做好巡视记录；4.7.5巡视中发
13、现的问题应立即处理，不得人为拖延；4.7.6管理人员、保安、保洁、绿化等公司员工，应自觉参与巡视工作，发现问题，及时报告工程维修部主管，由工程维修部主管安排处理；4.7.7对影响小区日间管理的维修，应调整时间，安排在夜间施工；4.7.8对一些工艺要求较高、管理处难以自行解决的工作项目，报公司同意后，可安排委外施工，工程维修部主管负责对进度、工艺质量及造价进行监控；4.7.9做好巡视检修相关记录；4.8紧急事件处理程序4.8.1为了对紧急事件进行有效控制和及时处理，避免造成重大影响或损失，制订本制度；4.8.2紧急事件包括：洪灾、停电、漏电、爆管、煤气泄漏、通讯中断、电梯困人、重大设备事故等；4.8.3紧急事件采用电话或对讲机方式联系，但必须互报姓名，并将情况报告清楚；4.8.4接紧急事件报告后，应立即汇报上级，并由现场职位最高的负责人统筹安排，人为隐匿不报，引起严重后果的，追究当事人责任；宜宾雅信物业管理有限公司莱茵河畔项目工程维修部管理制度版本A/0编号YXWY（莱茵河畔）-SB-名称工程维修部设备管理制度页码5/7生效期2007年9月1日编制王宏更改邓勇审核王宏批准曾宏4.8.5人为拖沓，致使影响扩大的，追究受派人责任；4.8.6处理不了的紧急事件，应立即报告，由上级统筹安排处理；4.8.7 以上事件处理完毕后应由工程维修部主管填写报事单；4.8.8紧急事件严
