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1、淘宝客服顶岗实习周记 学生顶岗实习能够提升实际工作潜力，为就业和未来的工作取得部分宝贵的实习经验。1一、实践地点：浙江杭州二、实践单位：淘宝网三、实践时间：四、实践内容：淘宝及阿里巴巴文化、职业生涯计划、网络营销、电子商务实务等方面的培训五、实践心得学习篇：day1实践内容：分组破冰、淘文化任务的分配及开学仪式首先是阿里巴巴资深副总裁、淘宝品牌官王帅给我们致辞，淘宝大学校长家骆、校园部长代表崔敏香同学、依次讲话，淘宝网创始人之一的宝哥还给我们具体介绍了淘宝诞生-发展的辉煌历程和大淘宝战略和淘宝的武侠文化、倒立文化、店小二文化。实践心得：1、团体合作能力是最主要的个人素质之一，包容、合作、责任感
2、、集体荣誉感、主持讨论的能力及战略眼光是团体合作成功必备要素。2、凡事要坚信自己，找到切入点以后要扎实做事，坚持为梦想奋斗的过程;发明价值3、电子商务是未来发展的趋势，新商业文明也是一个引领趋势的新商业理念day2实践内容：淘宝总部参观学习和淘文化小组活动淘宝大学校长家骆给我们做了新商业文明的曙光的讲座，淘宝小二赵羽分享了在淘宝成长的心路历程。小丁姐姐给我们具体介绍了爱好派的相关信息。实践心得：1、新商业文明的特征：友好、分享、责任、透明、诚信、平等2、路选对了，就不怕远3、梦想道路的钥匙：实施力4、愉快工作、认真生活。一个企业的文化对职员的成长和能力的展现有巨大的能动作用day3实践内容：素
3、质拓展天全部城公园进行了为期一天的素质拓展训练，即使很遗憾的没有翻毕业墙，但正如教官说的一样;在大雨中、在电闪雷鸣的情况下，我们仍坚持站在那里，没有一个人退缩，我们就胜利了!实践心得;1、任何力量全部是自己给自己的，假如你以为你行，你肯定能够成功;假如你害怕，你只能失败。站在八米高空一跃而出的时候，我发觉自己战胜了恐高，原来认为不可能的事情在决定跳出的时候变成了现实。2、在穿越电网的游戏中，真正表现了合作、讨论和主持讨论在团体工作中的主要性。我们表现的不是很好，不过我们还是很友好，没放弃3、挑战60秒，即使我们表现得很好，不过有两点需要总结;第一、分享也是一个竞争策略，把对手看做好友可能会事半
4、功倍;第二、冷静思索，重视技巧。在60秒面前假如我们不慌乱，拿相机怕一下图片，效果绝对更加好。4、乐观、坚强、永不放弃才能成功。最期待的毕业墙竟然遇见了倾盆大雨、还有电闪雷鸣。即使淋湿透了、即使雷声滚滚不过大家站在暴雨中没有退缩。即使最终还是很遗憾没有翻毕业墙，我知道，大家已经成功了，大家全部是好样的!day4实践内容：职业生涯计划、网络营销培训、著名卖家买家交流会、学生创业交流家骆校长结合自己经历给我们做了职业计划的培训，淘宝牛人胖胡斐给我们做了网络营销的培训，淘宝大学讲师、估计今年销售额过亿的卖家云客老大、残疾网店老板万哥、袁老师分别给我们分享了网购、网店运行的经验技巧实践心得：1、大学专
5、业并不十分主要，主要的是你自己的改变，变得更加好!2、大学里学到的东西，就是除你专业之外的一切东西3、证实自己需要一个过程，在一个事情上付出2万个小时才会成功4、用户满意度在营销中的主要作用5、在你决定不放弃的那一瞬间，成功就在向你招手。两位残疾网店老板。给我们莫大的感动和激励!day5实践内容：分组讨论校园部长职责及电子商务实训实践心得：1、系统的思维和宏观把握能力的在计划构想和实施中的主要作用2、在地面步行比在云端跳舞愈加有成效3、要是自己强大，就要不停学习day6实践内容：营销推广技巧及代购培训阿里巴巴中国供给商资深牛人黄志清老师给我们做了顾问式销售的培训实践心得：这一次的培训相对专业很
6、多，跟上课的课件一样，让我们受益颇多。这里就不一一列举，总而言之，营销是一个永无止境的学习过程，学以致用、学艺巧用才是王道!day7实践内容：参观阿里巴巴总部、毕业答辩参观阿里巴巴集团总部，各组就毕业问题进行展示、答辩实践心得：1、团体发明梦想!任何事全部不愿能独自完成。团体合作的良差直接决定团体任务完成的质量2、在实践中不停总结和完善自己，会离成功越来越近。不过大家并不能时时记住这一点，做到的就更少了。3、敢想、敢做、不在意他人的议论，走自己的路!当初的阿里巴巴就是这么一路走过来的4、重视职员自我价值的实现会给企业带来更大的价值day8实践内容：西湖定向拓展环西湖进行定向拓展并完成对应任务实
7、践心得：1、团体分工很大程度决定了团体的效率2、殊途同归比复制一个模板更能表现团体协作能力3、身体是革命本钱，锻炼好身体才能环西湖一周day9实践内容;毕业仪式和毕业晚餐实践心得：1、付出以后的收获，才是让我们如此激情的源动力，要想秋实累累，就必需春耕夏劳，付出更多。2、友情是财富，大家好好珍爱。2一、实习单位基础情况单位名称：地址：类型：中小企业二、实习岗位基础情况实习岗位：淘宝商城旗舰店客服工作任务：售前、发货、打包、售后三、实习目标选择了电商专业的我，作为和时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参与社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全方面了解电子商务的操作步骤，假
8、如不立即的参与社会实践，将会和行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。天天全部会有改变，会出现很多新的运行规则、运行工具。这些我们全部是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。因此每一个在校学生全部必需去参加社会实践，完善自我。期望能够经过这次实习对淘宝商城有更深入的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，愈加直面的接触这个行业。四、实习的详细工作内容天天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等候用户的咨询，通常用户想要购置企业的产品全部会经过旺旺来联络我们，了解产品的具体属性及折扣活动情况，用户有什么凝问我们当
9、售前的就必需的给用户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但因为看不到商家和商品，诚信是十分主要的一点，怎样消除用户心中的戒备也是很有学问的，我认为全部的交易全部是建立在诚信的基础上的，所以在回复用户的凝问时，必需准备明了的解释，这一过程是十分主要的，出一点小小的错误全部有可能会失去一单生意。给力的折扣和赠品也是成交一笔生意的主要原因，这也是一个网络营销的和种方法，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等候发货，看一下有没有尤其需要再次备注的，依据签约快递企业提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必需细心，避免犯错。
10、天天下午3点按时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当日的订单，在原先备注好要发的订单选择对应的合作快递企业，手写输入快递单号，将备注好要发的用户订单打印出来。然后依据打印出来的订单去备货，将对应的货打包好，将快递单粘在对应的包裹外。下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并通知用户“亲，您好，您的物品已发货，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评和支持哦”处理售后，耐心的听用户讲述损坏情况、回复她们的疑问。立即汇总到每日的用户疑义汇总表，依据问题严重情况，进行分类，按时间前后循序处理。补发货物，立即的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并通知用户。立即向仓库下单，安排快递将补发的货
11、物或零部件发到用户手里。收到用户的退货，也要立即的拆开验货，和用户联络。五、实习体会和收获经过这次的实习，我对于我客服的工作也愈加的熟悉，回复用户咨询的速度、打字速度、处理售后的速度全部有了一定的提升。责任心其实刚到企业的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货全部要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，天天的进货、出货全部要清点。凡事全部要做一个心眼，把工作做仔细。天天清点货物，能够更加好的降低丢失货物的情况，我们心里也愈加有底。在单位实习不一样于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们更正，也不会去批评我们什么，全部很了解包容我们。不过，在企
12、业实习，全部是直接和经济效益挂钩。企业全部有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会以为什么叫责任，责任是这么重，因此，我们也要对于工作越来越谨慎。吃苦耐劳宋庆龄曾说过，“知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就全部是刻苦劳动的结果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当日发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其它部门的人，经常笑对我说，小小个子还真男人!即使在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺快乐的。每当他人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”!其实，我是在咬着牙，对自己说加油!硬撑!学会坚持，
13、给自己寻求目标每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。通常出现售后问题，用户的态度是不会很好的。她们会不停的埋怨、有时候甚至怒骂。不过做为客服，必需笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛劳，很充实。把以前没做过的事情全部做了一遍，天天的内容基础相同，时间一久，或许大家全部会厌倦。不过我还是坚持下来了，我一直在给自己找目标，常常给自己部分考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，用户咨询回应速度是多少秒，等等!这么让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会尤其有成就感。直面行业压力因为每一次用户的咨询，全部是投了
14、成本的。尤其像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等全部是用钱买来的人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示全部是投入了成本了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格子，就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样全部是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争剧烈，和商战的硝烟。假如作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是极难存活很久的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不轻易，除了日常的打理店铺以外还要不停的降低自己的价格，靠着低价格来取得用户进店。往往店铺好不轻易进来了
15、用户，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则因为小店产品假如缺乏本身特色，那么无疑是难上加难。六、实习总结经过这次实践能把自己在学校学到的知识真正利用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时全部是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本认为到了企业实践应该能够应付得来，不过在企业里并没想象中如此轻易。平时在学校，做错了重新来一遍、或修改一下就能够交，老师也不会去批评我们什么，全部能了解我们的错误。不过在企业里是不行的，因为效益是企业的第一生命。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓“逆水行舟，不进则退”，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就因为这么，企业会对每一个职员严格要求，每一个步骤全部不能犯错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是和实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不
