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1、贵州西洋肥业有限公司素质指标词典二零零六年十二月二十五日CB管理顾问有限公司目 录目 录2第一章 素质指标概述4一、素质（COMPETENCE）的定义4二、素质指标的分类和适用范围4三、素质考核在绩效管理中的作用5第二章 西洋肥业公司员工素质指标一览6一、管理能力指标6二、业务能力指标6三、行为态度指标6第三章 西洋肥业公司员工各职族素质指标识别7一、素质识别概述7二、职族划分概述71、职族的定义72、职族划分的目的：73、职族划分的依据7三、西洋肥业公司的职族划分81、西洋肥业公司的职族82、西洋肥业公司分职族素质识别的依据8四、西洋肥业公司各职族素质识别表9第四章 西洋肥业公司员工素质指标
2、的定义与分级10一、管理能力指标分级与定义101.1领导能力101.1.1授权能力101.1.2评估下属能力101.1.3激励能力101.2组织协调能力111.3决策能力111.4过程监控能力111.5冲突解决能力111.6团队建设能力111.7创新能力121.8培养下属能力12二、业务能力指标122.1沟通能力122.1.1口头表达能力122.1.2 倾听能力132.1.3书面表达能力132.2计划能力132.3应变能力132.4执行能力142.5解决问题能力142.6分析判断能力142.7谈判能力142.8学习能力152.9岗位专业技能152.10电脑应用能力15三、行为态度指标163.1
3、责任心163.2纪律性163.3关系建立163.4敏感度163.5诚信173.6主动性173.7团队精神173.8服务意识173.9职业礼仪173.10保密意识183.11全局意识183.12客服导向183.13成就导向183.14忠诚度19第五章 西洋肥业公司员工职位系列素质考核标准表20第六章 素质指标的管理21一、素质指标在其他人力资源模块中的应用21二、素质指标的动态管理21三、素质指标管理中的职责分工21第一章 素质指标概述一、素质（Competence）的定义20世纪60年代哈佛的教授David C. McClelland首先提出素质的概念，以帮助组织寻找那些与员工个人能力相关的、
4、并能够协助企业提高其绩效的因素。McClelland研究发现素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素。著名的心理学家Scott Parry于1998年提出了关于素质的定义，他认为素质主要包含以下四个方面的含义：（1）素质是知识、能力及职业素养的整合；（2）这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；（3）素质与绩效有直接的关联；（4）素质是可以通过培训等手段得以提高。二、素质指标的分类和适用范围针对西洋肥业公司具体的职位特征，我们将素质指标分为3大类：管理能力指标、业务能力指标和行为态度指标。其中管理能力指标是管理岗位所需具备的能力指标；业务能力指标是完成岗位专业、技术、业务工作所需具备的能力
5、指标；行为态度指标是从事岗位工作所需要具备的基本职业素养指标。对于西洋肥业公司的所有职位，以上三类指标的适用范围如下：素质岗位类别管理能力指标业务能力指标行为素质指标适用范围项目数量适用范围项目数量适用范围项目数量管理职位族(B层级)需要6项需要4项需要8项管理职位族(C层级)需要4项需要6项需要8项营销职位族不需要需要6项需要8项技术职位族不需要需要6项需要8项生产职位族不需要需要6项需要8项专业事务职位族不需要需要4项需要10项辅助职位族不需要需要4项需要10项西洋肥业公司所有员工所需要的素质指标集合将在第二章详细列出。根据西洋肥业公司的具体情况，我们将所有职位按照职位特点分为6大职族：管
6、理职位族、营销职位族、技术职位族、生产职位族、专业事务职位族、辅助职位族，并对每一职族所需要的关键能力指标、行为态度指标进行识别，详细的职族划分和素质指标识别将在第六章专门讨论。三、素质考核在绩效管理中的作用绩效考核中对于员工的评价一般分为3个层面，即业绩、能力和行为态度。要顺利地完成岗位工作，员工的能力是前提条件，行为态度决定了能力发挥的程度，而业绩则是工作实际完成的结果。之所以将素质考核从绩效考核中单列出来，一方面是对影响绩效的多种因素分别进行识别和评价，从而更好地进行绩效改进，另一方面，是通过素质考核，更好地选拔人才、培养人才。西洋肥业公司的素质考核周期为1年，在年底进行考核，考核结果一
7、般应用于职位调整、薪酬调整和制定员工针对性的培训方案。第二章 西洋肥业公司员工素质指标一览我们将西洋肥业公司的员工素质指标划分为3类：管理能力指标、业务能力指标和行为态度指标，共计32项：一、管理能力指标管理能力包含以下8种指标： 领导能力（授权能力、评估下属能力、激励能力） 组织协调能力 决策能力 过程监控能力 冲突解决能力 创新能力 团队建设能力 培养下属能力二、业务能力指标业务能力包含以下10种指标： 沟通能力（口头沟通能力、倾听能力、书面表达能力） 计划能力 应变能力 执行能力 解决问题能力 分析判断能力 谈判能力 学习能力 电脑应用能力 岗位专业技能三、行为态度指标行为态度包含以下1
8、4种指标： 责任心 纪律性 诚信 主动性 团队精神 服务意识 职业礼仪 保密意识 全局意识 客服导向 成就导向 忠诚度 关系建立 敏感度第三章 西洋肥业公司员工各职族素质指标识别一、 素质识别概述素质指标与岗位的匹配是西洋肥业公司进行素质考核的核心，确定不同岗位所需要的素质指标，主要依据岗位职责和工作重点。岗位的素质模型如下：某岗位素质要求 （素质指标权重）通过权重的合理分配，可以明确不同岗位素质要求的侧重点。西洋肥业公司员工素质识别的方法是首先对所有职位按照职位特点进行职族的划分和归类，再对不同的职位族进行素质指标识别，在对管理系列进行识别时还要考虑管理层级的高低。通过识别找出不同职族所需要
9、的关键素质指标。二、 职族划分概述1、职族的定义所谓职族，就是具有相同工作性质或类似任职素质的一类职位的通称。例如西洋肥业公司技术部的技术研发人员和电脑部的软件编程人员；虽然他们具体工作内容不同，但其工作性质是相同的，都是通过利用专业技术知识来进行技术开发。2、职族划分的目的：通过职族的划分，将西洋肥业公司的职位进行分门别类，并通过对各个职族的关键素质指标进行识别，从而增强西洋肥业公司员工素质考核的准确性和有效性。3、职族划分的依据进行职族划分的依据如下：（1）具有相同的工作性质；（2）具有类似的任职素质。一般的同类职族只要具备以上两个条件之一（如生产部不同车间的生产主管职位）或同时具备以上两
10、个条件（如研发院的技术研发职位）。三、西洋肥业公司的职族划分1、西洋肥业公司的职族西洋肥业所有职位管理职位族营销职位族技术职位族生产职位族专业事务职位族辅助职位族具体职位清单请参阅2、西洋肥业公司分职族素质识别的依据能力识别的关键在于把握不同职族所需要的关键能力。（1）管理能力指标的识别对于管理能力：我们按照不同管理层次的管理责任进行分类：a、领导管理的能力：决策、授权、评估下属、激励等方面的能力b、任务管理的能力：组织协调、过程监控等方面的能力c、团队管理的能力：团队建设、冲突处理、培育下属等方面能力（2）业务能力指标的识别对于业务能力：我们可以将业务能力进行分类：a、处理与人关系的能力：沟
11、通能力、人际交往能力、谈判能力b、处理事务的能力：计划能力、执行能力、解决问题的能力、电脑应用能力、岗位专业技能c、鉴别与选择的能力：分析判断能力d、吸取新知识、新技能的能力：学习能力（3）行为态度指标的识别不同层次、不同职族的职位在行为态度指标的要求方面具有一定的倾斜性，如业务人员需要较强的“主动性”和良好的“诚信”、技术人员需要一定的稳定性 “忠诚”、一般员工则要要具备较好的“纪律性”，等等。针对不同职族的工作特点和职责要求，识别出重要的行为态度指标。四、西洋肥业公司各职族素质识别表根据西洋肥业公司的职族划分及素质指标识别依据，我们在对不同职族进行素质指标识别时，经过与项目小组成员、各部门
12、管理人员的多次沟通、讨论，最后归纳出各职族的素质识别表：素质指标类别职位族管理职位族营销职位族技术职位族生产职位族专业事务职位族辅助职位族部门级主任级管理能力领导能力组织协调能力决策能力过程监控能力冲突解决能力团队建设能力创新能力培养下属能力业务能力沟通能力计划能力应变能力执行能力解决问题能力分析判断能力谈判能力学习能力岗位专业技能电脑应用能力行为素质责任心纪律性关系建立敏感度诚信主动性团队精神服务意识职业礼仪保密意识全局意识客服导向成就导向忠诚度注：标明“”项表示需要考核项目，管理系列职位中排除公司级高管人员。第四章 西洋肥业公司员工素质指标的定义与分级进行素质指标分级的主要目的是进行素质考核，我们将西洋肥业公司的每种素质指标分为4级，第1级到第4级分别对应不合格、基本合格、良好和优秀，分别采用相应的关键行为结果进行描述，每级对应3个分数段，具体对应如下：
