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1、2021企业年底工作总结 一个企业，能被大众认可为企业，实属不易，它需要较大的规模较强的运行体系和较为雄厚的实力，要想让企业平稳的运行，就一定要客观公正的对待企业的优势和不足，我们所能做的，便是对过去一年的运行进行分析和总结，唯有这么，才能让一个企业正视它的成绩，不因过去的辉煌而骄傲，不因曾经的遗憾而沮丧，取而代之的，是以主动的心态从成功中找不足，从失败中寻根本并加以改善，如此，一个企业才能做到平稳的运行，而这对于一个企业，想必也是最最关键的存活之道。(1)钢材企业年底总结又一年过去了，时间总是在悄无声息中流逝。真的很感谢企业给我提供磨练自己的机会，更感谢企业对我的信任和栽培!新的一年已经开始
2、了，现在的我将过去一年中工作的心得体会作一个汇报。作为一个销售，是关系到企业利益的最关键步骤，所以我很感谢企业和领导对我的信任，确保了企业正常运行。在总经理的关注和企业各位领导的关心支持下，在这一年中，让我学会了很多道理，也积累了部分过去一向没有的经验，同时也明白了销售和采购之间的区分。了解到一个销售员所含有的最基础素质就是要在含有良好的职业道德基础上，要保持对企业的忠诚;不带个人偏见，在考虑全部原因的基础上，坚持以诚信作为工作和行为的基础;规避一切可能危害企业利益，不停努力提升自己在工作的失误，降低工作对企业带来的损失。在这里我想说作为一个销售员，并不像常规所想的那样仅仅是打个电话，签个协议
3、，发个货那样简单，这只是其中之一，也是最基础的。在领导的提醒下，我立刻调整好心态和观念，不停改变过去的错误意识。通常相关销企业的一切事物，我全部主动配合，一切为企业考虑。因为我们是一个整体，奔得是同一个目标，为了企业能愈加好、更长久的发展!在采购过程中我不仅要考虑到价格原因，更要要求货物来、库房，只要能降低成本，不管是哪个步骤，我们全部会认真研究，商讨方法。真得很感谢各位领导，在采购方法方面为我们出计划策。是你们的严格要求，让我学习了很多相关怎样降低成本，也是在你们的英明领导下，业务才不停的提升，当然还要在不影响销售的前提下，尽可能充分利用其它时间做好企业内勤的事。在销售方面上，尽可能以款到发
4、货。在付款方面，逐步将一部分供给商的付款方法从原来的支票转变成网银，间接性地提升回款率。这一年以来，我愈加明白了总成本优先标准，和灵活利用多个采购技巧的关键性。对和价格影响原因要有敏锐的感觉，而且能够立刻了解市场。一个销售员比须拥有较强的沟通协调能力和应变能力，我知道自己距离一个优异的销售还有很远很远的差距，因为销售经验是靠长久不停积累经验和自我启发，达成熟练程度后才能掌握的一个技术，要做到这一点是很困难的，不过，我会愈加努力的学习，不停地积累丰富采购经验，跟上企业的发展的脚步!对于终端用户加以愈加好的维护，因此在下一年的工作中，我将愈加好的为企业终端用户提供良好合作环境，使供给商能真正全心全
5、意的为我们服务，抛弃双方的短期利益，寻求共同长久的健康发展。最终，感谢企业全部领导和同事，我有今天的进步离不开大家的帮助和支持，是你们的协同和支持使我的工作才能顺利进展。总而言之，2021年我会以一颗感恩的心，不停学习，努力工作。我要用全部的激情和智慧创造成绩，让事业充满生机和活力!追求完美!和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向更美好的明天!(2)客运企业年底总结和计划2021年，汝阳分企业在集团企业、县交通局的正确领导下，紧紧围绕客运生产这一专题，以“创先争优”活动为契机，以塑造“平安客运、友好客运”为根本，创新工作思绪，狠抓内部管理，齐心协心、共克时艰，客运生产有条不紊顺利开展，整体工
6、作继续保持了蓬勃发展的良好态势。一、紧抓机遇、强化服务，全力以赴实现“春运”、“花会”、“五一”、“十一”客运黄金季节增效创收春运等假日期间我分企业严格依据上级布署精神，加强运力组织，科学合理安排班次，立刻了解和掌握客源的流量、流时，组织好加班、包车运输，确保节假日旅客出行方便快捷不滞留。具体做法：一是依据客流量的改变，立刻调整发车班次，科学、合理调配运力，旅客运输安全、高效。二是增设临时售票窗口，热情引导旅客购票乘车，客流、车流安全有序。并充分利用“站站通”联网预售票业务，处理节后旅客出行难问题，春运期间“站站通”收入达成万元，较去年同期相比增加38%。三是强化优质服务，全力以赴做好客运安全
7、稳定和优质服务接待工作，并采取多个有效方法，确保节假日期间安全、优质、高效、创收的目标。二、以安全工作为重心，全力以赴确保客运安全稳定“安全就是效益，以安全促发展”，本着“安全生产，预防为主”的管理理念，我们把安全生产管理工作放在了各项工作的重中之重，常抓不懈、防患于未然。一是强化“源头化”管理。严把车辆技术情况关和驾驶员从业资格关。二是坚持“安全第一，预防为主”的方针，加强安全排查消除不安全隐患确保安全生产;三是重视安全培训教育，经过定时召开安全例会，举行乘务员和职员培训，组织驾驶员到企业安全警示教育基地学习等多个方法，不停提升分企业人员的安全意识和业务素质;四是充分利用GPS对营运车辆的适
8、时监控，做到早发觉、早提醒，硬起手腕整改“三超一疲惫”，安全管理愈加有效;五是实施班子组员分包线路、职员联络分包车辆，形成全员参与，上下通力合作，党政工团齐抓共管的安全管理新格局;从而实现了整体安全生产管理工作取得了扎实、稳步推进的良好局面。2021年，我分企业参运客车113台，安全行驶里程万公里，事故费统筹率100%，工伤保险参保率100%。整年共开展13次安全生产大检验，下达车辆二级维护639台次，召开安全例会48次，签署安全管理责任书457份，下路检验265人次，纠正违章75起，制作安全生产宣传板报12期，悬挂口号横幅16条，使企业的各项规章制度得到了全方面落实，基础管理工作扎实有效开展
9、。三、着力于内部挖潜增效，抓管理要效益。内部管理方面，我们坚持以“客运经营为主，兼顾维修、三产业整合发展”的思绪，经过优化资源配置，强化内部管理，实现企业创效增收。1、为提升站务收入，充分发挥陶营站、云梦园和桥头三个二次算点的售票把关力度，每个月增收万元。同时，深入完善洛阳线统筹分配管理方法，加大稽查工作力度，严厉打击乘务员贪污票款、收钱不撕票行为，确保中途现金收入日清月、立刻回笼，单车经营效益逐步提升，整年“站站通”联网售票1389张，小件寄存万元，站务收入突破1470万。2、维修车间在市场的竞争中不等不靠，从质量信誉和优质服务上下功夫，从优化内部管理机制、增收节支中要效益，招引新老用户、拓
10、展维修和经营项目，采取合理的工效产值分配百分比，深入调动了职员的主动性，从而实现车间生产管理稳步开展，取得了很好的经济效益，整年实现维修销售产值50万元的新突破。3、小象快运采取引进来、走出去的方法，首先想方设法联络客源、用户，以服务赢得市场。前后和郑州金象快运、CCES中诚快递联网合作、跟踪服务，得到用户的认可。首先强化客车货仓管理，分解任务、共同努力，圆满完成企业下达的年度目标任务。4、旅游分企业和旅行社业务稳妥开展。作为一项新业务，我分企业旅游办组员知难而上，主动开拓我县旅游市场，前后深入到全县各政府部门和企机关，宣传推介这项新业务，并以周到的服务和良好的信誉、优势，正一步步赢得全县人民
11、的认可和欢迎。5、盘活线路资源，拟对汝阳至临汝镇线路短途城镇客运班线实施公交化改造，经过综合分析、实地考察，我分企业准备新上自动投币公交车10台，争取年底前投入运行，创造更大的经济效益。四、深入开展创先争优活动，服务水平显著提升今年来，我分企业以开展客运“创先争优”活动为契机，号召全体干部职员转变思想观念，立足本职岗位，树立廉洁、高效、优质、规范化的管理和服务，促进各项工作快速向前发展。为做到这一点，分企业领导班子以身作则、率先垂范，主动推行领导带班负责制，外出办事推行登记签字程序，工作期间持证上岗、文明明服务。每个月10日前定时召开月度工作考评，坦诚布公地找出工作中存在的问题和不足，并立刻加
12、以改进和完善。元月份，好司机万建光同志光荣取得“2021感动洛阳年度人物”，并在分企业掀起向万建光同志学习，向见义勇为勇士连顺强同志学习的热潮。还有像驾驶员马红杰十二年如一日，安安全全、尽职尽责地为旅客提供热情周到的乘车服务，被评为“优异驾驶员”，保卫科长连顺利拾金不昧等很多优异经典事迹，扮靓了窗口服务形象，树立了服务品牌。同时，在运输生产一线广泛开展“优质服务标兵”、“服务明星”、“红旗车”、“班线”等活动，使广大干部职员及司乘人员、经营业户干事创业的活力空前高涨，窗口服务形象和职员的精神风貌得到深入改善，让广大旅客和群众切实感受到企业的新形象、新服务和职员新面貌。五、努力提升福利待遇，四处
13、表现企业温暖连夺集团企业“功勋杯”劳动竞赛奖是对汝阳分企业的充分肯定，也是全体300余名干部职员和合作经营者、司乘人员共同努力的果。为此，经办公会议研究决定，报请集团企业同意同意，1400120210008006004002021职员月平均工资及养老金、医保支出月平均工资月均养老金、医保支出为每位职员发放“功勋杯”奖金320元，为职员和经营业户每人、每车发放皮鞋一双，从元月份开始陆续为职员发放了营养盐、烧鸡、山杏、大米、食用油、剪发票和洗衣粉、毛巾香皂等，还为职员发放了标志服、T恤衫、夏凉被使汝阳分企业职员精神面貌焕然一新。让大家切实体会到企业的稳定发展给职员带来的不仅是物质发放的增加，更关键
14、的是企业带给职员的自豪感、成就感和幸福感。同时，主动开展送温暖活动，岁末年初全部要召开职员座谈会，每逢过节立刻为职员发放多个福利，老职员因病住院分企业领导班子抽闲亲自登门探望，提供力所能及的帮助。职员安心工作离不开家人的支持和帮助，三月份召开的总表彰会上专门邀请到部分优异职员家眷参加，并为其家眷颁发尤其贡献奖。为表现企业的人性化管理和关心，从今年12月份开始，开启了“职员生日送祝福”活动，以后通常碰到职员的生日，分企业立刻道一声温馨的祝福或是送一份生日礼品，表示企业对职员辛勤工作的肯定和感谢，时时四处表现以人为本的管理理念，真正表现企业大家庭的友好和温暖。六、重视企业文化建设，职员队伍的凝聚力
15、、战斗力显著增强打造一流的工作团体，培育“安全、优质、高效”的企业文化和服务理念，是推进汝阳分企业实现科学、快速发展的主动力。一年来，我分企业坚持以人为本的管理理念，全方面提升企业的文化建设、窗口服务形象的改善和工作绩效的考评，深入增强职员的团体意识和凝聚力，助推企业友好稳定和快速发展。1、坚持素质建设和能力建设，重视全员学习培训，不停提升我分企业干部职员的业务技能和服务水平。整年共举行乘务员集中培训两期，培训人员260余人次，并举行了业考试，合格者颁发上岗证准予其上岗。8月份，进行了为期30天的学习整理;11月份，又进行了为期一周的职员封闭式军事化培训，集团企业客运总企业龙琳伟书记等领导亲临
16、培训现场并做了关键讲话。这次培训专门邀请到县文明办牛宣敏老师讲课，经过观看专题教学影片和教授的经验传授，从人性化管理、职业道德教育、服务技能等各方面进行集中学习，使汝阳分企业职员队伍的整体素质和服务水平得到全方面提升。2、广泛参加各项社会活动，充分展示汝阳分企业的客运实力和良好的窗口服务形象。今年，前后组织参加了汝阳县西泰山杜鹃花节开幕式、县乡人大政协会议、新农村建设参观交流会、高考中招等大型活动团体包车服务，我分企业以一流的车况、统一的车型及随车配置高素质的司乘服务人员，以标准化的服务赢得了社会各界的赞同，充分展示了汝阳分企业客运队伍良好的精神风貌和服务理念。3、“三八”节、“七一”举行盛大的文体活动。在今年“三八”节，我分企业主动组织全体女职员参加跳绳、踢毽等多项文体活动;在参加
