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1、保洁投标书投标项目名称：保洁服务投标文件内容：法定代表人或委托代理人（签名）投标人（公章）：日期：年月日一、 投标函2二、 法定代表人授权委托书3三、 开标报价信4四、 保洁服务方案9五、 结束语30第一项投标函项目名称：投标单位：致：1 .我们接到了贵单位的招标文件.一遵照中华人民共和国招标投标法等有关规定,我单位经踏勘现场和研究上述招标文件的投标须知、技术规范、工程量清单及其他有关文件后对全部招标文件予以确定，愿意按招标文件规定的内容，以开标报价信的最终报价，承担的项目保洁服务，弁保证严格履行我们所承诺的责任和义务。2 .我们已详细审查全部招标文件以及全部参考资料和有关附件。3 .如果我们
2、中标，我们将成立项目部，选派专业日常保洁人员履行保洁服务合同。我们对本项目拟派的项目主管人员为：本公司日常保洁部经理。4 .在制定和执行正式合同之前，本招标文件、投标文件连同贵方书面的中标通知书，应构成我们双方之间有约束力的合同。5 .我们理解贵方弁不一定接受最低投标报价或受到的任何投标文件的约束，同时也理解，贵方不承担我方的任何投标费用。6 .其他承诺与说明事项：详见标书。投标人：法定代表人或其授权代理人（签字）地址：电话：日期：年月日第二项法定代表人授权委托书致:本授权书在此声明：总经理以本单位法人代表的身份，代表本单位参加*的投标、合同谈判、协议书签署等相关活动，全权处理与之相关的一切事
3、宜。投标人名称：授权人：被授权代理人：日期：年0第三项开标报价书、日常清洁服务人员配置明细表 区域人数备注总计人二、清洁设备、工具、物料的说明II我公司保证所有药剂符合国家标，要求；另由于清洁设备、工具、材料种类较多，末将所有清洁物品列明在内，我公司将根据现场实际需要进行调整，并配备完善的清洁物品。保洁设备明细表设备名称品牌型号高压清洗机通洁3D3Q-S型天津榨水车吸尘器洁霸洁霸JB130JB4500广州广州rUUJ1一壮需uica二cc广小N吸水机退维CT40上海保洁工具加细表1序号工具名称规格单位,11告示牌黄色|2q伸布叶Zt-f-tAt-PT*1.2M1跟1工口A田Zf?T木-PQAl
4、/l木同3/IT-IHIT/由如十工2.4MQ公NA/花1根15母弟箱.肩背式14个16墩布港式个7推水器港式套I8尘推60CM套9尘推90CM套I10水桶地铲刀片，卜水器小卜国产田广一个片L4J11112,1413,1./-J、，口口玻璃刮子.3r1套114折叠梯.国产)把11J保洁物料明细表序号名称规格单位1I1221，卫生球*o，能相注W貂个会行1ETg7E声|4济涤灵.3氏产a5玻璃清洁剂庄臣箱16铜油庄臣箱|7不锈钢光亮剂国产桶8牵尘液国产桶ir、r19洁厕灵”壬序壬图7k国广桶111卡Ir/m-h1u111坝1丙力、84”消毒滋_JF产sF1-11112rqt“山/吹毛t.3E产4
5、1Hd1条13.,百洁/，/.国产块*，14大刷塑料把15浴盆刷国产把I16竹夹十r国产个-BAtA_*1A人，、/,口xtIa17殿其空科TAO，扫把4F比/rrrp181c口,港式倡片个1I20yJn-墩布支子21墩布杆港式个22推水器港式套-一-J2934铁背篓金属36月综合管理费25三、I清洁报价保洁服务费用预算表揣子橡胶26扫帚扫帚木把不锈钢玉产352427313233玻璃刮条WW普通恭桶刷23尘推罩90CM玻璃毛头玻璃刮片37尘推罩.60CM30胶手套鸡毛押子塑料金额（元/月）费用项目费用说明人员工资人工费1劳保用品机械设备折旧费保洁工具2保洁用品药剂保洁物料费总计:月实际发生成本
6、预算:3（月实际发生成本 十月综合管理费）月营业税费4月保洁服务费用预算:保洁物 料*7%人工费总计:月实际发生成本*10%年保洁服务费用预算:四、保洁服务方案甲方:乙方:一、物业概述（一）项目介绍日常保洁服务项目由组成。（二）服务区域公共区域1 .地面每天清扫保证无灰尘、无死角；2 .卫生间随时冲刷，做到便池无碱、无丢弃物、无堵塞现象、无异味，卫生间其它地段每天随时巡视清扫；3 .楼梯扶手擦拭，消防栓擦拭；外围：1 .庭院巡视，绿化带、地面无杂物，垃圾随时清运；2 .广告牌擦拭，路灯定期擦拭；地下车库：1 .地丁、指示牌、标识、消防箱每天擦拭保证无灰尘；2 .地面的清洁无杂物；3 .管道定期
7、除尘；4 .出入口坡道清扫；二、管理制度根据以上对该项目的分析，结合本次我公司应答计划的内容，我们拟遵循以下管理思路设计保洁服务方案，我们在制订本次管理方案时难免会有疏漏和暂时不周全之处，请物业管理处及时赐教更正，我们也将在第一时间内加以弥补，总体的管理思路将以下述内容为主，在方案中有违背之处，以下述管理思路以及物业管理处的意见为最终方案实现的原则：（一）人员编制和岗位培训1 .人员招聘工作招收一名称职的保洁员，是做好保洁工作的先决条件。本公司注重吸收一些品貌端正、对工作认真负责的本市下岗职工。同时，也招收一些年轻有朝气，工作勤奋乐于吃苦的外地打工人员。2 .保洁员上岗前接受必要的培训在新保洁
8、员上岗前，进行礼仪礼貌、仪容仪表等方面，以及简单的工作常识的培训，确保到岗后能很快地进入工作角色。3 .保洁员工作技巧和素质的培训在工具的使用、常规操作流程、面客服务等各方面，强化对保洁员培训管理，争取在较短的时间内，使之达到合格保洁员的技术要求，顺利地完成保洁工作。4 .建立合理、有效的奖惩机制本着“奖优罚劣、奖勤罚懒”本公司制订了一套有效的奖惩机制，能充分调动保洁员的工作热情和积极性，保证工作的质量和效率。（二）保洁人员行为准则及礼仪规范行为准则1 .自觉遵守公司员工守则和物业公司的管理规定。2 .不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗3 .到任何公司进行入室保洁时不得私自传带文件。4
9、 .爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。5 .服从物业管理人员的工作安排，对有争议的安排先服从后中报，不得擅自离岗。6 .上班时间内不准吸烟、酗酒、会客、到业主公司内聊天。7 .对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。8 .工服干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9 .有礼貌，热情帮助需要帮助的业主，但不要过份热情。10 .对小区内部地形、管理方式、业主电话、名称不要外传。11 .遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业主安全后，按程序处理。12 .上班时精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。13 .不倚墙靠物，不袖手、背手、插兜。仪表仪容1 .男员工不纹身、
10、不留长头发和胡须、头发梳理整洁。2 .女员工不纹身、不留指甲，不染指甲、不带过多头饰、不带多余手饰、头发梳理整洁。3 .男女员工不留怪发式及不染怪色（黑除外）的头发。4 .不在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。着装1 .保洁员上岗必须按规定着工装上岗，佩戴胸卡，保持干净、整齐。2 .上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。礼貌用语1 .“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”等文明用语。2 .与人交谈时先说“您好”o3 .要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起o4 .给对方添麻烦时要说“对不起
11、o5 .每天第一次见到业主时，要打招呼称“您好”，“早上好”。6 .遇到领导身边有客人时，不要随意招呼，应停留在原地，等领导过去后，再干自己的工作。岗前培训序号培训内容培训标准主讲部门1 .公司规章制度正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范管理；项目主管2 .日常工作行为规范使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准；项目主管3 .日常工作操作规范使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准；项目主管4 .日常工作沟通技巧包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门的沟通，部门内部的沟通，与上级领导的沟通，沟通目的、形式、注意事项等，提高沟通效果，达到沟通目的；项目主管5 .投诉处理流程及基本技巧熟练掌握投
12、诉处理流程及基本技巧；项目主管部门内部针对项目特点,制定出具体操作标准，使每一个受训人能够6 .相关工作的具体实施细则规范进行操作；项目主管7 .服务意识与工作责任感提高服务意识，增强工作责任感，使每一项基础工作都有效完成；项目主管8 .突发事件的应急处理反复进行紧急、突发事件敏感培训，使全体员工熟练掌握处理流程，及紧急情况下的自救、救助方法；项目主管9 .其他培训内容根据管理处阶段性工作安排确定；项目主管保洁知识及技能的培训1 .室内公共区域保洁培训(此项培训每周一次)(1)办公区保洁的注意事项。(2)大堂的保洁方法。(3)室内公共区域的保洁频率。2 .室外公共区域保洁培训(此项培训每周一次)(1)院落的保洁频率。(2)台基座的保洁方法。(3)停车场的保洁方法。3 .保洁剂使用的培训(此项培训每周一次)(1)保洁剂的颜色、气味。(2)保洁剂的性能。(3)保洁剂的使用方法。(4)保洁剂的注意事项。4 .地毯清洗方法培训(此项培训每月一次)(1)保洁剂的比例。(2)清洗操作流程。(3)吸尘、吸水操作流程。(4)地毯保护方法。5 .常用保洁设备的使用和日常保养培训(此项培训每月一次)(1)吸水机的使用及日常保养。
