《一套巧妙应对客户的汽车销售话术》由会员分享，可在线阅读，更多相关《一套巧妙应对客户的汽车销售话术（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、一套巧妙应对客户的汽车销售话术一套巧妙应对客户的汽车销售话术客户第一问：这车多少钱？这是一个很直接的问题，但是在汽车销售话术中销售员绝对不能简单答复一句多少钱完事。销售员的答复：先生/小姐您好，我们这款车的价格定位比拟人性化，都是根据客户的实际情况来配套配置的，所以价格也就会有所不同。;然后根据客户情况给出不同配置的报价，切忌一开始就给客户报最低的价格。因为你报出低的价格之后即使配置再好，客户也不愿意再出高的价格。客户第二问：能优惠多少？这一问题千万不能一下子把公司给你的低价一下子亮出来，汽车销售话术技巧之一就是和客户磨。销售员可以跟客户说：我们这个价格是非常优惠的，并且这个价格还有许多的优惠
2、和赠送的精品。销售价格直接关系到公司和个人佣金的收益，不到万不得已宁可赠送礼品都不要轻易给客户一降再降。客户第三问：还有什么东西送？做汽车销售的人都明白公司是有很多的附带精品赠送给客户的，但也不是随便送。在能说服客户的情况下尽量不要给客户额外赠送其他的礼品，因为礼品也需要本钱，赠送礼品就等于在减少自己的佣金。在汽车销售话术中可以跟客户说：我们已经赠送您很多的礼品了，在这个价格上再送的话我们会亏损很难向公司交代的。遇到坚持要送东西的客户时，一定要跟客户说我帮您向上级申请让客户感觉到这个礼品的确有价值以及你帮了他。客户第四问：怎么比网上的价格贵这么多？这个问题在汽车销售话术中是一个很好答复的问题，
3、汽车销售员在答复时首先要肯定客户。可以说：嗯、我们的价格的确比网上略高了一点，但您也知道网上的东西都比拟虚拟，您也不敢直接就在网上买辆汽车对吧?况且我们这个价格的配置和效劳在网上也是没有的，所以这个配置和售后的效劳对于这个价格是不贵的。客户第五问：痛快点，最低多少钱卖？客户说到这个份上了表明他是真的想买这台车，汽车销售话术就是不能和客户痛快。应该和客户周旋表明这个价格的优势，如果客户坚定要哪个价格才肯买那么可以在附加赠送的礼品和售后效劳中减少。客户第六问：什么时候车能降价？这时的客户是处于一个观望的阶段，也就是他是很想要这台车但只是觉得价格不适宜的。销售员一定不能随便回客户时间或者不知道就完事
4、，而是抓住他想要这台车的优势再次攻击客户。在汽车销售话术中可以说：这款车在市场上很受欢送，近期都很难有降价的空间，况且在这个价格的根底上我们赠送的附加礼品也等于降了很多。客户第七问：那、我回去考虑一下?聪慧的汽车销售员都明白这是客户在给销售员暗示他就想要这台车，销售员千万不能就这样放客户走。汽车销售话术技巧中可以抓住客户的心理：请问您是不是还有哪些方面的顾虑呢？有什么疑问我可以帮您解答。;站在客户的角度帮客户分析，把他所有顾虑消除。销售人员的销售技巧和话术内容简介：销售人员的销售技巧和话术直接影响客户的购置欲望，因此，练就一套坚实的销售技巧和话术技巧是一名优秀的销售人员首先应该做的。本文主要为
5、大家分享面对不同类型的客户，销售人员应该掌握的几种销售技巧和话术!当销售人员与顾客进行行之有效的沟通时，不应该让顾客感受到你要卖给他产品，而是能够从你这儿满足自己的需求，譬如带给他和煦，舒适，时尚，年轻，被人高看一等，等等。这就是最关重要的导购技巧。在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出看家功夫;，就很难摸透对方的真正意图。如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同的措施，做到有的放矢;，从而能起到事半功倍的效果。1、面对自命非凡型客户的销售技巧和话术这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，
6、总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他(她)，迎合其自尊心，千万别讥笑或批评他(她)。2、面对脾气暴躁，唱反调型客户的销售技巧和话术脾气暴燥，疑心一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你唱反调;。对策：面带微笑，博其好感，先成认对方有道理，并多倾听，不要受对方的威胁;而再拍马屁;，宜以不卑不亢的言语去感动他(她)，博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购置。3、面对犹豫不决型客户的销售技巧和话术有购置的意思，态度有时热情，有时淡漠，情绪多变，很难预料。对策：首先要取得对
7、方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现否认的意念;，宜采用诱导的办法。4、面对小心谨慎型客户的销售技巧和话术这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默察看，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为迟缓小心，一般在现场呆的时间比拟长。对策：要迎合他(她)的速度，说话尽量慢下来，才能使他(她)感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的平安性和优越性。5、面对贪小廉价型客户的销售技巧和话术希望你给他(她)多多的优惠，才想购置，喜欢讨价还价。对策：多谈产品的独到之处，给他(她)赠产品或开免费检查单，突发售后效劳，让他(她)觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。
8、6、面对来去匆匆型客户的销售技巧和话术看车时匆匆而过，总说他(她)时间有限，这类型人其实最关怀质量与价格。对策：称誉他(她)是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他(她)信任你，这种类型人做事通常很爽快。7、面对经济缺乏型客户的销售技巧和话术这种类型的人想购置，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。对策：只要能够确让他(她)对产品感兴趣或想买，又拿不出现钱，要想法刺激他(她)的购置欲望，和同其他人做比拟，使其产生不平衡的心理，也可以让他(她)分期购置。性急的顾客：一般来说，这种类型的人说话速度快，动作也比拟敏捷。所以，如果这种人遇到一位慢吞吞的销售员，那真
9、是急凉风遇上慢郎中;，会把他急死的。应对这种顾客，首先要精神丰满，分明、准确而有效地答复对方的问题，答复如果脱泥带水，这种人可能就会失去耐心，听不完就走。所以对这种类型的人，说话应注意简洁、抓住要点、防止扯一些闲话。这种人还可能在盛怒之下，拂袖而去!所以，销售员一定要尽力配合他，也就是说话的速度要快一点，处理事情的动作要利落一点。因为这种人下决定很快，所以，销售员只要应和他，生意就很快做成了。善变的顾客：这种人容易见异思迁，容易决定也容易改变。如果他已经买了其他公司的产品，你仍有时机说服他换新，不过，即使他这次买了你公司的产品，也不能指望他下次还来做你的忠实顾客。这类顾客外表上十分和善，但短少
10、购置的诚意。如果销售人员提出购置事宜，对方或者左右而言他，或者装聋作哑。在这类顾客面前，要足够的耐心，同时提出一些优惠条件供对方选择。对于产品的价格，这类顾客总是认为，销售人员一定会报高价格，所以一再要求打折。销售人员不要轻易容许对方的要求，否那么会进一步动摇其购置的欲望。夸耀财富的顾客：喜欢在别人面前夸富，如我拥有很多事业;，我和很多政要有交往;，同时还会在手上戴上挺大的一个金戒指或什么的，以示自己的身价非凡。他不一定真的有多少钱，但他可能不在乎钱。他既然爱炫耀，你就成全他，恭维他，表示想跟他交朋友。如果你觉得他手头当真没有钱，则在接近成交阶段时，你可以这么问他：你可以先付定金，余款改天再付
11、!;一来为了关照他的面子，二来让他有周转的时间。冷静思考的顾客：他可能喜欢靠在椅背上思考，口里衔着烟，有时那么以疑心的眼光察看你，有时候甚至会表现出一副厌恶的表情。初见面时，他可能也会礼节地对待你，但他的热情仅止于此。他把你当成演员，他当观众，一言不发地看你表演，让你觉得有点压力。在你介绍商品时，他虽然并不专心，但他仍然会认真地分析你的为人，想知道你是不是很真诚。一般来说，他们大多具有相当的学识，且对商品也有根本的认识，你万不可无视这一点。和他们打交道，最好的方法是你必须注意倾听他说的每一句话，而且铭记在心，然后从他的言辞中推断他心中的想法。此外，你必须有礼貌和他交谈，谦和而有分寸，别显得急不
12、可待的样子。你可以和他聊一聊自己的背景，让他更了解你，以便解除他的戒备之心。你还要学会打破僵局的方法，并且要自信地表现出自己是一个专业而优秀的销售员。内向含蓄的顾客：这种顾客给你的印象好象有点神经质，很怕与销售员接触。一旦接触，他就喜欢在纸上乱写乱画。他深知自己容易被说服，因此你一旦出现在他面前，他便显得捆扰不已，坐立不安，心中嘀咕：他会不会问我一些为难的事呢?;对此类顾客，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的方法，多方分析、比拟、举证、提示，使顾客全面了解利益所在，以期获得到对方的理性的支持。与这类顾客打，交道，销售倡议只有经过对方理智的分析和思考，才有被顾客接受的可能;
13、反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服证明讲解，销售是不会成功的。感情激动的顾客：这种人天性冲动，易受外界怂恿与刺激，很快就能做决定。销售员可以大力强调产品的特色与实惠，促其快速决定。当顾客不想购置时，须应付得体，以免影响其他的顾客。必要时提供有力的表明证据，强调给对方带来的利益与方便，支持推销倡议，做出成交尝试，不给对方留下激动的时机和变化的理由。自以为是的顾客：总是认为自己比你懂得多，他会这么说我和你们老板是好朋友;、你们公司的业务，我非常分明;。当你介绍产品的时候，他还经常打断你这我早就知道了。;这种人喜欢夸大自己，表现欲极强，但也明白他浅薄的知识和专业销售员不能比，所以有时会自己下台阶
14、：是啊，你说得不错啊。;面对这种顾客，你必须表现出卓越的专业知识，让他知道你是有备而来的。你可以在交谈中，模仿他的语气，或者附和他的看法，让他觉得受到重视。之后，在他沾沾自喜的时候进行商品表明。不过不要说的太细，稍作保存，让他产生困惑，然后告诉他：先生，我想您对这件商品的优点已经有所了解，你需要多少呢?;应付这种顾客，你还可以这样讲：先生，我们的商品，并不是随便向什么人都推销的，您知道吗?;此时，不管你向顾客说什么，顾客都会开始对你发生兴趣的。性子慢的顾客：有些人就是急不得，如果他没有充沛了解每件事，你就不能指望他做出前进的决定。对于这种人，必须来个因材施教;对他千万不要和他争辩，同时尽量防止
15、向他施加压力。进行商品表明，态度要从容，言辞要诚恳，而且要察看他的捆扰处，以一种朋友般的关心对待他，等到他完全心平气和时，再以一般的办法与他商谈。如：您的问题真是切中要害，我也有过这种想法，不过要很好地解决这个问题，我们还是得多多交换意见。擅长交际的顾客：擅长交际的长处在于热情及风趣。他们能迅速、容易的适应一个变化的局面，不论话题是什么，总有话可讲，而且常可以令人感兴趣的方式把话进出来。其弱点是优点的延伸，有时表现过甚，被视为矫揉造作，不注意细节，对任何单调事情或必须独自做的事情都容易感到厌烦。对待这样的顾客要赞成其想法、意见，不要督促讨论;不要争论，协商细节;书面归纳双方商定的事情。在向他们推销的时候：方案要令人冲动并关怀他们;让他们有时间讲话，坦率地提出新话题;研究他们的目标与需求。用与他们目标有关的经历或例证来提出你的解决方法;书面确定细节，
