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1、中国电信广东公司智能组网产品安装服务规范（第一版）中国电信广东公司2017年1月第16页 共44页 中国电信广东公司智能家庭产品安装服务规范目录1前言32智能组网产品简介42.1产品描述4产品定义4目标客户4产品形态42.2基础销售品52.3综调装维工单表单要素说明53上门服务流程73.1需求分析73.2环境测评7测试方法及步骤8智能组网WiFi评测工具93.3组网设计12组网方式12家庭组网原则13天翼网关+无线终端13天翼网关+无线路由13天翼网关+无线AP15天翼网关+无线中继15组网方案建议16二房二厅一卫场景（示例）17三房二厅一卫场景（示例）18三房二厅二卫场景（示例）20双层四房
2、复式场景（示例）213.4设备选型223.5安装施工22无线终端安装22天翼网关设置22无线路由器（以Tenda AC9为例）25无线中继器（以Tenda A9为例）27无线组网优化31布线及打孔31室内网线布放31开孔要求32网线制作333.6完工测试354上门服务规范384.1上门服务要求38“八个一”服务要求38上门前准备38上门服务五件事394.2安全生产标准及防范措施42主要危险源识别及防范措施42日常工作安全提点431 前言随着各类家庭智能终端的普及，家庭组网环境越来越复杂，中国电信亟需通过天翼智能组网服务切入并运营用户家庭网络。为贯彻落实集团智慧家庭的战略部署，满足客户有线宽带无
3、线化及超大容量云储存的两大刚性需求，打造电信宽带差异化优势，中国电信广东公司现推出智慧家庭两项核心应用产品“智能组网和家庭云”，目前产品已具备在各地市上市推广的条件。2 智能组网产品简介2.1 产品描述2.1.1 产品定义为家庭客户提供标准化网络测评服务，家庭有线无线组网方案设计、安装部署及持续的保障服务，并可按客户需求提供组网终端产品。2.1.2 目标客户面向所有家庭客户，提供智慧家庭天翼智能组网服务，优化家庭网络环境，提升大带宽业务用户体验感知。2.1.3 产品形态天翼智能组网服务根据功能类型分为服务型产品和终端产品两大类。1） 服务型产品服务型产品包括家庭网络评测、家庭组网设计、设备安装
4、调优及日常保障服务。具体内容如下：l 网络环境测评智慧家庭服务工程师通过专业的家庭WiFi测评软件（或手机APP），在用户现场实现对场强、同邻频干扰、下载速率、网站链接、网络数据包等项目检测，并生成评测报告，让用户、智慧家庭服务工程师可以了解到当前家庭WiFi信号、网络质量、WiFi接入等WiFi网络质量。l 组网设计排摸勘测用户现有组网情况，根据用户家庭WiFi网络评测报告，综合考虑用户需求以及用户家庭布线的情况，进行个性化组网方案定制，确定信息点的设置，包括信息点部署数量、部署位置及采用的组网终端形态等。l 安装调优组网方案经过和用户沟通、确认之后，按照组网方案进行施工安装，包括进行网络布
5、线和优化（整理信息汇聚点、布线部署、标注对应线路等）、组网设备安装调测（试通信息点、安装终端等）以及室内WiFi信号调优。l 保障服务为用户提供家庭网络日常保障服务，包括检测、调优和维护等。2） 终端型产品终端型产品包括无线路由器、无线中继等l 无线路由器上行通过网线和家庭网关连接，下行通过有线和无线方式为用户提供高速率网络延伸服务。适用于部署点（需要网络覆盖的区域）有网口的场景。l 无线中继上行通过无线和家庭网关连接，下行通过有线和无线方式为用户提供高速率网络延伸服务（速率偏低）。适用于小户型、部署点无网口、用户主要解决无线覆盖（对速率要求不高）的场景。2.2 基础销售品销售品主要是指天翼智
6、能组网相关服务及智能组网产品，目的是方便用户直观地了解自己所购买的服务内容及产品属性。基础销售品以单独销售为主，销售人员也可根据用户的实际需求进行组合叠加销售。在中国电信广东公司，智能组网产品主要由“环境测评、组网设计、信息点调测和终端使用”四方面组成，销售品由“智能组网服务促销优惠”（销售品编码：DM0001-419-1-1/2）及“智能组网设备使用优惠”（销售品编码：DM0001-418-1-1/2/3）构成。2.3 综调工单表单要素说明智能组网工单表单要素在综调系统中相关页面的展现说明如下：l 工单列表产品类型：智能组网l 工单详情l 打印工单打印模板由分公司根据需要进行修改。3 上门服
7、务流程天翼智能组网产品作为基础产品，由省公司负责销售品制定，省CRM完成销售品加载。一方面可通过线上、线下各渠道受理组网服务产品，同时智慧家庭工程师在现场与用户充分沟通后，根据用户确认需求进行二次积木式订购。智慧家庭服务工程师上门进行安装组网产品需按照“上门服务六步法”来进行：3.1 需求分析上门后，智慧家庭服务工程师应首先与用户进行沟通，了解到用户的需求及日常网络使用中出现的一些问题点，比如某些区域网络覆盖比较差、无线信号时有时无等，某些区域观看视频经常卡顿等。3.2 环境测评智慧家庭服务工程师根据用户反映情况，使用专业WiFi测评软件对家庭WiFi网络环境现状进行测试。3.2.1 测试方法
8、及步骤1) 连接至用户当前网络；2) 启动WiFi测评软件，进行登录，输入用户信息等；3) 根据前面和用户沟通了解到的信息，在WiFi测评软件设置对应的采样点：n 为确保完整测试整个家庭网络情况，应在多个采集点进行测试，建议应至少在5个采集点进行测试；n 对于别墅或复式住宅，应分别选择在多个目标楼宇楼层进行测试（例如2层复式分别选择1层和2层进行测试）；普通公寓为1层住宅就选择1层。每一层的采样点可以选择客厅、房间、餐厅、厨房、露台、卫生间、其他等；4) 在每一个采样点分别使用WiFi测评软件进行测试，依次完成所有采样点测试工作后，汇总并生成测试报告，为用户展示较为直观的分析结果。至少应完成三
9、项测试：场强信噪比检测、同邻频干扰检测、多线程下载带宽测试：u 信号强度（场强）：根据经验，达到-60dBm时，WiFi关联稳定，抗干扰能力较强，所以显示为“好”；-60dBm-70dBm，抗干扰能力稍弱，显示为“良好”。u 同邻频干扰检测：不体现在汇总报告中，但作为分析问题的依据。u 下载速率：在表格中直接体现数字，在汇总报告的文字栏中用“达标”和“有优化提升的空间”区分：l 当下载速率达到签约速率的80%时，可以认为WiFi能力已达到室内组网的目标；l 当下载速率不能达到签约速率的80%时，如能达到WiFi关联速率（每个采样点的具有测试报告中该有数据）的40%，说明WiFi在当前的无线环境
10、下吞吐量时达标的；（如果用户觉得和签约速率有较大的差距，想改善的话，需要分析具体原因，通过更换更高端的设备和终端来提升）l 当下载速率不能达到签约速率的80%且不能达到WiFi关联速率的40%，说明WiFi在当前的无线环境下吞吐量都不达标，此时显示“有优化提升的空间”，其主要原因应该是存在干扰，需要查看目前AP所在的信道是否有强干扰（即同频临干扰测试的目的），通过软件的“AP列表”就能看到，按照组网方案和安装方法的具体操作做，避开干扰源。3.2.2 智能组网WiFi评测工具通过使用智能组网WiFi评测工具软件，智慧家庭服务工程师在用户现场可以对WiFi信号、网络质量、WiFi 接入、距离等 W
11、iFi网络质量进行测试，可以提供准确、数字化的测试报告，使得智慧家庭服务工程师可以快速、准确地了解到 WiFi 网络质量。利用智能组网WiFi评测工具软件，选择家庭内5个采样点，进行场强、同邻频干扰、下载速率等评测，使得用户、智慧家庭服务工程师可以快速了解到WiFi网络质量，满足智慧家庭组网服务的WiFi质量检测需求。系统功能主要页面如下：n 场强分析进入场强分析界面，可以查看各种 WiFi信号强度及所占用的信道。还可以切换到 2.4G 和 5G 频道。n 同频分析在同频分析界面，可以查看手机连接WiFi所在信道有无与其它WiFi信道共用。n 邻频分析邻频分析界面，可以查看除手机当前所连接Wi
12、Fi信道之外的其它信道。n 网络测试 在 APP 的主界面上，选择关联测试和网络测试按钮，点击中间测试按钮，再选择竣工前或者竣工后，等待测试结束，进入测试结果的详情界面。查看到各个 WiFi 所处场强情况、网络信息、HTTP 访问测试详情、HTTP 下载测试详情、 PING 测试详情、FTP下载测试详情。如下图所示：评测工具软件还有其它配置与应用功能：n 场景切换：主要有 WiFi环境信息与应用参数设置，是在不同场景测出不同分析数据，如卧室、餐厅、主卧、厕所、厨房、阳台、客厅，还可自定义添加需要的场景。n 测试记录：可以点击每次测试结果，查看之前已保存的WiFi测试记录的详细信息（可以查看竣工
13、前和竣工后的对比）。n 测试报告：在评测报告界面，可以将之前已保存的WiFi测试记录的详细信息导出手机。3.3 组网设计针对用户家庭布线情况进行排摸。结合测试结果，设计家庭网络组网/优化方案，确认在合适信息点位置补充无线组网设备，以增加覆盖。在既有布线不具备的条件下，可能需要铺设从家庭网关（信息汇聚点）到各信息点的以太网线，可以根据实际情况和用户需求，采用在暗管内增设线路，或者采用敷设明线的方式，沿墙缝走线，尽量隐蔽（使用隐形光缆、扁平线等）。天翼智能组网关键在于利用有限的布线条件进行覆盖的覆盖和性能提升。3.3.1 组网方式按照网络连接方式的不同，组网方式可分为三大类：l 有线组网方式：包括
14、光纤、五类线、双绞线、电力线、同轴电缆组网等。l 无线组网方式：包括WiFi、红外、蓝牙组网等。l 混合组网方式：有线方式和无线方式混合组网。目前通常的家庭组网基本上都是有线宽带接入，再以混合组网的方式进行连接延伸和全面覆盖。在将天翼网关做为家庭宽带有线接入的选择设备后，需在综合考虑电信用户家庭的户型、大小以及切实需求、所能承受的成本、各项家装要求等的基础之上，选择最佳的宽带终端设备类型，规划设计出符合用户要求、具有优良的用户体验、较高性价比的组网方案。3.3.2 家庭组网原则用户家庭布线，需要根据用户实际需求，结合用户家庭实际情况，包括：信息点的位置、具体房型、用户现有设备等，充分利用住宅内现有的家庭信息箱，优先考虑采用网线。采用有线组网与无线WiFI组网相结合的方式：l 有线组网时，应确认已有的信息点和网线接口，增加必要的信息点，以满足有线上网、WiFi接入的需求。l 若无网线资源也不愿敷设明线的话，可以考虑以下方式，但要注意其场景、性能和价格，根据用户选择终端组网： 有同轴电缆资源的可以采用EOC设备（即有线电视接头处）； 若仅为了解决Wi-Fi覆盖的可以考虑直接用Wi-Fi中继； 若无法就近接入市电电源，可以采用PoE反向供电技术的设备。3.3.3 天翼网关+无线终端3.3.3.1 天翼网关+无线路由用户住宅为大户型，一台路由器无法满足网络信号全方位的覆盖，用户希望通过技
