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1、大连理工大学21秋管理沟通在线作业二满分答案1. 处理顾客投诉的第一步是( )A.接受投诉B.用心聆听C.平息怨气D.表示道歉参考答案：A2. 广告与其他宣传(如新闻)的本质区别是( )广告与其他宣传(如新闻)的本质区别是( )A、必须付费B、必须有明确的目的C、必须有明确的广告主体D、必须通过一定的媒介和形式参考答案：A3. 培训成果转化的第三个层面是( )。A.自我管理B.模仿应用C.融会贯通D.举一反三参考答案：C4. 沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面( )。A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径C、从现实生活中获取知识素养，必须学会
2、观察D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道参考答案：BD5. 人际沟通的目的包括( )等。A.利益B.理解C.信任D.合作参考答案：BCD6. 有一种类型的会议，它具有一种非常明显的优点，那就是通过全体成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是( )。有一种类型的会议，它具有一种非常明显的优点，那就是通过全体成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是( )。A、动员全员B、分配任务C、指挥工作D、控制进度正确答案：B7. 有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟
3、通的，这种沟通方式是( )。有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是( )。A、书面沟通B、正式沟通C、身体语言沟通D、表情沟通正确答案：C8. 培训与开发总体系在运作层面通常指培训课程库、资料库、培训师队伍等。( )A.正确B.错误参考答案：B9. 行政沟通过程中，一般在接受信息阶段会出现的情况有（ ）A难以理解发送者发送的内容B部分了解行政沟通过程中，一般在接受信息阶段会出现的情况有（ ）A难以理解发送者发送的内容B部分了解发送者的意图，并认为合理，从而部分接受C误解了发送者的意图，且认为发
4、送者的决定或意见不合理因而拒绝接受D了解发送者的意图但认为不正确或是不完全合理，因而拒绝接受E完全理解发送者的意图，并认为发送者的意愿是正确的，从而乐于接受这一意愿正确答案：BCDE一般在接受信息过程中出现的情况主要包括：(1)完全理解发送者的意图，并认为发送者的意愿是正确的，从而乐于接受这一意愿。(2)部分了解发送者的意图，并认为合理，从而部分接受。(3)了解发送者的意图但是认为不正确或是不完全合理，因而拒绝接受。(4)误解了发送者的意图，且认为发送者的决定或意见不合理，因而拒绝接受。10. 在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于( )。A.非正式沟通B.正式沟通C.书面沟通D.口
5、头沟通参考答案：B11. 面谈的过程包括( )阶段。A.营造氛围B.阐明目的C.交流目的D.达成一致E.结束面谈参考答案：ABCE12. 长期应付款包括的内容有( )。 A以分期付款方式购入固定资产发生的应付账款 B应付融资租入固定资产的租长期应付款包括的内容有()。A以分期付款方式购入固定资产发生的应付账款B应付融资租入固定资产的租赁费C以分期付款方式购入无形资产发生的应付账款D以预付款方式购入固定资产和无形资产发生的应付账款ABC13. 培训资源管理指的是对与培训与开发相关的各类资源的管理。( )A.正确B.错误参考答案：A14. “人微言轻、人贵言重”说的是哪种心理效应( )A.权威效应
6、B.留面子效应C.沉锚效应D.互惠效应参考答案：A15. 横向沟通的策略有( )。横向沟通的策略有( )。A、树立“内部顾客”的理念B、倾听而不是叙述C、换位思考D、选择准确的沟通形式正确答案：A,B,C,D16. 演讲后接受提问容易失去听众的注意力。( )A.正确B.错误参考答案：A17. 会计的基本职能是预测未来。( )会计的基本职能是预测未来。()错误18. 一些低收入的年轻人会花掉两个月工资购买IPHONE手机来炫耀属于( )动机。A.求廉B.求名C.求新D.求美参考答案：B19. 成功沟通的精髓是相互提供数据、信息并真正理解，使沟通各方获益。( )A.正确B.错误参考答案：A20.
7、有效倾听者是主动地听，不是被动地听。( )A.正确B.错误参考答案：A21. 沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚，这种沟通方式是( )。A.非正式沟通B.正式沟通C.书面沟通D.口头沟通参考答案：C22. 组织结构中最传统也是最常见的形式是( )。组织结构中最传统也是最常见的形式是( )。A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织正确答案：A23. 广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由( )构成。A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导
8、环境三个要素C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素参考答案：C24. 潜在客户，它具备的要素是( )。A.可信赖B.用的着C.买得起D.好沟通E.收入高参考答案：BC25. 清新的广告、鲜艳的包装、感人的分为和新颖的样式都能激起女性消费群体的消费欲望。( )T.对F.错参考答案：T26. 压力引发的生理症状包括易怒、严重焦虑、意志消沉、情绪沮丧、精力不集中等。( )A.正确B.错误参考答案：B27. GB/T19580卓越绩效评价准则和GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南的制定目的在于( )。 A评定国家质GB/T19580卓越绩
9、效评价准则和GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南的制定目的在于()。A评定国家质量奖企业B引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势C要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量D获得国际承认AB28. 危机发生时主动、迅速出击、果断承担责任，积极的进行沟通，这种策略称为雄鹰政策。( )A.正确B.错误参考答案：A29. 下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍?( )A.过度加工B.表达模糊C.知觉偏差D.心理障碍参考答案：B30. A产品月末在产品只计算原材料费用。该产品月初在产品原材料费用为10200元，本月发生的原材料费用为88600元。原A产品月末在产品只计
10、算原材料费用。该产品月初在产品原材料费用为10200元，本月发生的原材料费用为88600元。原材料均在生产开始时一次投入。本月完工产品为450件，月末在产品为200件。据此计算的A产品本月月末在产品原材料费用为()元。A68400B30400C15200D83600B31. 培训按照培训方式可划分为在职培训和脱产培训。( )A.正确B.错误参考答案：A32. 组织在处理和解决危机事件过程中应积极主动地公布相关信息，以避免公众产生误解。( )组织在处理和解决危机事件过程中应积极主动地公布相关信息，以避免公众产生误解。( )A.正确B.错误参考答案：A33. 写劝说性信息要动员受众采取行动。( )
11、A.正确B.错误参考答案：A34. 培训需求分析模型中的任务分析包括( )。A.工作的复杂程度B.工作的饱和度C.工作的任职人员D.工作内容和形式的变化参考答案：ABD35. 网络沟通犹如“双刃剑”，滥用网络沟通会使员工工作时难以集中精力，降低工作效率。( )网络沟通犹如“双刃剑”，滥用网络沟通会使员工工作时难以集中精力，降低工作效率。( )A.正确B.错误参考答案：A36. 箱线图不可进行动态比较。 ( )箱线图不可进行动态比较。()错误37. ( )是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养B、领导协调能力C、领导协调素养与能力D、领导协调水平参考
12、答案：C38. 可能引起无效沟通的原因有( )。可能引起无效沟通的原因有( )。A.缺乏信任的沟通B.沟通前没有准备足够的资料和信息C.沟通时语气平和D.沟通时存在价值观冲突参考答案：ABD39. 沟通是管理活动的重要组成部分。( )A.正确B.错误参考答案：A40. 倾听就是听见，是一种人的听觉感官自然产生作用的结果，无需质疑。( )A.正确B.错误参考答案：B41. 我国在改革开放之后政府行政职能关系的转变主要表现在（ ）A理顺中央政府与地方政府、上级地方我国在改革开放之后政府行政职能关系的转变主要表现在（ ）A理顺中央政府与地方政府、上级地方政府与下级地方政府之间的职能关系B理顺政企关系
13、C理顺政府与市场的关系D理顺政府与社会的关系E理顺政府内部各职能部门的关系正确答案：ABCDE本题考查的是我国在改革开放之后政府行政职能关系转变的表现，考生应准确掌握。42. 开发的特点包括( )。A.着眼于近期目标B.使员工掌握基本的工作知识、方法及步骤C.具有强制性D.培训对象为管理人员参考答案：D43. 以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是( )。A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。参考答案：AD44. 市场定位的手段是( )。A.企业资源B.利润最大化C.同质化D.差异化参考答案：D45. 当顾客讲顾客说我要考虑一下。 可以采取的策略是( )A.时间就是金钱。机不可失，失不再来。B.一分钱一分货，其实一点也不贵。C.价格是价值的体现，便宜无好货。D.服务有价。现在假货泛滥。参
