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1、 写字楼物业管理方案目 录 物业概况 () 编制依据 () 管理目标 () 管理原那么 管理方法 效劳工程 具体方案 早期物业管理介入阶段 前期物业管理阶段 一、接收验收管理方案 二、业主入伙管理方案 三、治安管理方案 四、消防管理方案 五、绿化保洁方案 六、房屋、设施设备管理方案 ( )七、娱乐设施管理方案 八、水系使用管理方案 九、财务管理方案 十、质量管理方案 十一、档案资料管理 十二、人力资源管理 智能化系统的管理和维护 机构设置及人员配置 ()物业管理年度收支预算 ()物业概况按照物业具体地理位置、周边设施、具体情况及环境风格描述_位于_，周边 周边设施_，交通便利，地理条件优越。_
2、由_开发建立，占地面积_平方米，总建筑面积_，大厦内设中央空调、24小时热水及消监控设施，配有_台电梯。编制依据按照国家或建立部等有关法律规定以及当地有关规定?某省物业管理效劳收费暂行方法?某市物业管理条例?某市物业管理效劳收费管理方法? 楼书某XX物业管理某质量手册及其他规定管理目标按照物业具体情况描述 为充分表达开发商建造_的开发初衷，开创高档写字楼的新时代，我们将本着某XX物管公司“真诚、善意、精致、完美的企业精神，及“科学规X、竭诚高效、平安文明、持续开展的质量方针，坚持“以人为本的效劳管理理念，对_小区实施科学的管理、提供优质的效劳，并在现有管理经历及管理资源的根底上，不断调整更新，
3、导入先进的管理理念，创立出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式，使广阔业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。 大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示X大厦评定标准，确保业主综合满意率到达93%95%以上。大厦交付两年内到达地区物业管理优秀示X大厦标准，三年内到达全国物业管理优秀示X大厦标准。管理原那么 为实现即定管理目标，追求最正确的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程将始终把握以下原那么：一效劳第一、管理从严的原那么：“效劳第一是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本的管理理念，从业主的需求出发，强化效劳机能，丰富效劳内涵，提供优质、周到、
4、及时的效劳。“管理从严是效劳的保障和根底，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理效劳收到应有的成效。二专业管理与业主自治管理相结合的原那么：在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主租户的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广阔业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取业主租户的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创立文明的办公环境。三物管为主、多种经营的原那么：在搞好日常管理和常规效劳的同时，从物业的实际出发，开展一系列效劳性的多种经
5、营，既满足广阔业主租户不同需求，又增强物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主租户效劳。管理方法一实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。二成立 大厦管理处，配备专业管理人员，实施专业化管理。三在公司现有管理资源的根底上，充分借鉴行业先进管理经历，积极培养高素质的管理人才，为 大厦组建一支高素质的物业管理队伍。四导入ISO9000质量管理理念，严密结合物业具体实际，制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规X，以制度促管理，寓管理于效劳。五严格遵守?某市物业管理条例?等有关物业管理法规，制定切实
6、可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为。六运用CS系统顾客满意战略，建立富有亲和力的管理和效劳模式。七采取智能化手段构筑社区信息互动平台，提高管理水平和管理效率。八运用CIS系统设计，进展整体形象筹划包装，形式独特、鲜明的形象系统，以提升物业的整体品位。九依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位效劳，开展多元化经营。物业管理效劳工程一公共效劳工程全体业主能够享受的效劳，费用纳入物业管理费：1、协助公安部门维护大厦内的公共秩序，实行24小时保安值勤、消防和交通道路管理；2、公共场所保洁，办公垃圾收集和清运；3、大厦共用部位和公共设施设备维护和保养； 4、公共绿地园艺的培植和保养；5
7、、室内公共场所绿化摆放养护；6、对大厦的各类资料进展管理；7、未装修房屋通风、清扫等效劳； 8、及访客留言转告；9、雨伞、雨衣临时借用； 10、节日环境布置； 11、重要时刻提醒效劳； 12、代订报刊、信件收发；13、代聘钟点工效劳；14、代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费和卫星电视收视费；15、代叫出租车；16、代办保险；17、义务平安用电常识宣传。二有偿专项效劳工程可以提供的、大多数业主都能够享受到的效劳，具体价格在业主委员会成立前，由物管公司核定，报物价部门备案：1、大厦内物品搬运；2、各项健身、娱乐活动视大厦配置而定；3、机动车辆清洗：4、提供大厦报警室内系统维护效劳；5、提供
8、小型商务会议场所及效劳；6、商务中心效劳；7、办公区域绿化供给及代为养护；8、办公区域报警系统维护及接警效劳；9、办公区域设备设施上门维修安装等；10、代订车、船、机票；11、代订代送饮用水。具体方案 大厦的物业管理由早期物业管理介入阶段物业预售至交付前三个月与前期物业管理实施阶段物业交付前三个月至业主委员会成立组成。在实际操作中，应分阶段有重点、有步骤地落实相应工作。 第一阶段：早期物业管理介入阶段 从业主、开发商及物业管理专业角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广阔业主的需求，尽可能地减少疏漏，防止遗憾，保证质量，
9、节约本钱。一、管理内容：1、从政策法规的角度，提供相应物业管理意见及依据；2、参与评审物业规划设计及建筑面积设计图纸，提出相关改善及改进的建议；3、从管理的角度，评审设施设备的选配，减轻后期管理的压力；4、提供有关公建配套设备设施的改进意见；5、提供大厦公共部位环境设计的相关意见；6、提供机电安装及能源分配的相关管理意见；7、提供功能布局、用料更改的相关管理意见；8、提供有关楼宇材质保护的具体管理意见，减少因施工对材质造成的损伤；9、提供标识系统设计、配置的相关管理意见；10、参与开发商市场营销中与物业管理有关事宜的协调和沟通；11、参与开发商物业竣工验收。二、管理措施：1、熟悉、掌握物业管理
10、法规政策，做到有法可依，有章可循；2、学习、运用各类专业技术知识，提高早期介入的专业技术含量；3、制定早期介入方案，积极稳妥地开展工作；4、参与有关工程联席会议，协调各方面关系； 第二阶段：前期物业管理阶段 前期物业管理阶段可分为接收验收管理、业主入伙管理、保安管理、消防管理、绿化保洁管理、房屋及公共设备设施管理、娱乐设施管理、水系使用管理、财务管理、质量管理、档案资料管理、人力资源管理等方面。一、接收验收管理方案为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护业主的合法权益，为日后物业管理工作的展开奠定根底，物业接收前必须进展严格的验收工作。物业接收验收标准作业程序.
11、wyfwgw./Article/1207.html一、管理内容：1、了解物业建立的根本情况，与开发商及时沟通，确定接收验收时间；2、编制?物业接收验收方案?，确定物业验收的标准、方法和日程安排；3、与开发、设计、施工单位一起，依照接收验收标准，对物业进展现场初步验收，并将验收结果记录在?物业交接验收表?上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改。4、与开发、施工单位一起，对物业进展现场复验，直至符合规定的要求和标准；5、与开发、施工单位联合进展物业交接：1核对、接收各类房屋和钥匙；2核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；3核对、接收各类设施设备；4核对、接收各类标识。二管理措施：1、组建
12、接收验收小组，负责接收验收工作；2、开展接收验收培训，提高对接收验收重要性的认识；3、掌握物业验收的标准和程序；4、制定接收验收规程，按程序办理接收验收手续。二、业主入伙管理方案在办理业主入伙手续时，为业主提供方便、快捷、及时、周到的效劳，对于塑造管理处的形象，给业主留下良好的第一印象，具有重要作用，因此必须重视业主入伙工作的管理。一管理内容：1、准备业主领房所需资料；2、布置业主入伙现场，为业主办理领房手续提供一条龙效劳；3、按领房流程办理领房手续：1凭业主所持的入伙通知单和各类必备证明，发放交房资料；2陪同业主验房，办理领房手续；3收回业主按规定填写的各类表格，收取业主应缴纳的费用； 4对
13、验房交接中发现的房屋质量问题，经业主确认后，填写?业主验收交接表?，并与业主约定时间，及时解决。二管理措施：1、制定?业主领房程序?，准备各有关所需资料；2、按照业主领房程序，安排工作流程；3、筹划业主入伙现场布置方案；4、热情接待，百问不厌，虚心听取业主意见；5、按规定办理业主入伙手续。三、治安管理方案在大厦物业管理中，适当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护物业和业主的平安，这是一项很重要的工作，最为广阔业主所关注，特制订常规防X与技术防X相结合的24小时全天候管理方案。一管理内容：1、常规防X：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护大厦公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、业主租户平安的行为。1门岗的任务： 礼仪效劳； 维护出入口的交
