远程服务流程

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远程服务流程远程服务流程一、远程服务实施前1、接收任务：服务工程师接收客户中心的客户要求实施远程服务 电话，安排涉及客户系统维护的相关工作。2、制定服务方案：根据客户遇到的问题，工程师查询相关资料， 历史技术维修文档，设备档案，历史遗留问题，指定服务方案。3、服务申请：服务工程师通过电话或是email的形式向客户网络 运营公司提出服务申请，确定服务时间和方式。4、搭建远程服务平台:l利用QQ或者是Teamwork等相关远程控 制软件搭建控制平台，启动服务环境。二、远程服务实施1、系统备份：根据客户系统要求，进行相关系统备份，保持数据 的完整连贯性。2、服务实施：按照服务方案实施。3、问题解决与确认：对于系统维护的相关问题处理之后，进行严 格的测试，验证确认问题已经解决。4、关闭远程服务环境：完成远程服务任务后，关闭远程服务环境 以及相关软件等设施。三、远程服务实施结束后1、服务汇报，总结：服务完成后通过电话或是email的形式向客 户汇报此次服务实施情况，并写好总结报告，由客户相关主管签字盖章。2、服务报告归档：完成远程服务后，将远程服务的服务报告，以及相关文件在三日内交由上级部门归档。3、业务实施记录：服务完成后，由服务工程师记录相关远程服务 实施记录。