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1、上半年局机关服务中心工作总结及计划20年上半年,服务中心全体干部职工在局党组的正确领导下,紧紧围绕局中心工作和服务中心目标任务,以全市解放思想大讨论和我局建设学习型机关为契机,深入开展爱岗敬业、以司为家活动,为职工群众办实事、办好事、解难事,努力提升工作质量和服务质量。牢固树立服务观念,强化服务意识,努力工作,锐意进取,圆满完成了各项工作任务,现将半年来的工作总结如下:一、上半年工作回顾1、深入开展解放思想大讨论,切实转变工作作风,提高工作效率。年年初,我们以全市解放思想大讨论为契机,在职工中广泛开展政治理论学习,提出服务是后勤部门的天职,服务是治理的成事之基的口号。把职责定位为“服务”,我们
2、在工作思路上提出了“四句话,八个字”:牢记一个宗旨-服务,抓住一个根本-治理,明确一个方向-创新,坚持一个作风-务实。在具体工作目标任务上提出:一是强化服务,要求员工在“钻”、“勤”、“快”、“优”上下功夫,变被动服务为主动服务,不断提高服务能力和服务水平。在提高服务质量的同时,并注重做到勤俭节约,强化成本治理,降低各项经费支出。并结合本科特点和实际,开展了人性化星级服务竞赛活动,以人性化星级服务为载体,全面提升治理文化,深化、延伸后勤质量安全治理,实现服务理念、执行效率、精神风貌的再提高,进一步明确了各岗位的服务工作标准,对部门责任、岗位责任进行定性描述,制定量化考核细则,修订了服务标准,系
3、统完善了治理制度,使每项工作都做到有章可循。对职工天天的工作实行精细化治理、走动式考核,使我科室每项工作做到了“日清日结,日事日毕”。职工的爱岗敬业,以司为家的意识明显增强,工作效率和工作质量、服务水平明显提高。2、做好资产治理与使用工作,努力做到保值增值。上半年利用清产核资这次机会对全市烟草系统的所有资产使用、闲置、租赁情况进行了清查登记,对固定资产和低值易耗品都统一实施了帖标签和卡片帐治理,做到了每一个科室、部门都设立分帐,服务中心设总帐,并明确专人治理,责权明确。并对部分土地、楼房、机动车辆等固定资产的产权进行了变更,对部分闲置资产的租赁进行了规范,统一签订了租赁合同。根据市场房屋租赁情
4、况调查了解,发现我公司永兴路十套门店租赁费存在偏低问题,我们及时下达提高租赁费的通知,对合同到期的租赁户小套门店由原来的450元提高到900元,大套门店由原来的900元提高到1800元,合同租金比上一租赁期提高了50%。并及时做好出租房屋的的治理及房租、水电费的收缴工作,上半年房租收缴率100%。3、抓制度建设,促进规范运转。服务中心刚从办公室分建出来时间不长,许多制度还不健全,不完善,新年伊始我们首先抓了建章立制工作,进一步完善制度,规范程序,结合质量安全体系认证,重新修订、建立了安全用电治理制度、动火安全治理制度、机动车辆治理办法、临时用电线路审批制度、柴油发电机安全操作规程、电工安全操作
5、规程、配电室安全操作规程、食堂安全治理制度等十六种制度,使每一名职工都有做到按规章办事,按工作程序办事,按职责要求办事,优质高效地做好后勤服务治理工作。坚持以岗位责任制明确工作职责,做到事事有人管,件件有落实;坚持以服务承诺制明确后勤治理和服务的要求,提高工作质量;坚持以首问负责制优化服务环境,方便职工办事。4、完成了对局机关、下属单位及家属院的各项后期服务保障工作。上半年为职工发放春节福利和夏季防暑降温物品各一次;局机关及家属院水、电、暖修理216次;修剪草坪三次,补种树苗15棵、竹子40多棵,并定期喷洒药物除虫,使局机关和生活区到处枝繁叶茂,生气勃勃;清洗蓄水池1次,为机关食堂消毒6次,让
6、职工喝上放心水,吃上放心饭;进入夏季后,为防止蚊蝇滋生,投资2800多元对局机关及对生活区院内的垃圾箱、厕所、楼道喷洒喷长效灭蚊蝇药品一次;对胜利路专卖店、办公楼北墙裙、北家属院围墙及排水管道进行改造;完成了现代化物流中心的新征土地上垃圾清理及部分填土工程;除以上工作外还较好地完成了会议、内部接待、车辆治理等常规治理工作及水、电、暖、通讯费、机动车辆保险费的交纳工作,总之,通过一系列服务,为广大职工营造了一个温馨舒适的工作生活环境,为职工解决了后顾之忧,为公司各项业务工作的开展提供了可靠的后勤保障,保证了局机关各项工作的顺利开展。二、下半年工作打算一、围绕市局中心工作,继续贯彻“三抓”方针,搞
7、好“三个服务”,实现“三化”目标。“三抓”即抓基础、抓规范、抓基层;“三个服务”即为领导工作服务、为机关部门服务、为基层单位服务;“三化”即规范化、专业化、信息化。正确处理治理与服务的关系,在保障和服务中加强治理,通过有效治理提供更加有力的保障和更加周到的服务,我们具体做到五点:提高预见性,增强计划性;坚持原则性,确保规范性;注重科学性,提高工作水平;增强实效性,做精做细工作;富有创造性,不断探索求新。二、加强人性化服务治理,牢固树立“以人为本、科学治理、优质服务、保障有力”的理念,实现准确调动、迅速行动,有电必接、接电必应的快速反应体系,加强岗位人员的素质培训,提升队伍的整体素质,做到严治理、细落实,确保工作“三到位”,使人性化服务贯穿到工作的每一个细节。三、加强职工教育,提高整体素质,一是抓好职工思想政治学习和专业知识培训,提高全体职工思想觉悟和业务素质,二是抓安全教育,消除安全隐患,提高职工安全意识。四、协同财务科继续做好清产核资工作,做好土地、房产权证的变更和部分固定资产的报废及不良资产的剥离工作。五、协同企管科进一步做好现代物流中心的筹建工作。六、以人为本,做好职工热点、难点、焦点问题,切实解决职工的后顾之忧。