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1、大连理工大学21春管理沟通在线作业一满分答案1. 常用的情景模拟培训方法包括( )。A.案例分析法B.管理竞赛C.无领导小组讨论D.角色扮演E.公文筐测验参考答案：BCDE2. 人们不可能进行自我沟通。( )A.正确B.错误参考答案：B3. 对一个消费者的态度或行为产生直接或间接影响的人群被称为( )。A.参照群体B.观念追随者C.意见领袖D.相关群体参考答案：A4. 面谈的过程包括( )阶段。A.营造氛围B.阐明目的C.交流目的D.达成一致E.结束面谈参考答案：ABCE5. 动机具有下列性质( )。A.随意性B.主导性C.内隐性D.固定性E.可转移性参考答案：ABD6. 根据沟通所采用的媒介
2、，管理沟通可以分为( )。A.书面沟通B.正式沟通C.非正式沟通D.口头沟通参考答案：AD7. 没有反馈是管理沟通的障碍之一。( )A.正确B.错误参考答案：A8. 会议主席的作用包括( )等。会议主席的作用包括( )等。A.会议控制B.会议引导C.促进讨论D.处理分歧参考答案：ABCD9. 核心竞争力的特征包括( )。A.价值性B.独特性C.组织化D.易模仿性参考答案：ABC10. 有效的会议沟通能杜绝浪费、创造效率。( )A.正确B.错误参考答案：A11. 培训与开发总体系的具体内容包括( )。A.培训目标、培训指导思想、培训原则B.培训组织与领导C.培训课程与师资(部分子体系)D.培训管
3、理制度(部分子体系)E.培训运作管理(部分子体系)F.培训要达到的效果参考答案：ABCDEF12. 6国内市场按购买动机可分为_。 A消费者市场 B生产者市场 C中间商市场 D非营利组织市场 E国6国内市场按购买动机可分为_。A消费者市场B生产者市场C中间商市场D非营利组织市场E国际市场ABCD13. 获取一个新客户的成本比保留一个老客户少5倍。( )T.对F.错参考答案：F14. ( )是以互联网为工具，以文字、声音、图像及其他多媒体为媒介的沟通方式。A.网络沟通B.会议沟通C.多媒体沟通D.跨文化沟通参考答案：A15. 组织核心竞争力的来源是智力资本。( )A.正确B.错误参考答案：A16
4、. 价值观的确定通常需要遵循( )原则。A.人的价值高于物的价值B.共同价值高于个人价值C.社会价值高于利润价值D.用户价值高于生产价值参考答案：ABCD17. 服务员欺诈行为表现( )A.随意夸大商品的功能或性能B.谎称全国最低价C.产品售后不履行承诺D.为客户介绍商品不准确，以致客户买错商品参考答案：ABC18. 按照我国2006年颁布的企业会计准则，下列借款费用需要全额进行资本化的有( )。 A在资本化期间内为购建或生按照我国2006年颁布的企业会计准则，下列借款费用需要全额进行资本化的有()。A在资本化期间内为购建或生产固定资产、投资性房地产和存货等发生的专门借款的利息费用B在资本化期
5、间内为购建或生产固定资产、投资性房地产和存货等而占用的一般借款的利息费用C在允许资本化期间内，外币专门借款本金及其利息的汇兑差额D在允许资本化期间内，一般外币借款本金及其利息的汇兑差额E在所购建或生产的符合资本化条件的资产达到预定可使用或可销售状态之前发生的专门借款辅助费用F在所购建或生产的符合资本化条件的资产达到预定可使用或可销售状态之前发生的一般借款辅助费用ABCE19. 商品不良的表现有( )A.商品品质不良B.标志不全C.商品有污损D.商品有残损参考答案：ABCD20. 在职培训的优点包括( )。A.培训成本高B.便于组织和管理C.可根据培训需求开展培训，或可开展现场演示、实地指导等D
6、.由于培训对象都是内部员工，便于交流与沟通E.培训效果可以即时反馈参考答案：BCDE21. 处理顾客投诉的第一步是( )A.接受投诉B.用心聆听C.平息怨气D.表示道歉参考答案：A22. 谨慎性要求，凡是不属于当期的收入和费用，即使款项已在当期收付，也不应当作为当期的收入和费用。( )谨慎性要求，凡是不属于当期的收入和费用，即使款项已在当期收付，也不应当作为当期的收入和费用。()正确23. 衡量谈判的标准不包括( )。A.谈判的结果是明智的B.谈判要追求效率C.增进或至少不损害双方利益D.打败对方参考答案：D24. 物业承接查验的内容分为哪几类?物业承接查验的内容分为哪几类?正确答案：物业承接
7、查验的内容分为三大类。一是共有物业资料及业主相关资料;二是共用物业及房屋建筑工程;三是共用机电设施设备。物业承接查验的内容分为三大类。一是共有物业资料及业主相关资料;二是共用物业及房屋建筑工程;三是共用机电设施设备。25. 主要负责率领和激励下属，为实现组织目标而工作负责组织人员配备、培训等，并统筹和协调所有下属参与活动。这是指管理中的( )角色。A.领导者B.挂名领袖C.联络员D.监听者参考答案：A26. 沟通是管理中的黏合剂，可以理解为( )。A.沟通可以将个体与团体捆绑在一起B.沟通有利于消除摩擦C.沟通促进个体发展D.沟通不可或缺参考答案：A27. 企业集团组织形式中，实行三权分立制是
8、指( )。 A董事会行使决策权 B监事行使监督权 C董事长行使领导权企业集团组织形式中，实行三权分立制是指()。A董事会行使决策权B监事行使监督权C董事长行使领导权D总经理行使执行权E工会行使建议权ABD28. 沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。下面关于沟通的理解正确的是( )。A.沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗?B.我告诉他了，所以我已和他沟通了C.只有当我想要沟通时，才会有沟通D.沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。参考答案：D29. 企业为核算所发行的长期债券，应在“应付债券”总账科目下设置( )明细科目。 A“面值” B“债券溢价” C“应企业为核算
9、所发行的长期债券，应在“应付债券”总账科目下设置()明细科目。A“面值”B“债券溢价”C“应计利息”D“利息调整”ACD30. 只要是有形产品都可以利用产品接近法。( )T.对F.错参考答案：F31. 根据中华人民共和国担保法的规定，合同担保的方式有( )根据中华人民共和国担保法的规定，合同担保的方式有( )A、保证B、质押C、抵押D、定金E、留置参考答案：ABCDE32. 自我沟通的目标是( )。A.改善心智模式，提高可信度B.了解自我，认识自我C.让别人了解自己D.提高表达能力参考答案：A33. 变革中进行沟通可以让员工充分理解改革的目的。( )A.正确B.错误参考答案：A34. 客户沟通
10、是维护客户关系的基础，企业要经常与客户沟通。( )A.正确B.错误参考答案：A35. 案例5 (无形资产转让中的筹划陷阱) 华隆机械有限公司向海德实业有限公司出售G型生产线一套，同时进行技术案例5 (无形资产转让中的筹划陷阱)华隆机械有限公司向海德实业有限公司出售G型生产线一套，同时进行技术转让，合同总额为1800万元，其中设备款为1200万元(含税价)，专有技术费500万元，专用技术辅导费为100万元。因此，按照现行政策规定，华隆机械有限公司应纳营业税为：(500+100)5%=30(万元)有人向华隆机械有限公司财务人员建议：海德实业有限公司总共发生的1800万元支出款项，华隆公司可以接受，
11、但对于华隆公司来说，对这1800万元分项订立合同意义不大。因此建议华隆公司销售部签订合同时，将专有技术费500万元和专用技术辅导费100万元合并到设备价款中去，其他服务同样提供给海德实业有限公司。此人认为，通过如此筹划，企业可以免缴营业税30万元，实现节税30万元。(为了方便，这里不再分析与此相关的城建税及教育费附加。)分析要求：此筹划方案是否可行?请说明理由。从表面上看，以上筹划方案，将专有技术费和专用技术辅导费合计600万元合并到设备价款中时，是少缴了营业税。但是，作为华隆机械有限公司整体的销售业务而言，销售G型生产线应该按17%的适用税率计算缴纳增值税。如果将这笔业务的软硬件销售项目在合
12、同上分别列示，在财务上分别核算，那么，华隆机械有限公司应缴纳增值税为： 1200/(1+17%)17%=174.36(万元) 加上销售专有技术费500万元及专用技术辅导费100万元，应缴纳营业税30万元，华隆机械有限公司该项业务合计应缴纳的税款为204.36万元(174.36+30)。 但如果将专有技术费和专用技术辅导费两项本来应该按照规定缴纳营业税的收入并入设备价款，就应缴纳增值税，两项合计应缴增值税额为： 1200/(1+17%)17%+(5000+100)/(1+17%)17%=261.54(万元) 根据上述方案操作后，该公司实际增加税收负担57.18万元(261.54-204.36)。
13、所以该方案实际没有达到降低公司整体税负的目标，反而增加了税款流出，因此该方案是失败的。 能否实现降低甚至不缴营业税的目标，应考虑下面几个筹划思路。 第一，销售设备的企业是商业企业，并且是增值税小规模纳税人。因为商业企业小规模纳税人的增值税税率为4%，所以，如果小规模商业企业在销售设备的同时，转让有关设备的专用技术或者其他技术服务费用，将其合并在设备价款中收取时，可以比分开收取低1%的营业税税收负担。但是这种情况比较少，操作起来也有一定的难度。 第二，销售软件的企业，在销售有关设备的同时销售相关的专有技术和其他无形资产。我国现行税法规定，软件企业增值税的税收负担超过3%时，实行即征即退政策，这显然比专门进行无形资产转让缴纳5%的营业税要优惠。 第三，境外转让无形资产。如果国内企业销售设备，而与此相关的专有技术和辅助技术的转让活动是在中国境外发生的，或者技术服务包括境内和境外服务时，由于境外服务收入可免营业税，因此，应尽可能在合同中分清楚境内、境外收入，否则税务机关有权划分境内外比例或全部视同境内劳务征税。对于这种情况，只要有关企业操作适当，与转让无形资产有关的流转税收是可以避免的。 第四，如果是旧设备的出让，与之相关的专有技术或者辅助技术的转让可以合并在设备价款中销售。因为我国税法规定，符合条件的旧设备转让，按4%的征收率减半缴纳增值税，实际的税
