华信车险客户增值服务方案

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1、关于印发华信财产保险股份有限公司车险客户增值服务方案的通知各分公司、总公司各部门、北京分公司筹备组：为了进一步推动车险业务销售，改善客户服务体验，公司制 定了华信财产保险股份有限公司车险客户增值服务方案，请 各机构充分利用车险增值服务平台，促进车险业务健康发展。特此通知。附件：华信财产保险股份有限公司车险客户增值服务方案二O三年六月十九日附件华信财产保险股份有限公司车险客户增值服务方案第一条 为了增强公司业务竞争力，完善车险增值服务平台， 支持各渠道车险业务销售，特制定本服务方案。第二条 本增值服务方案服务对象指在我司投保的七座以下非营运客车及被保险人。第三条 客户分类标准客户级别分类标准钻石

2、vip一类地区商业车险单车签单保费大于等于12000兀。类地区商业车险单车签单保费大于等于10000兀。类地区商业车险单车签单保费大于等于8000兀。钠金VIP一类地区商业车险单车签单保费大于等于10000兀，小于 12000元。类地区商业车险单车签单保费大于等于6000兀，小于 10000元。类地区商业车险单车签单保费大于等于5000兀，小于 8000 元。生命保险集团投保商业车险的员工。（华信财险、生命资 产等其他专业子公司的全体员工及生命人寿内勤管理人 员）公司股东、关联方、系统内部业务联系单位或个人投保商 业车险的客户。属于车险团单业务，在满足年度承保业务规模人民币30 万（含）以上且

3、以往赔付记录良好的，可为被保险人提供2 个未达到保费标准的铂金VIP客户名额。企财险年保费为人民币5万兀（含）以上且以往赔付记 录良好的，可为被保险人提供2个未达到保费标准的铂 金VIP客户名额。黄金VIP同时投保了车辆损失险、第二者责任险及车上人员责任险 的，但未达到铂金VIP条件的客户。普通客户在我司投保车险，但未达到黄金VIP及以上条件的客户。区域分类 说明类 地区北京、上海、广东、深圳、江苏、浙江、山东二类地区天津、重庆、辽宁、四川、河北、河南、黑龙江、 福建、山西、江西、湖北、安徽、吉林、湖南三类地区广西、云南、内蒙古、贵州、新疆、西臧、青海、 海南、甘肃、陕西、宁夏（备注：各机构可

4、根据当地业务实际情况，对钻石、铂金本地区客户级别的保费标准进行适当调整，上下调整幅度不超过客户分类对应的服务内容如下：15%)服务大类服务描述钻石VIP铂金VIP黄金VIP普通 客户道路救援拖车30公里30公里30公里无派送燃料10 升10升10升无电瓶充电VVV无第四条更换轮胎VVV无现场修理VVV无旅行救援国内旅行救援VV无无海外旅行救援VV无无代办服务酒后代驾3次2次无无代办年检V无无无上门收取理赔资料VVVV第五条 道路救援服务细则服务内容服务次数服务条件地域范围1拖车无限次30公里次中国大陆地区2派送燃料无限次最多10升/次3电瓶充电无限次-4更换轮胎无限次-5现场修理无限次限30分

5、钟内快修一） 拖车在客户的车辆不符合现场修理条件且客户车辆因机械或电 器故障无法启动，或者安全系统（如安全带，指示灯等）出现问 题的情况下，我司负责安排将客户的故障车辆拖至最近的汽车维 修机构或客户指定的汽车维修机构，并按照项目规定的限额承担 客户车辆的牵引费用。该服务不包括交通部门或其他部门规定限制第三方道路救 援活动的路段以及在高速公路、隧道、大桥、高架道路等收费路 段产生的路桥费及其他费用。如果所产生费用超出规定的上限， 超出部分由客户按 10 元/公里自行支付。（二）派送燃油服务当客户车辆发生行驶途中燃油耗尽的情况，我司将尽最大努 力协助安排紧急送油，并承担相关服务费用。客户每次可以享

6、受 免费递送最多 10 升的燃油服务。燃油费用需要客户按照当日购 买燃油的加油站的油价另行支付。在因特殊情况无法提供桶装送 油的城市中，将采用拖车将客户车辆拖至距离最近的加油站进行 燃油加注。此项服务无公里数限制。（三）电瓶充电服务当客户车辆因电池馈电无法启动时，我司将提供电瓶充电的 服务，并承担前往救援地点的人工费及出车费用。此项服务无公 里数限制。（四）更换轮胎服务若客户的车辆爆胎，我司将为客户安排更换轮胎的服务。备 胎需由客户自行提供，配件或其他材料的供应和更换均不涵盖其 中。此项服务无公里数限制。（五）现场修理客户车辆因机械或电器故障无法启动，或者安全系统（如安 全带，指示灯等）出现问

7、题的情况下，且 30 分钟以内的快速维 修被认为是可能的情况下，我司将安排合作方对其实施现场修理 服务含一名修理工前往出事地点的费用。修理仅限于小修，如需 大修，则需将车辆拖到最近具备相当条件的修理厂或客户指定修 理厂，所发生的费用在拖车项目规定的限额内免费。配件或其他 材料的供应或更换均不涵盖其中。抛锚地点涵盖全国城市道路 、停车场、街道、高速公路、国道、省道、当地公路、乡间公路和山间公路。以上道路救援服务的地域范围仅限中国大陆地区内第六条旅行救援活动细则（一）国内旅行救援服务项目序号服务内容服务的限额地域 范围1电话医疗咨询无限额详见附件1 : 国内旅行救 援服务详述2医疗机构介绍、推荐、

8、建议3协助、安排就医住院4安排并支付紧急医疗转送每次服务最高上限为人民币150,000元5安排并支付医疗转送回居住地6安排并支付遗骨转运回居住地7安排并支付亲友探病及住宿承担一位亲友一张往 返经济舱机票从居住 地到客户入住的医院 探望并同时代为安排 并支付其在当地的住 宿。每次事件住宿费最 高支付金额不超过人 民币3,000元。此项费 用不包括食物，饮料，通讯及其他服务费用。8安排并支付未成年子女回居住 地每次服务限提供一张 经济舱单程机票/人9紧急口讯传递无限额国内旅行救援适用范围：1. 被保险人在中国境内旅行过程中如遭受意外事故或突发疾病，或需要医疗、法律、行政方面的紧急援助。2. 国内旅

9、行救援服务仅限于被保险人为自然人客户（二）海外旅行救援服务项目序号服务内容服务的限额地域 范围1旅行信息咨询服务无限额详见附件2: 国际旅行救 援服务详述2大使馆、领事馆信息3行李延误、遗失援助4护照遗失援助5重新安排旅行计划6协助安排酒店住宿7紧急电话翻译服务/介绍当地翻 译服务8紧急法律援助9紧急口讯传递和文件递送10电话医疗咨询11医疗机构介绍和建议12协助、安排就医住院13医疗翻译服务14递送必需药物和医疗用品15安排并支付紧急医疗转送每次服务最高上限16安排并支付医疗转运回国为150,000美金或人17安排并支付遗体或骨灰运送回国民币1,000,000元18安排并支付亲友探病及住宿一

10、张经济舱往返机 票，住宿费用每日不 超过美金250元，住 宿费且每次事件该 项目最高上限为美 金1,000元19安排并支付未成年子女回国每次服务限提供一 张经济舱单程机票/ 人海外旅行救援服务适用范围：1. 被保险人在中国境外旅行过程中如遭受意外事故或突发疾病，或需要医疗、法律、行政方面的紧急援助时，但该种旅 行不包括为了在境外获得或寻找医疗治疗或外科手术的旅行。出 境劳务人员不得作为被保险人参加本旅行救援服务，前往境外工 作的高级管理人员、内勤工作员工、技术人员可以选择本旅行急 难援助服务，但仅承担正常工作和生活中的救援责任，不包括在 建筑工地、矿场、油田或者石油及化学工业现场等地进行职业活

11、 动所导致的救援责任。2. 海外旅行救援服务仅限于被保险人为自然人客户。 第七条 代办服务活动细则（一） 酒后代驾服务提供 365 天，每天 24 小时的全年无休的酒后代驾服务。 1.酒后代驾服务仅限于在我司投保的被保险车辆使用。2.供应商可提供 365 天，每天24 小时的全年无休的酒后代 驾服务。3. 酒后代驾服务，铂金客户每年限使用 2 次，钻石客户每年 限使用 3 次，且每个客户每个自然日（00：00-24：00）限使用 1 次。客户需在代驾当天至少提前 3 小时致电进行服务预约（北京、 上海、深圳可提前 2 小时预约），并提供客户姓名、保单号、车 牌号、联系电话等客户资料，告知使用服

12、务的时间、具体地址、 车型。4. 预定成功后，客服人员会及时电话确认客户代驾是否有变， 如客户确认没有变化，则酒后代驾服务正式生效，客户不能再取 消该次代驾服务。如有特殊情况需取消服务的，需至少提前 90 分钟告知，否则将扣除客户可享受的免费代驾服务一次。5. 如客户需更改代驾地点，更改起始地与原来预约位置小于30 公里则需要提前 90 分钟告知，若超过 30 公里-50 公里则需 要提前 120 分钟，超过 50 公里则等同于重新预约需要提前 3 小 时。且此更改仅限代驾地点。6. 服务人员在预约时间到达客户预约指定地点后， 20 分钟内联系不上客户或客户仍未出现，则预约服务自动取消，并扣除

13、 客户可享受的酒后代驾服务一次。7. 服务人员在预约时间到达客户预约指定地点后，如客户要 求服务人员等待，需要在预约时间后的 20 分钟内以现金或其他 方式预付等候费 150 元（50 元/小时），则服务人员可等待 3 小 时（以预约时间起算），3 小时后客户仍未接受服务开始，则服 务自动取消。8. 服务人员在预约时间到达客户预约指定地点后，客户需在 服务前出示驾驶证、行驶证验证其身份，不得将该权益转予他人。9. 在服务地点和前往目的地确定后，由服务人员根据当时实 际情况选择最为安全、快捷和合理的路线，中途不停靠。客户在 中途下车将被视作服务结束。10. 代驾过程中产生的过路过桥费、高速公路费

14、、停车费、 燃油费由客户承担。11. 每次免费代驾服务的单程行驶最大距离为 30 千米，对于 超出 30 千米限额以外的费用，由客户按照 50 元/小时的费率自 行承担，不足 1 小时按 1 小时计。12. 收费服务的发票由服务人员现场提供或事后邮寄至客户 指定地址。13. 代驾人员由合作方统一调配、安排指定。（二） 代办年检服务 在保单有效期内为客户提供一次代办汽车年检的服务。1.在客户无暇为其座驾办理年检时，将为客户提供代办年检 的服务。客户只需支付汽车保养与车管所收取的费用，无需支付 额外服务费用。2.客户使用代办年检服务需提前一天向我司预约。3. 使用此项服务时，客户需预先支付 300元的预付金，代办 完毕后，将以多退少补的方式与客户进行结算。4. 如车管所有更换零配件等非常规收费，需得到客户许可后 进行年检。5. 酒后代驾及代办年检服务地域范围见附件 3。（三）上门收取索赔资料客户备齐索赔资料后，可拨打公司客户服务热线电话，公司 可提供专人/快递上门收取索赔资料服务。第八条 各类服务计价表道路救援、旅行救援和代办服务中的酒后代驾、代办年检服 务通过与路华救援公司合作实现，具体收费标准如下：投保人数量（