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1、社会工作实务(中级)实战训练题五答案第一题1、优势视角（或称能力视角）认为，每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。优势视角的宗旨是：动员服务对象的力量（天才、知识、能力和资源）达到他们自己的目标和愿望。优势视角在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题，同时强调服务对象能力的提升。运用优势视角理论对周宾的情况进行评估： (1)环境的优势。周宾一家人关系很融洽，妻子努力赚钱养家，女儿乖巧懂事。(2)个人的优势。周宾失去了双腿，但还有健全的上半身和正常的
2、头脑，而且周宾是一个做事认真的人。(3)环境的缺失。生活的重担都落在妻子一个人的身上，在下班和周末的时间还要打零工，没有时间照顾周宾。(4)个人的缺失。周宾因为自己无法再继续工作，给家人带来了沉重的负担，情绪很低落，甚至有自杀行为。2、社会工作者可以采取增强权能模式帮助周宾。因为周宾觉得自己不但帮不了家人，还成为沉重的负担，对于生活的态度很消极，社会工作者采用增强权能模式，运用优势视角的评估改变周宾的认识，从正面看待问题，帮助他提升自信和自尊，激发他的潜能，帮助他找到适合残疾人所从事的工作，从而改变他的消极态度，解决其面临的问题。第二题1、田蕊面临的主要困境如下： (1)成绩一直没有提高。 (
3、2)性格孤僻，不爱和同学说话。 (3)觉得自己没出息，害怕自己会在课堂上被人笑话。 (4)与父母缺乏沟通，母亲对她“不想去学校、不想做作业”非常生气，并大声责骂。 (5)在学校与老师、同学的关系不好。2、社会工作者的主要介入策略如下： (1)社会工作者为田蕊进行情绪疏导，鼓励她自我肯定、自我认同，意识到自己存在的价值，增强其自信心。根据埃里克森的理论，在儿童中晚期阶段，儿童需要培养自我的积极性、主动性和创造性。同时，儿童乐于勤奋学习和参与学习上的竞争，所以鼓励与认可很重要。 (2)社会工作者为田蕊安排志愿者定期为其辅导课业，有针对性地制订辅导计划，尽可能改善其学习方法和提高其学习成绩。 (3)
4、社会工作者与田蕊的父母进行沟通，教导其家庭养育技能及亲子沟通技巧。目的在于让他们多倾听田蕊的需要，了解田蕊的想法，而非一味以责骂的方式责备孩子不努力学习。要求田蕊的父母能够多花时间陪伴田蕊，帮助解决田蕊学习上的难题。 (4)社会工作者为田蕊安排学习社交技巧的小组或社区活动，在活动中鼓励田蕊与他人相处，为她在学校与同学友好相处做好准备。 (5)社会工作者与田蕊的老师进行沟通。一方面，让老师能够以正面、积极的教育方式对待田蕊，避免对学生使用侮辱性词汇，如“你太笨”等；另一方面，争取老师对田蕊交朋友的支持，鼓励田蕊与同学交往，同时也在学生面前肯定田蕊的进步与努力。第三题1、养老院应该严格按照老年人的
5、需要来提供服务。此案例中，该养老院的服务存在以下局限性： (1)该养老院设置老年人不习惯的定时吃饭和定时熄灯等管理制度，违背了社会工作中“以人为本，回应需要”的专业价值观。 (2)该养老院组织部分老年人并不喜欢的郊游活动，忽视了服务过程中的个别化原则和服务对象自觉原则。 (3)社会隔离可能对老年人造成严重的危害。该养老院限制了老年人请假回家、行动外出等自由，忽视了老年人社会参与、就业休闲等层面的需要。 (4)方婆婆在养老院里找不到人交流谈心，说明该养老院忽视了老年人的心理需求。(5)对于人来说，健康是首要的。尤其对于老年人，健康维护是最应关注和渴望满足的需要。在本案例中，方婆婆由于心理上不满养
6、老院的生活，渐渐地身体上也出现了不适应，但是该养老院却没有及时发现，也没有提供具体的服务。2、老年机构照顾方面的理论主要有“选择、优化与补偿理论”和“延续理论”：(1)“选择、优化与补偿理论”注重采取措施抵消随着老年人身体功能的衰退带来的负面影响，让老年人减少选择的活动，把能力和精力重点放在少数能掌控的事情上，在这些事情上尽可能地发挥最佳功能，并辅之以补偿措施。结合方婆婆的问题和需要，改善该养老院服务的主要措施具体有以下几项：1)养老院应该废止定时制度，减少其对老年人精力的牵扯以及对老年人自由的限制。2)应该加强老年人之间、社会工作者与老年人之间的交流和沟通，满足老年人心理和精神需求。3)设置
7、老年人喜欢并乐意投入精力的活动，如方婆婆喜爱的音乐赏析等。 (2)“延续理论”强调老年人在内在品性爱好上的延续和外在的物理和社会环境方面的延续，在机构服务与环境方面能契合老年人内在与外在延续性需要的情况下老年人便能对照顾机构的生活有良好的适应。结合方婆婆的问题和需要，改善该养老院服务的主要措施具体有以下几项：1)养老院应该积极联系家属，增加探亲机会并给予老年人回家的自由，保留其对家庭生活的延续感。2)多陪老年人收看节目、欣赏音乐、探讨新闻，辅助老年人的外在延续性需要。3、居家养老的优势主要表现在以下几个方面：(1)子女熟悉老人的健康状况，能够进行或辅助展开精心照料，可同时满足老年人健维护和居家
8、安全层面的需要。这样既有利于方婆婆的身体保养，也能减少老年人对后事安排的顾虑。(2)子女、老伴、朋友、同事等都在周围，可充分满足老年人婚姻家庭、就业休闲和社会参与层面的需要。这样无论是心理上、精神上还是情绪上，方婆婆都能得到极大的满足。(3)投入相对减少，有利于减轻家庭和社会的养老负担，节省社会成本，同时还可以提高方婆婆和家人的生活质量。(4)在自己家中居家养老，有利于服务老年人的各项社会工作更好地以个别化原则和服务对象自觉的原则展开，有利于社会工作水平和效率的提升，有利于社区气氛的和谐，这样方婆婆就不用必须参加自己不喜欢的活动了。第四题社会工作者在推动社区低龄老年人参与志愿服务时应采取的策略
9、及工作重点如下：1、部分老年人不愿意参与志愿服务，认为社区在搞形式主义，没有实际意义，持观望态度，这是没有认识到参与的价值，认为参与之后并不能够影响和改变目前的状况，缺乏参与的热情。针对这一情况，社会工作者在推动工作进行时，应促进社区低龄老年人对参与志愿服务的价值的肯定。通过社区教育和社会宣传的方法，如社区研讨会、座谈会、居民大会、社区展览会、教育讲座等，让社区居民认识到“手拉手”志愿俱乐部不是在搞形式主义，而是切实为高龄老年人提供志愿服务，从而提高这一部分低龄老年人的参与热情。2、部分老年人想参与，但由于家人反对，便打消了参与社会事务的动机。面对这种情况，社会工作者应邀请和鼓励他们的家人参与
10、志愿服务体验，同时让他们认识到这些低龄老年人成为高龄老年人时也会有人为其提供志愿服务，可以减轻子女的负担，这与他们的生活、利益密切相关，让子女有意愿鼓励自己的父母参加志愿活动或尽量减少其负面影响。3、部分老年人对自身能力有所顾虑，担心自己什么也干不了。面对这类老年人，社会工作者应向其说明社区会对志愿者进行参与能力的培训，可采用个别培训或小组训练的方法，帮助老年人认识参与志愿活动的过程，提高表达、沟通、讨论等技巧，更重要的是协助他们掌握社区的基本资料和最新动态，以便在讨论论证时具有说服力，提高民众对自己的信心。第五题社区服务（活动）方案策划是一个以未来为取向、以服务或活动为归依的策划过程，即在综
11、合考虑各方面的实际情况，征求各类社区居民的意见后，决定采取的服务或活动内容和形式，以便系统地达到特定目标。根据该小区活动主题，进行社区服务方案策划的基本步骤是：1、服务活动策划前的分析工作 (1)服务对象分析。社会工作者要分析此次活动的社区青少年有多少人，预期活动中受益的青少年有多少。 (2)问题分析。针对社区的情况，社会工作者分析社区中有哪些青少年受到健康问题的影响，目前提供了哪些服务，如何改善现有的服务，有效解决社区青少年健康教育问题等。(3)服务的逻辑推进步骤分析。即确定和确认问题、确认要达到的目标、选定评估的指标、寻找各种可行的方案、计算各个方案的成本、计算每个方案的成效、列举方案并进
12、行比较分析。2、服务策划的过程(1)确认社区需求。可以通过规范性需求、比较性需求、表达性需求、感受性需求来界定社区需求。 (2)了解社区居民或服务对象的特征。这次活动的服务对象是青少年，所以社会工作者要了解青少年的用眼卫生、饮食、肥胖、生活习惯方式、体育运动方式，以及与社区其他群体的关系。 (3)订立工作目标。此次社区青少年健康教育活动是以社区青少年为主，引导他们养成良好的卫生习惯，培养他们健全的身心状态以及倡导他们建立健康的生活方式。通过专业培训，使青少年掌握公共卫生相关知识；协助青少年养成良好的公共卫生及个人卫生习惯；指导青少年用科学的方法建立健康的生活方式；保持良好身心状态；通过青少年，将卫生观念与习惯逐步深入家庭、社区及社会。 (4)评估自身的能力。社会工作者要评估举办此次活动社区具备的能力和工作人员的能力。 (5)制定工作进度表。将此次活动分为开始、推行和评估三个阶段，列出各阶段要完成的工作及其完成期限，然后按照制定完成日期排列出先后次序，保证服务可以按照计划的时间来完成。
