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1、眼镜有限公司质量手册 MLZL2008 编 制：_审 核：_批 准：_2008年01月20日发布 2008年01月20日实施 任 命 书为了满足市场的需求和顾客的要求，适应市场的竞争，不断提高本店的质量管理水平和产品质量，本店制订眼镜产品质量管理制度并发布实施，全体员工应遵照执行，各级技术人员、管理人员及操作人员应对本店产品质量负责。现特任命下列员工为我公司的职责责任人。管理者代表：张腾飞产品检验员：张红旺产品采购：包必辉 验光员：包必配镜加工师：潘高安 包必辉 张腾飞产品销售员：金志武、 总经理：鲁娟 2008年0 1月20日 任 命 书 为了满足市场的需求和顾客的要求，适应市场的竞争，不断
2、提高本店的质量管理水平和产品质量，本店制订眼镜产品质量管理制度并发布实施，全体员工应遵照执行，各级技术人员、管理人员及操作人员应对本店产品质量负责。现特任命下列员工为我公司的部门责任人。业务部:包必辉财务部:邱坚妹市场部:鲁娟 人事部、销售部、文件管理部: 张腾飞总经理：鲁娟 2008年01月20日颁 布 令本店依据眼镜产品生产许可证实施细则的要求，编制完成了质量手册第二版，现予以批准颁布实施。 本手册是本店质量管理体系的法规性文件，是指导本店建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，全体员工必须遵照执行。本店质量手册从2008年01月05日开始实施。 总经理：鲁娟 2008年01月20日前 言
3、0.1、目的 针对生产许可证申请单元(验配眼镜)原辅材料采购、验光、制镜、检验等全过程，规定与产品质量相关过程的运作和控制要求，规定相关部门和职能人员的职责和权限，保证认证产品符合规定眼镜产品生产许可证实施细则的要求。0.2、职责 a. 质量负责人负责组织编制本质量计划，并督促各部门执行。 b. 各相关部门根据本质量计划编制作业文件、记录表式，并有效实施。0.3、认证产品的范围和执行的产品标准 验配眼镜申请单元：产品名称、规格执行的产品标准配装眼镜GB13511-19990.4、主要原辅材料执行标准 GB10810.1-2005眼镜镜片 GB/T14214-2003眼镜架 通用要求和试验方法Q
4、B2506-2001光学树脂眼镜片QB26822005镀膜眼镜镜片减反膜性能质量要求 对有减反膜的镜片QB2457-1999太阳镜 0.5、国家职业标准 眼镜验光员 眼镜定配工目 录一 质量管理职责1.1组织结构1.2管理职责1.3 有效实施二 生产资源提供2.1 生产设施2.2 设备工装2.3 检测设备三 人力资源要求3.1 企业领导3.2 技术人员3.3 检验人员3.4 生产工人3.5 人员培训四 技术文件管理4.1 技术标准4.2 设计文件4.3 文件管理五 过程质量管理5.1 采购控制5.2 工艺管理5.3 质量控制5.4 不合格品六 产品质量检验6.1 检验管理6.2 出厂检验七 安
5、全生产7.1 安全生产八 客户服务8.1 用户服务附录A：制作加工工艺流程图 验光流程图附录B：工艺文件明细表附录C：各部门质量目标分解杭州明朗眼镜有限公司质量手册MLZL01-2008质量管理职责第 A 版 第 1 次修订第 1 页 共 3 页一 质量管理职责1.1 组织机构 董事长门店行政财务总经理物流营运助理 人事售后文件现金统计采购仓库1.2管理职责1.2.1 质量管理制度 为了满足市场的需求和顾客的要求，适应市场的竞争，不断提高公司的质量管理水平和产品质量，公司制订眼镜产品质量管理制度并发布实施，全体员工应遵照执行，各级技术人员、管理人员及操作人员应对本公司产品质量负责。1.2.2
6、职责权限总经理应确保公司内对质检部和质检员的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通，以促进有效的质量管理。具体执行眼镜产品质量管理制度。 由总经理任命质检部负责人和相关质检员，并组织制定质检部职责和质检员职责，具体见眼镜产品质量管理制度的相关规定，以确保质检部和质检员能独立行使职权。1.2.3 文件及过程控制对验光、制镜、检验等相关过程控制制定了验光过程控制程序、配镜过程控制程序、；对公司文件管理方面，制定了文件控制程序；以保证产品符合规定要求，并通过 杭州明朗眼镜有限公司质量手册MLZL01-2008质量管理职责第 A 版 第1次修订第 2 页 共 3 页质量方针和目标制定、平常采取纠正和预防
7、措施，达到公司持续改进。1.2.4 相关文件 各部门质量目标分解 眼镜产品质量管理制度 验光过程控制程序 配镜过程控制程序商品检验控制程序文件控制程序1.2.5 相关记录 质量目标考核记录1.3 有效实施公司建立质量方针和质量目标，为公司有效实施质量管理工作明确了指导思想。1.3.1 质量方针由总经理批准发布 质量方针与公司的宗旨相适应，使全体员工理解质量方针，了解公司的宗旨和方向；公司的质量方针还应包括持续改进的承诺和对顾客承诺，为质量目标提供框架。质量方针应每年评审一次，评审的内容是质量方针的持续适宜性和质量目标的实施情况，以促进质量保证体系的持续改进。本公司质量方针：质量第一、服务第一、
8、用户第一。 “质量第一”，表明本公司配制的眼镜以客观数据为依据，以诚实、可信赖为服务原则，确保公司具有旺盛的生命力；“服务第一、用户第一”，反映了以顾客为关注焦点，不断完善服务与管理，是对顾客作出的质量承诺。 1.3.2 公司在制定质量方针的基础上，结合具体情况，建立质量质量目标。质量目标是对质量方针的展开，也是公司所追求并加以实现的主要工作任务。为确保质量目标的实现，应将目标分解到各过程或相关岗位。 质量目标应尽可能量化，可考核，对持续改进的承诺体现分阶段实现的原则。质量目标应由总经理每年至少组织评审一次，实现持续改进。本公司质量目标： 配镜合格率达100%； 杭州明朗眼镜有限公司质量手册M
9、LZL01-2008质量管理职责第 A 版 第1次修订第 3 页 共 3 页 顾客满意率达90%以上；顾客投诉5小时内响应； 监督抽查检验合格率达98%以上； 验光准确率达100%。各部门的质量目标执行各部门质量目标分解，并定期进行考核。杭州明朗眼镜有限公司质量手册MLZL02-2008生产资源提供第 A 版 第1次修订第 1 页 共 2 页二 生产资源提供 公司应保障所需的资源，明确各岗位人员的培训和考核要求，明确对生产设备、检测设备和生产场所的控制要求，以确保满足产品质量的要求。2.1 生产设施 公司应当保持整洁、卫生的环境，做好绿化工作。 对各场所设施(营业场所、验光室、加工场所等场所)
10、应能满足验镜的需要，原辅材料、成品储存、运输、加工过程中的半成品应采取安全措施，防止产品损坏。2.2 生产设备2.2.1 综合部负责对所需的必要生产设备进行识别，确保生产设备满足实现产品符合性的要求，具体执行设备控制程序。2.2.2 综合部负责对生产设备和卫生设施的管理和控制，包括设备的定期维护、保养、清洗和消毒。2.2.3 生产设备的放置符合工艺流程要求，所有设备的精度和性能满足生产要求。2.2.4 综合部建立设备台账。台账包括以下内容：名称、型号规格、生产厂家、出厂日期、使用部门、购置日期、购置金额、用途、状态。2.2.5 对重要且价值较高易损坏的生产设备应编制操作指导书，有验光机操作规程
11、、焦度计操作规程、全自动磨边机操作规程。2.3 检测设备2.3.1 质检部负责识别和管理公司的检测设备和计量器具，以确保产品符合规定的要求。2.3.2 执行测量设备的流转管理程序，对检测设备的申购、保管、使用、维护、保养、修理、计量检定、报废等作出规定，确保检测设备能力的保持。杭州明朗眼镜有限公司质量手册MLZL02-2008生产资源提供第 A 版 第1 次修订第 2 页 共 2 页2.3.2.1 质检部应按测量设备的量值溯源管理，对能溯源到国际或国家基准的测量装置，定期进行校准和检定。当不存在上述基准时，质检部编制监视、测量装置校准方法并定期实施内部校准，保存校准或验证的依据。2.3.2.2
12、 对检测设备应进行标识，以确保其校准状态得到确定。2.3.2.3 对精密仪器设备，制订检测仪器操作规程，操作者在使用检测设备前，应核对其适用性进行必要的调整，按操作规程准确操作。2.3.2.4 应防止发生可能使用测量结果失效的调整。2.3.2.5 当发现装置偏离校准状态时，除对这些装置和任何影响到的产品采取适当的措施，还应对以往测量结果的有效性进行价并予以记录。2.3.2.6 在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效。2.3.2.7 贮存和校准场所应保持适宜的环境。杭州明朗眼镜有限公司质量手册MLZL03-2008人力资源要求第 A 版 第1 次修订第 1 页 共 3 页三 人力资源要求 公司对各部门人员的技术要求：各岗位人员具有相应专业资格证书上岗，确保眼镜产品生产许可证（眼镜验配）对企业的正常运行。 3.1企业领导3.1.1为确保公司质量保证体系的持续有效运行，公司产品质量
