EMS进驻大学校园策划初稿要点

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1、EMS进驻校园策划EMS进驻大学校园策划基于案例1、4、11队名:Fighters队长：彭文涛 14届理学院 光电信息科学与工程队员：高力12届工程学院 电气专业俞乐安 13届园艺学院 茶学专业刘渔珠13届食品学院 食品科学与工程肖颖14届经济管理学院经济管理类EMS进驻校园策划目录 一.策划背景与目的二.环境分析2.1 宏观分析2.2 波特五力分析三.具体路径设计3.1 EMS存在问题一（快递价位过高，价位设置不灵活）3.1.1 解决思路（针对大学生需求，开发价位灵活的快递种类，参考e邮宝）3.1.2 具体方案3.1.3 解决方案评价3.2 EMS存在问题二（员工服务质量欠佳）3.2.1 解

2、决思路3.2.2 具体方案3.2.4 解决方案评价3.3 EMS与学校合作3.3.1 校园现状背景分析3.3.2 建立校园快递中心的必要性3.3.3 EMS校园快递中心的预况3.3.4 EMS校园快递中心与管理的措施 四.总体策划分析（SWOT）五.总结一.策划背景与目的1.1 策划背景2014年我国经济继续保持平稳较快发展势头，快递业务发展的市场 基础更加坚实，发展潜力更加巨大。按照经济发展与物流需求的比例 关系，中国行业研究院预计 2015年快递业务量持续快速增长的势头 仍将不断延续，行业发展前景一片光明，但市场竞争会更加激烈。快 递市场规模将逐步扩大，发展速度明显加快当前，全国的快递行业

3、日 均业务量已经达到1300万件，市场规模排名全球第三位，行业整体 的增长速度更是达到了惊人的地步， 已达25%以上，表现出了非常强 劲的活力。随着快递服务业在促进经济发展、方便社会交流、满足消 费者和商家多元化寄递需求、扩大就业等方面发挥的作用越来越大， 其重要性日益为人们所认识。尤其是随着电子商务的快速发展，网购 消费也催生了巨大的速递市场。我国目前人均快递量只有2件左右，低于日美等发达国家，发展潜力巨大。“十二五”期间，国内物流产业将进入更高层次的发展阶段，产业规模继续快速扩张，行业的集中 度进一步提升，分工越来越细，市场秩序与环境条件也将进一步优化。 快递行业竞争性增强，出现兼并重组现

4、象国家产业结构调整指导目 录明确将快递列为国家鼓励发展产业，快递市场趋于全面开放。目 前，国际快递企业已经有5家进入国内市场，布局都已到位，并已取 得不俗的成绩。依法取得快递业务经营资质的国内民营快递企业也达 到了 6800多家，行业形成了内资外资、国有民营企业同台竞争、共 同发展的局面。邮政EMS作为最大的国有快递企业会面临更大的挑 战，国际快递企业的渗透将更加深入， 民营快递的发展速度也明显加 快。从总体来看，民营快递公司起步较晚，运营不规范，发展良莠不 齐，业务集中度不高。由于以前快递市场准入门槛较低，导致近年来， 快递企业数量急剧增长，出现了一大批“小、弱、差”的民营快递企业，竞争力较

5、弱，长期靠价格战的无序竞争，低价格、低成本、低 服务已经形成了恶性循环，消费者投诉居高不下。面临生存与发展的 压力，许多民营快递企业采取加盟制形式， 这种体制由于每个加盟商 都是利益中心，所以客户的利益会不同程度地受到损害。 近年来关于 快递行业的粗暴分拣、丢失、损坏、爆仓、停运等风波屡屡出现，经 常见诸媒体，行业规范化明显不足。相关联行业跨行进入，行业竞争 更加激烈快递行业每到生产旺季或大型电商促销的关头，便会不时发 生爆仓现象，行业能力的不足，已经在某种程度上成为了电子商务发 展的瓶颈。因此，越来越多的电商开始谋划拓宽渠道。近期，淘宝、 当当、卓越、凡客诚品、京东等电商纷纷进军物流自建。淘

6、宝将投资 千亿用于建设自主仓储物流系统。在这个风云变幻的时代，各快递企业如何取得大学生这个巨大的 市场已经成为现在物流企业的一个决胜点， 大学生不仅仅在大学生活 中的快递市场占有率比较高，而且大学生学生时代使用的快递， 往往 决定着大学生工作之后的快递使用状况，抓住了现在的大学生快递市 场，那么就抓住了以后的白领，金领等快递使用的市场。伴随着中国教育的普及，大学生的数量在不断地增加，这个巨大的市场已经成为 现在快递公司的必争之地。根据有关数据统计，大学生快递市场已经成为快递公司的必争之地，在如今的大学生中，快递的使用数量更 是以直线式的速度增长着。而在物流快递这个市场，准入门槛低、缺 乏有效监

7、管等因素造成了该行业的服务水准良莠不齐。在大学生校园 里，经常出现这样的事情：快递公司可能没有按时将邮件送达；快递 公司递送的包裹出现了破损，快递行业的人员服务水平普遍偏低， 快 递行业经常会有快递员送邮件来，不允许群众先检查邮件是否有缺 损，而必须签字签收，之后就不予管，即使签收后学生发现邮件存在 问题也没办法证明自己的邮件在快递处就发生了问题， 因而没有办法 通过法律途径保护自己的合法权益。对于大学生追求的快递，就是财物安全，服务态度，快递的速度等项内容，可依照目前的来看，情 况不容乐观。对于大学生校园快递，不能完全满足大学生的快递需求， 甚至根本无法达到基本要求，形成大学校园快递的缺憾。

8、校园快递的宣传力度不够，造成使用的人数不能达到最高，而对于校园快递这 个大市场，没有一定的宣传力度，必然会丧失一些机会，丢失一大批 市场。1.2 策划目的我们团队通过分析EMS的企业运营模式与近年来的发展状况，针对 EMS所存在的两个比较突出的问题，提出了较为详尽的解决方案。 其一为EMS所存在的快递价位过高，价位设置不灵活的问题，根据 调查，这是大部分学生不选择使用 EMS的原因。但是，快递派发的效率与其经济性存在矛盾，针对这一问题我们团队提出了开通大学专 线这一创意，在较低其经济成本的同时，也减少了快件派发的具体时 间，使得大学生能够更愿意在生活中使用 EMS。其二为众多快递公 司广泛存在

9、的员工素质欠佳的问题， 我们团队经过多次讨论后，认为 应当建立一套完整的员工奖惩制度， 但是要以奖励为主，可以随机抽 取某一位快递员一月中的某几天所派发的快件客户进行短信回访调 查，调查结果直接与快递员工资挂钩，若调查结果为满意，则可进行 奖励，若调查结果表现不佳者，则奖励取消。与此同时，对于 EMS 开拓校园市场这一方面，我们团队进行了大量的文献查询，提出以 EMS为首与学校方面进行合作，建立 EMS助学校园快递中心（以下 简称“中心”）为快递发放与投递平台，来解决校园快递所存在的管 理不规范、快件冒领丢失出现几率大、点位分散偏僻等问题。学生寄 取快件仍不便等方面的问题。中心为 EMS与校方

10、联合建立的公益性 质机构，中心根据校方所给出有意向在中心工作的贫困生名单，进行合理的筛选后决定中心的工作人员，在快递公司将快件送至中心后， 既由工作人员进行分类与统一派发，并根据快递员工资结算方法对中 心内部工作人员进行工资结算。该方案一方面解决了EMS在校内派发快件的问题，由于中心为EMS与学校联合开设，使得EMS在校内 知名度进一步加大，另一方面由于中心的助学性质，中国邮政的企业 形象可以得到很大提升，同时也可以解决校内部分贫困生的生活问 题。二.环境分析2.1快递行业的特点 1、服务性。快递需求是衍生需求，快递产业是属于第三产业中的服 务行业。服务是快递产业的基本特征，因此服务质量决定了

11、企业的运 营状况。2、网络性。网点的增加对业务量的影响有两个，一是由于新增网点 的快递业务直接增加业务总量。二是由于便利性的提高及公司影响的 扩大，原来网点的业务量也间接的增加。 但另一方面网点的增加也使 成本在增加，增加网点是否能使总体的利润增加， 以及网点扩大到什 么程度使利润最大化，值得已经具有较大规模的民营企业思考的问题3、时效性。在全球都讲究效率的前提下，时效性更是快递的本质要 求，时效性是信息、物品类传递服务的基本要求。快递的实物传递性, 决定了快递在服务保证安全、准确的前提下，传递速度是最重要的服 务质量衡量标准之一4、规模经济性。规模效益是所有企业都追求的，当然也包括快递业。

12、当快递数量达到一定规模时，无论是分拣还是运输效率都会得到很大 的提高。2.2 EMS的企业运作模式与优劣势2.2.1 中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流Express Mail Service） 简介中国邮政速递物流主要经营国内速递、国际速递、合同物流等业务， 国内、国际速递服务涵盖卓越、标准和经济不同时限水平和代收货款 等增值服务，合同物流涵盖仓储、运输等供应链全过程。拥有享誉全球的特快专递品牌“ EMS”和国内知名的物流品牌“ CNPL”。中国邮政速递物流坚持“珍惜每一刻，用心每一步”的服务理念，为 社会各界客户提供方便快捷、安全可靠的门到门速递物流服务，致力 于成为持续引

13、领中国市场、综合服务能力最强、最具全球竞争力和国 际化发展空间的大型现代快递物流企业。2.2.2 EMS运作模式分析EMS分为航空和陆运两种，航空 EMS,时效为大城市次日到达，乡 村或偏远城市为2日到达，偏远城市白乡村为3日到达，快递单上右 上角标有“国内标准快递”字样（本省内也有国内标准快递，但非航 空）。陆运EMS时效为邻省城市为2日到达，偏远城市为4日到达, 一般城市为3日到达，乡村在上述时间上晚1-2天到达，快递单上的 右上角标有“国内经济快递”字样。中国邮政速递物流与各邮购公司、电子商务服务商或其它商贸企业等 签署合作协议，根据协议，各商家将客户定购的商品、货物交付邮政 速递部门寄

14、递，在邮政速递人员上门投递的同时， 代商贸企业向客户 收取货款，中速公司再将代收的货款定期结算给各商家。2.2.3 EMS业务种类2.2.3.1 合同物流合同物流是基于中国邮政速递物流覆盖全国的航空、陆运网络，丰富的仓储配送服务经验，先进的信息技术平台，完善的品质保障体系和 持续改进措施，提供基于供应链的综合物流解决方案。在高科技、快 速消费品、汽车、医药、服装、零售等行业，可以帮助客户规划整体物流解决方案，提高客户原材料入厂物流、销售物流、售后服务物流、 销售支持性物流的运作效率。2.2.3.2 行业解决方案 高科技行业解决方案 汽车行业解决方案 快消品行业解决方案2.2.3.3 国际货代业

15、务通过中国邮政速递物流的国际货代平台，在中国的主要海运、空运、陆运进出口 口岸为中速专线、中邮国际货运代理产品提供商业通关服 务和全球货代网络，并提供保税物流等增值服务。2.2.3.4 国内特快专递国内特快专递（EMS）时限承诺服务是指中国邮政速递物流对纳入承诺范围城市间互寄的特快专递标准型邮件， 向客户承诺全程时限；对 超过承诺时限的邮件，用户可以要求退还已支付的邮件资费。 这是中 国邮政速递物流推出的一项兼具时效性和稳定性的高品质速递服务。2.2.3.5 国际特快专递国际特快专递承诺服务的范围：澳大利亚、香港、日本、韩国、美国、 英国、西班牙、法国、新加坡。承诺范围覆盖通达国家和地区全境。

16、2.2.4 EMS公司优势2.2.4.1 EMS拥有首屈一指的航空和陆路运输网络。依托中国邮政航 空公司，建立了以上海为集散中心的全夜航航空集散网，现有专用速递揽收、投递车辆20,000余部。覆盖最广的网络体系为 EMS实现国 内300多个城市间次晨达、次日递提供了有力的支撑。2.2.4.2 EMS具有高效发达的邮件处理中心。全国共有 200多个处理 中心，其中北京、上海和广州处理中心分别达到 30,000平方米、20,000 余平方米和37,000平方米，同时，各处理中心配备了先进的自动分 拣设备。亚洲地区规模最大、技术装备先进的中国邮政航空速递物流 集散中心也将于2008年在南京建成并投入使用。2.2.4.3 E