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1、2018 年超市服务台员工工作总结范文与2018 年超市活动计划汇编2018 年超市服务台员工工作总结范文超市服务台员工工作总结时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄然而至。在过去的 XX 年中，不论功过与否，我都应该向服务台的妹妹们表示感谢，如果没有她们的积极配合与辛勤付出，很难让服务台的工作顺利进行。同时，也借此机会感谢店长，以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合，让我们服务台员工能大胆的开展工作。说到服务台 XX年的总结，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼；我们又是“道歉专员”
2、。无论是与非，顾客有什么不满意的，向我们反映、抱怨，我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉。记不清楚有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来说服顾客；其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。同时，我们在以下几个方面也有所失误。第一，广播宣传较少。由于服务台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。（到底有多忙？简单说一下要做的事，如；播音，开第1页共5页发票，换零钱，开换货单，赠品发放登记，办理会员卡，到各
3、部门送顾客所换退的商品，为顾客存取包裹等等）往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。第二，与楼层及各个部门的沟通交流较少。因为忙而忽视了与各楼层之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你的现象。第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时因为太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失 ，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满意。等等亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议，而我将信心百倍
4、，全力以赴将 XX年的工作做得更好更到位。第2页共5页2018 年超市活动计划一月1 新春大优惠 2 春节礼品展 3结婚用品礼品展4 喜迎新年 5年终有奖购物 ( 现括奖 )二月1 元宵节活动 2 欢乐寒节 3 开学用品大展销4 冬季大清仓三月1 春装上下班市新展2 盘存大清仓四月1 妇女节女节优惠月 . 2春夏装上市 3 春假效游用品展五月1 劳动节商品特价2 母亲节商品展销3 端午节礼品展销4 春季服装在平卖六月1 毕业礼品展 2 考试前用品展销七月1 父亲节 2 考试前用品展销八月开学用品展览九月1 中秋月饼大展销2 秋装上市十月第3页共5页1 运动服用品联展2 冬装上市十一月1 火锅串
5、串香大众展2烤肉大会串十二月1 圣诞老人派礼品2 保暖御寒用品以上为一年之中各节庆日和随时季节变化的情况, 下面就各主要的节假日作进一步描述 :*情人节主题:甜蜜, 缠绵, 温馨商品 : 饰品鲜花 , 巧克力 , 礼品活动形式 :(1) 巧克力要求厂家配合促销.(2) 男女情人购花 .(3) 怀人蜜吻玫瑰花 .元宵节 :主题:团圆, 美满热情 , 喜庆.商品:汤圆.活动形式 : 张灯结彩 , 游园和灯迷是元宵节的传统节日;三八妇女节 :主题:关怀女性 , 尊重女性 (情人, 姐妹, 母亲, 和妻子 .商品 : 女性用品 , 化妆品 , 保健品 , 厨房用品活动形式 (1) 与厂家联合 , 女性用品三八优惠或赠品的活动.(2) 专门小卡向前来购物的女性以节日的问候 .(3) 妇幼医院医护人员设专业咨询 .五一劳动节 :第4页共5页主题 : 劳动节是全体劳动者的节日, 突出劳动与贡献 .商品 : 劳动劳保用品 , 节日食品活动形式 :(1) 向下岗职工问候 , 凭下岗证购物优惠 .(2) 宣传劳动保护法 .第5页共5页
