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1、店长培训中的困惑系列之六案例：马店长是我认识的江苏某一大型连锁超市的店长，估计现在年龄大约在三十七八岁上下，在该企业的店长中属于少壮派。该零售企业已位列中国连锁零售企业前100强，企业的主要势力范围在江苏省的江北地区，得益于这些年江苏经济发展很快，老百姓的收入水平也提升较快，所以该企业的发展势头还不错。马店长所负责的是一家经营面积达到八千平米左右的大卖场，在苏北的一家地级市市场上还是颇有 竞争力，由于竞争对手还不是很强大，日子过得也还算滋润。不过，虽然竞争不是非常激烈，但是一年比一年竞争残酷的趋势马店长还是深有体会的。公司在对 管理干部的培训方面也是非常舍得下本钱，不断请外面的培训师来上课，不
2、过马店长虽然上的培训课已 经不少了，也感觉挺有收获的，但是每每坐下来冷静想想，自己究竟学到了哪些有用的东西，究竟哪些 是从培训中学来的，哪些是自己通过实践经验总结来的，实在是不大好区分，每次想到这些，参加培训 的热情就减弱了几分，他总在想：培训究竟能够发挥怎样的作用呢？此外，由于年龄偏大，不像学校刚毕业那几年那么学习劲头足了，记忆力已经下降了许多，加上工作又忙，平常很难挤出时间去看一些相关的书，学习一些技能，特别是在电脑技术方面，Excel、PPT、Word等方面的技能感觉已经跟不上时代了，但是要学起来似乎又有一些畏难情绪，怕影响工作和休息。马店长也深深地感觉到，自己还算年轻，不比那些已经五十
3、岁出头的店长只等退休了，自己的职业 发展还有很大的空间，但是现在对电脑信息技术掌握得很肤浅，对现代零售企业管理的理念和技术也了 解得很肤浅，这样下去自己迟早会被时代所抛弃的，那些想象中的职业发展空间很有可能会被年轻人后 来居上给夺走了，所以马店长同时又陷入深深的恐慌中，觉得自己一定要乘现在还相对年轻赶紧学一点 东西，但是又不知道自己应该学习哪些，应该怎样学，才能确保自己的潜在发展空间不至于被白白浪费？现在公司里每年都会安排一些培训，有直接与业务相关的，基本是以内训为主，也有聘请外面的培 训师来做的培训，诸如品类管理、门店生鲜经营、门店促销、门店商品陈列等等，但是这些培训似乎总 是很难让自己有一
4、个总体的素质提升，虽然与自己的手头工作结合得还算紧密，但还是有些东一榔头西 一棒，那种全面掌控自身命运的感觉还是找不着，真不知该从哪里下手来提升自己？是顺其自然慢慢提 升呢，还是自己另辟蹊径全面打造自己，但是若是后者的话，又应该怎么做呢？每天的业务已经是够忙的了，加上家里还有一大堆事，所以也确实难以挤出时间来学习，但是马店长是一个非常好强的人，他不甘心命运总是受人摆布，期望能够自己掌控自己的命运，而要做到这一点，就必须未雨绸缪，他明白，人的一生的经营就像门店经营一样，门店只有时时刻刻想到明天顾客需要什 么、明天该怎么做、自己今天应该为明天做哪些准备，这样门店才可能领先竞争对手，同样地，要经营
5、好自己的一生，就必须想在其他人的前面，才可能保证自己不落后。点评：从上面的案例介绍，我们不难看出，马店长是一个很有思想的店长，有危机感，有前瞻意识，对自 己的人生的考虑既全面也比较深刻，不过，可能限于自身原先的文化水平不够高，虽然提升自己的愿望 很迫切，但提升的难度是比较大的。由此带给马店长两个迫切需要解决的问题：一是如何系统性地规划自己的学习，应该先学什么后学 什么，每一部分之间的联系又是怎样的？二是即便制定了这样一个学习计划以后又如何去落到实处，在 时间安排上如何保证，还有在学习电脑技术这些有难度的内容时自己又如何去克服困难？归结起来，第一个是学习的系统性问题，第二个是学习计划执行的问题。
6、学习的系统性问题是一个很难回答的问题，一提起这个问题， 就让我想起了一个故事。在三国时期,吴国有位大将叫吕蒙，年青的时候英勇善战，屡建奇功，孙权见他是可塑之材，就有意识想培养他，但 是吕蒙的文化程度不高，觉得自己只是打仗的料子，而且仗已经打得不错了，那些书读得比他多的人打 起仗来还远远不如他呢！于是对于孙权劝他读书一事总是不放在心上，后来遇到一些在战场内外的事情，他处理的效果不理想，孙权抓住时机点拨他：这是由于他书读得太少，道理懂得不多，所以才没有全盘 意识，没有把握住这些问题的关键，最终出了纸漏，于是吕蒙开始从孙子兵法、四书五经等书 开始读起，果然屡有长进，深得孙权的喜爱，成了吴国继周瑜、鲁
7、肃之后的第三位元帅。对于当代的店长而言，要读的书实在是太多，就连我们这些将企业管理硕士博士课程都读完的，也 还是说不上来哪些书有用，哪些书作用不大，似乎开卷有益还是更精确一些，读书如同吃菜一样，尝百 菜才能知天下味，所以，象我们读书还是以广博来要求自己的。不过，对于不同文化层次、不同知识积 累深度的店长，应该说要如何分阶段地完善自己的知识结构，答案也是不一样的。对于那些从来没有接触过企业管理理论的人来说，管理学原理、管理心理学、宏观经济 学、微观经济学、财务管理、信息系统管理、营销管理、零售管理学等等都是必读科目，通过对这些理论的学习，可以让自己知道我们现在所在做的工作为什么要这样做，朝哪个方
8、向做还可以做得更好，目前在工作中所出现的问题的根源是什么、影响这些问题的关键因素是哪些？对于已经读过这些书的人，除了需要再找一些不同作者的书从不同角度去研读之外，重点是把书中的理论与实践当中所遇到的问题结合起来，反复进行揣摩与顿悟，这是一个反刍的过程，只有通过这一 过程，我们才能够消化我们自己所学的知识，同时在此基础上再去研读一些感兴趣的领域的专着，比如 自己若是对营销感兴趣，菲利普科特勒的营销管理就是一本非常值得深入研读的书，象这一类的书 是不能指望自己读一两遍就以为读懂了的，没有十遍以上的反复研读，是很难悟出其中的精髓的。个人觉得，读一本书读透比读十本书都半生不熟要有价值的多，特别是对于那
9、些已经有一些企业管理的基本理论的人来说，认真地把几本书读透，比赶时髦式的把眼下最流行的书都买来了翻翻，会更有 价值。因为只有把一本书读透了，我们才能做到不仅对这些理论非常熟悉，而且对于这些理论的应用背 景也非常了解，只有这样我们才不会生搬硬套，就不会明明是自己没有吃透理论，还在怨别人的理论不 科学，在误导自己。能够联系实际来解读理论，才不会陷入教条主义的泥坑，也不会死抓住自己的经验 不放，陷入经验主义的泥坑。依照我18岁初中中专毕业的基础， 我想现在大部分店长的知识水准都是超过那时的我的，我也是循着前面所说的这样一个求学的路径来逐渐地丰富自己的知识体系的，进入复旦前我整整自学了 13年，可以说
10、，通过这13年的理论学习和知识积累， 我已经可以与那些优秀的大学本科生的理论水准不相上下了， 而且我在应用这些理论的心得上又会比那些缺少主动实践探索的大学生们要强一些。再来看学习计划的执行问题，我们还是先来看吕蒙的例子，当孙权劝他学习，而且他自己也意识到 学习很重要的时候，他感觉到自己整天奔波在战场上，根本没有整段的时间可以静下心来学习，于是他 就向孙权讨教，孙权问他：你看是你忙还是我忙？”，那当然是主公忙了！ ”既然你承认我忙，我都挤得出时间来学习，你怎么就没有呢？ ”于是孙权就告诉他如何把书本化整为零，每次不求读完一本或一章节，哪怕每次只读几页或者几行也行，而在时间上则采取集零为整的策略，
11、每天把自己饭前饭后、睡前醒来后、打仗中的片刻休闲等等零碎的时间都拿来读书，这样日积月累就可以攒出非常多的时间来学习。好像雷锋当年的钉子精神也是这么来着的。我当年在自学英语时就用了这招化整为零集零为整，攻克英语这一关时就遇到了强大的挑战，我的记忆力是属于偏差的，英语单词老是记不住，于是我就遵循艺术家的信条拳不离手曲不离口， 哪怕是从我住的四楼走到一楼，我都会抓紧去记上几个单词，这样一年下来，我的词汇量就由原来的一千多达到四五千，而且还几乎不占用我整段的学习时间。后来我把这一招应用于其他方面，学习的效果 就非常不错，到现在我几乎走到哪里，身上都一定会带上一本书。成年人由于生活所迫，承受的压力很大，
12、来自工作方面的、家庭上的、生活上的，已经很难象学生 时代那样去静静地坐下来学习了，但是只要你真正钻进去了，你就会体验到学习的无穷乐趣，它会帮助 你打开一扇扇窗子，让你对零售企业的经营管理规律看得更远、看得更深，从而真正做到在每一个关键 时刻都能够自己操控自己的命运。我自己能够从一个山里娃，从一个初中中专毕业的文化程度，完全通 过自学，后来在复旦与那些博士们同台竞技也丝毫不逊色，来到中国最大的连锁零售企业我能够成为个 性最张扬的员工之一，全得益于我的好学与勤思，这使得我对于问题的判断就比较深刻、比较全面，这 样我就能够比较自如地驾驭自己的命运了。所以，学习计划的执行其实也是没有什么秘诀的，只要你真正下决心去做，你就一定会有时间的， 只要你把学习当作一件重要的事情来优先处理，你就一定可以挤出大量的时间来完成自己的学习任务， 不论是短期的学习任务，还是长期的一辈子的学习任务，你都可以完成得非常出色。我在这篇文章里重点谈学习时间的安排 一一如何挤时间学习，至于在具体的学习情境中如何使自己 具有更高的学习效率，我会在以后的博客中谈及，欢迎大家关注。
