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1、衣衣布舍电子商务计划书衣衣布舍商业计划书2011年1月11日小组成员：王志杰 许旭文 封 萍 王 园 目录摘要1.项目描述31.1基本介绍31.2环境与契机31.3运营方式31.4公司理念41.5公司目标41.6公司战略42.企业优势 52.1虚拟试穿52.2虚拟T型台52.3咨询建议 52.4目标 62.5核心竞争力 6综述1.背景82.可行性分析82.1消费者消费行为分析82.2消费者市场分析92.3技术可行性分析142.4安全技术163.竞争分析163.1优势163.2劣势163.3 机遇163.4挑战173.5竞争力量分析184.电子商务营销方式选择195.市场营销策略225.1战略初
2、期策略225.2战略中后期策略265.3具体执行方案266.经营预测276.1财务基本假设276.2财务比率分析286.3项目敏感性分析296.4总结317.风险分析管理317.1风险分析318.管理与人员计划339.服务管理359.1售前服务359.2售后服务3510. 风险资本的退出3511.物流配送体系.3512.电子商务门户网站36摘要1、项目描述：1.1基本介绍：本公司摒以“时尚与实惠手牵手”的创立初衷，让所有爱美的人都可以成为紧跟时尚潮流的时尚达人。突出“以顾客为中心”，满足顾客购物的个性化需求，实现顾客消费行为的“量身定制”化。同时，以个性化、人性化的服务带给顾客全新的购物体验。
3、经过摸索与尝试，我们亲身证实了耕耘与收获的联系，现在的Matching DIY对于很多我们的回头客、新老会员而言，它不仅仅是个服饰直销店的名字，在她们心中有她们特殊的理解。现在Matching DIY进进出出的客人可以用蜂拥而至来形容，在唐山的部分商场和服装门市店的抢眼位置同样可以看到Matching DIY的身影，我们看到了希望看到了阳光，进而摒呈这一理念，利用网络资源与电子商务相结合，发展网络市场，这就形成了我们出具规模的网店衣衣布舍，与一般网店不同的是本店运用了虚拟试穿、虚拟T型台、在线专家建议等多种特殊服务。1.2环境与契机各种环境的基本情况： 客观经济走势良好，GDP增长形势喜人，商
4、业领域系统风险较小。 互联网发展迅速，互联网用户大幅度增加，网上消费市场不断膨胀。 国家重视电子商务发展，加强其宣传力度并大力推广之。 信息安全技术逐渐成熟，信用体制逐步完善。 消费主体年轻化，各年龄层消费观念发生较大转变。个性化的消费方式成为社会发展的潮流。 国外网上购物愈加流行化，国内仍处于起步阶段。出现的契机： CNNIC历次中国网民调研数据及iResearch市场咨询预测，2004年中国网民将突破1亿人大关，2006年将达到1亿6千5百万，这将为中国发展网上消费奠定良好的客户基础。 中国目前互联网用户已超过8000万，约23%的中国企业采用了电子商务，2003年中国网上购物交易额约8亿
5、，并且以每年100%的速度增长。 现代服装消费观念调查表明：消费者在选购时，更倾向于款式和颜色符合其个性的服装。对质量和品牌的考虑次之。 互联网的发展，网络虚拟生活空间已经出现，且受到广大网民的青睐。三维扫描技术和3D技术的成熟完善。 2004年8月，商务部研究院探讨并提出加快我国电子商务发展对策建议。 国家重视电子商务的发展，为有效解决网上交易安全问题，电子签名法将在2004年底前出台。1.3运营方式：1.紧跟时尚潮流的趋势，凭借对时尚潮流的把握和理解，吸取并发扬台湾当红搭配达人马力欧老师的搭配理念，分析总结出各种体型与气质所适合的多种风格的完美转变，结合当下消费者对于形象服装的搭配要求，加
6、上饰品的点缀之美来形成服饰之间的完美组合。2.由网络供应商提供货源，借助唐山搭配直销店Matching DIY的名气与理念，凭借网络各种资源，尤其是B2C这一电子商务模式，打出自己的品牌与名誉，将本公司的产品及服务推向网络市场。3.借助所学知识进行行业分析、制定营销战略与策略，促进网络营销的开展，进而扩大市场规模，提高利润率。1.4公司理念：以技术创新和理念创新为基点，开创电子商务人工智能化发展的新局面，打造网上购物新概念。1.5公司目标短期目标：以三维扫描技术和网上虚拟现实生活空间的开发应用为先导，抓住市场契机，极力进行市场推广，使公司服务短期内在全国网民中享有较高的知名度。同时，开发区域性
7、的市场，拥有第一批忠实顾客，技术上不断完善成熟，服务不断升级提高。长期目标：稳定既得市场，不断开发新市场，稳步发展，形成具有特色的赢利模式并实现企业的高额的经济增长率，以个性化、人性化的服务成为中国网上服装商场的领导者。1.6公司战略 创业初期战略 （1-3年）在此阶段，我们的战略目标是在网上购物市场立足，生存下来。战略措施是选择恰当的细分市场，目前看好电子商务这个具有广阔前景的市场的人很多，我们利用先入为主的市场优势，同时我们在产品战略上选择专一化战略，以中高端服装销售为主。目的是集中资金、技术力量，形成具有核心竞争力的服务模式。集力进行市场推广。 公司成长战略 （3-5年）受市场需求增长的
8、限制，我们在这一阶段重在优化产业价值链、培育市场体系。网络市场千变万化，我们要注重服务的升级换代，在原有的市场上基础上重视服务产品增值，提高服务质量,打造公司的品牌形象。开拓市场，扩大市场占有率。我们的战略目标是成为网上服装销售市场的佼佼者。 成熟运营战略 （5-10年） 经过市场上五年的奋斗，我们已经拥有了较大的市场份额，这个阶段的目标是成为已有市场的领导者和新市场的开拓者，我们要成为先进的电子商务技术以及电子商务经营理念的实现者。建立完整的产业价值链体系，利用低成本和高质量的服务取得在市场中的领导者地位。最终实现公司的成功上市。2、企业优势： 2.1虚拟试穿：通过虚拟人，顾客可进行虚拟服装
9、的试穿。在试穿过程中，顾客可进入一些特定的虚拟场所（例如：晚会，婚宴，运动场，工作场合，大街等），进一步感受着装效果。根据需要，顾客还可在商城里挑选特定首饰加以配戴。2.2虚拟T型台：在这里，我们提供了一个较特殊的场景：虚拟T型台。顾客可在上面进行精彩表演，我们会在每月底评出最佳表演者，赠送小礼品，并保存其视频画面供其它顾客欣赏。2.3咨询建议：专家会依据顾客填写的年龄，肤色，性格特征，个人爱好，职业状况等相关信息，为顾客的购买提供建议。推荐适合其气质特征的某款服装，顾客可立即虚拟试穿。对需要定做服装的顾客提供订购帮助。2.4目标：带给顾客全新的网上购物体验，以人性化服务赢得顾客的偏爱。本商城
10、还提供其他一些基本服务，包括：站内搜索，电子布告，与其它网站的链接等。2.5核心竞争力将购物与娱乐溶为一体，在虚拟商城中，顾客可随意挑选及试穿中意的服装；虚拟活动场所的提供，使顾客体验“身临其境”的妙感；专家咨询与建议满足客户的个性化要求，打造顾客最佳形象。 技术优势：全国首家融合扫描技术、3D技术及多种视频技术等提供虚拟购物空间的网上服装城。 独特的互动模式：T型台秀，个性场景秀 独特的服务理念：“比顾客更了解顾客”。具体服务方式：服务方式简要介绍虚拟试穿通过3D扫描这种全新的人体尺寸量取方式，在得到顾客的3D动画后，按照量取的尺寸给出与顾客体形相贴切的一套模拟服装，真正体现一种“E秀”时代
11、的“量体裁衣”。特殊场合的试穿鉴于服装的穿着与具体环境相关，提供特殊的3D场景，使顾客更好地感受着装效果视频模特秀顾客在欣赏模特秀过程中，可以更好地了解各品牌并挑选适合其自身个性的品牌服装供顾客表演的T型台让顾客领略自己的风采，获得娱乐性体验专家建议针对顾客年龄，性格，心理，爱好，外貌特征，职业状态等，推荐最佳服饰或实行订购，打造顾客最佳形象专业人员与顾客网上“面对面”通过语音视频，拉近与顾客的距离。顾客可提出各种建议，进行信息反馈站内搜索方便顾客在站内，就自己喜欢的特色服装进行搜索针对论坛主题提供的视频图像赏析提供精美的视频图片，给顾客带来感官的享受和心情的愉悦提供语音视频的论坛给顾客营造良
12、好的交流氛围与其它一些服务网站的链接为顾客提供便利电子布告发布商城新信息以下以顾客A为例说明本网店的购物流程：登陆本店三维人物动画(虚拟人)选择论坛进入在T型台上展示选定服后试穿决定 购买发贴子观看视频图片语音视频聊天观看模特秀动画 (顾客)与在线专业人员“面对面”特定场合中试穿GO退出或选择其它特色服务综述1、背景：我国是世界服装生产和消费第一大国，服装企业众多，服装品牌更是不胜枚举，加入WTO后，国外服装巨头纷纷开始大举进入中国市场，我国服装市场竞争激烈。面对严峻形势，一些有远见的服装企业开始探索新型的服装营销渠道模式，以便能高效、互动、实时地满足消费者需求，获得消费者忠诚，进而提升企业的
13、竞争优势。网络营销渠道指企业在以信息技术为代表的网络化条件下，对各个营销渠道模式的选择、优化、重组，从而建立一个适应网络经济时代要求的、高效的、开放的、互动的、超时空的新型营销渠道体系和模式。网络营销渠道作为一种新型的营销渠道模式，是在传统的营销渠道的基础上发展演变而来，其又与传统营销渠道有许多不同的地方。目前，我国传统的服装零售模式有批发商模式、特许经营模式、直营模式、连锁加盟店模式等，而B2C作为后起之秀冲击着传统的零售模式。B2C模式缩短了生产者到消费者之间的“生产链”，提高生产效率和市场反应速度，不仅节省了企业货品调整和配送时间，也节省了消费者的采购时间和采购成本。我国宏观经济的发展态
14、势良好，国家重视为电子商务的发展奠定了基础。生活节奏加快，人们追求高效省时的消费方式，网上购物逐渐流行。计算机技术的突飞猛进，尤其是3D技术、扫描技术的出现，使网络世界更加丰富多彩，更加生动。在此背景下，我们坚信我们网上商城将会有广阔的市场。本公司以建立网上服装商城为手段，针对消费者的个性需求，出售一系列有较强品牌形象的服饰。该商城以三维空间的形式展现，通过视频，扫描，3D等新的计算机技术，实现现实购物情景的网上虚拟再现；同时，采用更为精确的人体尺寸测量手段，展现“E秀”时代的 “量体裁衣”。2、可行性分析2.1消费者消费行为分析 感性消费在消费中，新一代的青年崇尚属于自我的消费选择“我的选择我喜欢”。而这种选择同时又大都带有强烈的自身情绪因素影
