《顾客满意度调查员岗位职责4篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《顾客满意度调查员岗位职责4篇（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、顾客满意度调查员岗位职责4篇顾客满意度调查员岗位职责1 客户满意度调查作业指导书 1.公司目前采取以一年为一次的定期客户满意度调查为主。由外贸经理负责组织进行。 2.客户满意度调查的内容 外贸部根据公司的质量目标、质量活动的范围以及公司关注的客户满意度调查重点，确定每年的客户满意度调查内容，并形成规范的客户满意调查问卷 客户满意度调查、收集报告 外贸部各业务员负责自己的客户，通过邮件发放客户满意调查问卷或者电话访问问卷内容，并收集、统计调查结果，形成书面报告，其内容应包括： 公司满意度调查的总体结果（调查表的回收份数，总的满意率以及分项的满意率）； 客户对公司产品、服务的满意度； 公司拟采取的
2、纠正及预防措施。 外贸经理召集各业务员汇总满意度调查情况，并先对书面报告进行审查、综合分析，把客户调查总结报告通过邮件发送到品质部。 3.客户满意度调查结果的改进 共性问题的改进 品质部等相关部门根据客户调查总结报告中确定的纠正预防措施进行改进。客户一般意见的整改 对客户满意度在调查过程中提出的一般问题（个别单独的问题）应由品质部提出改进措施，并对改进工作做书面记录。 客户满意度调查结果的信息反馈 外贸部将客户满意度调查的结果及公司改进要求应在调查结束后一个月内向客户通报所提的问题的处理改进结果。 4.客户投诉 外贸部各业务员接到客户投诉。 外贸部部接到客户的投诉后，登记在客户投诉登记表上。
3、由外贸部招集生产、品质等相关部门分析客户投诉的原因，必要时由责任部门填制纠正与预防措施报告，将原因与纠正预防措施记录在纠正与预防措施报告上。客户投诉后的一个工作日内由销售部向客户就投诉事件的原因、处理进度、处理结果与预防措施通报客户，取得客户的认可并将确认结果记录在客户投诉登记表上。 顾客满意度调查员岗位职责2 满意度调查员岗位职责 1.满意度调查员要热爱本职工作，加强学习，认真遵守医院的有关制度、规定，不断提高自身的业务素质和文化素养，紧跟医院发展步伐。 2.满意度调查员对调查结果要公正、公平、合理，严格执行保密制度。 3.满意度调查员在形象仪表、言行举止上要严格要求自己，态度和蔼，使用文明
4、用语。 4.满意度调查员要及时将满意度调查反映的意见建议交于嘉定区中医医院精神文明考核小组，并与相关科室进行沟通，做到件件必复，并对处理情况进行跟踪调查。 5.满意度调查员必须耐心倾听患者的投诉，详细填写投诉登记表。对投诉的患者表示理解他们的心情并给予道歉。 6.满意度调查员在进行问卷调查时要佩戴名签，着装上岗。 7.每个月按照调查时间安排表，定期将满意度调查中所反映的问题进行整理、研究、分析、总结、存档，最终形成文字材料，反馈给相关科室。 嘉定区中医医院精神文明考核小组 顾客满意度调查员岗位职责3 本季度在8月份进行了一次行风评议调查活动，架起了我们与顾客之间的连心桥，群众通过参加评议，充分
5、发表了自己的意见和要求，我们针对群众的意见改进工作，既取得了实实在在的效果，又达到了群众的认可。 本季度在8月份我们开展了一次民主评议行行风调查问卷活动，发出问卷40张，收回38张。调查结果表明，群众的满意程度达到了90%以上。我们的工作得到了广大人司乘人员的充分认可和肯定，我们的风气确实有新的好转，概括起来有三个方面。 1、队伍建设的力度明显加大。大队把提高顾客满意作为各项工作的统领，以此为龙头，带动各项工作的开展；我们以行风评议为契机，以阳光工程为主体，加强了队伍管理，提高了队伍素质。 2、服务意识明显增强。通过调查改进，我们强化了为基层、为队员、为群众服务的意识。特别是一些平常与群众结合
6、不够紧密的领导，主动与队员拧在一起，深入群众调查研究，帮助解决实际问题，主动为群众服务。我们把解决群众反映的问题作为重点工作来抓，主动地解决纠正问题。一是解决一些群众反映强烈的热点问题。二是解决了一些群众反映的难点问题。三是解决了一批久拖未决的问题。我们采取分管领导分包案件、具体办案人员督办落实等措施，对群众反映的案件进行妥善解决。 3、服务质量和办事效率明显提高。通过调查改进，我们积极转变职能，改变原来的办公模式，推进大厅式办公，实行快捷服务。简化办理审批手续，大大提高了工作效率。 总之，本季度进行的这一次行风评议调查活动，架起了我们与顾客之间的连心桥，群众通过参加评议，充分发表了自己的意见
7、和要求，我们针对群众的意见改进工作，既取得了实实在在的效果，又达到了群众的认可，确实促进了工作作风的转变，效率的提高，服务意识的强化。 顾客满意度调查员岗位职责4 客户满意度调查作业指导书 1.公司目前采取以一年为一次的定期客户满意度调查为主。由外贸经理负责组织进行。 2.客户满意度调查的内容 外贸部根据公司的质量目标、质量活动的范围以及公司关注的客户满意度 调查重点，确定每年的客户满意度调查内容，并形成规范的客户满意调查问卷 客户满意度调查、收集报告 外贸部各业务员负责自己的客户，通过邮件发放客户满意调查问卷或 者电话访问问卷内容，并收集、统计调查结果，形成书面报告，其内容应包括： 公司满意
8、度调查的总体结果（调查表的回收份数，总的满意率以及分项的满意率）； 客户对公司产品、服务的满意度； 公司拟采取的纠正及预防措施。 外贸经理召集各业务员汇总满意度调查情况，并先对书面报告进行审查、综合分析，把客户调查总结报告通过邮件发送到品质部。 3.客户满意度调查结果的改进 共性问题的改进 品质部等相关部门根据客户调查总结报告中确定的纠正预防措施进行改进。 客户一般意见的整改 对客户满意度在调查过程中提出的一般问题（个别单独的问题）应由品质部提出改进措施，并对改进工作做书面记录。 客户满意度调查结果的信息反馈 外贸部将客户满意度调查的结果及公司改进要求应在调查结束后一个月内向客户通报所提的问题的处理改进结果。 4.客户投诉 外贸部各业务员接到客户投诉。 外贸部部接到客户的投诉后，登记在客户投诉登记表上。 由外贸部招集生产、品质等相关部门分析客户投诉的原因，必要时由责任部门填制纠正与预防措施报告，将原因与纠正预防措施记录在纠正与预防措施报告上。客户投诉后的一个工作日内由销售部向客户就投诉事件的原因、处理进度、处理结果与预防措施通报客户，取得客户的认可并将确认结果记录在客户投诉登记表上。
