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1、20XX优质护理服务亮点外科优质护理服务亮点自全院开展“优质护理服务示范工程”活动以来,外科作为手术科室,紧紧围绕院及护理部部署要求,全科开展优质护理服务,以患者为中心,以临床护理为重点,多项措施并举,提高了临床护理服务水平,同时针对基层医院外科病种杂,治疗任务重,基础护理多,宣教内容多的特点认真开展优质护理服务。不断满足患者的需求,让患者中意。热情真诚的微笑服务,“以病人为中心”的护理理念,已深深植入医护人员的心,并使其进一步的融入到患者的护理服务中。患者中意度也大大提高。一、护理服务亲情化因为专科特点,科室三分之一的患者术后卧床,同时老年患者较多,生活不能完全自理,科室首先对护士进行岗位治
2、理,明确了各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准,护士不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者,使陪护率明显下降。在患者入院时,护士会送上温度适宜的开水,以缓解患者紧张情绪;术前及术后为患者进行心理疏导、健康教育,使其更好的接受手术治疗;术后患者卧床,护士会主动为她们热好饭菜,端到床边,协助进食;住院期间,定期召开护患沟通会等方式征询病人意见,根据反馈意见及时改进服务出院后,责任护士会给1患者定期XX随访康复指导。科室制定每周基础护理日,力争达到病室床单位整洁、病人三短六洁的效果。加强晨、晚间护理工作。要求护士送开水到床旁,协助患者洗漱,对生活不能自理及危重病人进行皮肤护理,保持皮肤整
3、洁。患者在护士的精心护理下,舒展眉头,用一种全新的姿态去看待自己的病情,用良好的心态面对生活,在外科病房,你不会看到患者痛苦的面容,只会看到对生活的渴望,对生命的尊重。二、真诚关怀行动化在护理的过程中,外科护士心有所感的给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、行为上的指导。将“关爱、尊敬”的服务理念融入到对患者的服务中,做到眼到、心到、口到,想患者之所想,做患者之所需。用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。每个护士都用自己的承诺服务患者,同时也在学习他人的优点,相互交流提高。对手术患者,交清患者的引流及切口敷料情况,患者当天治疗及夜间睡眠情况等,使患者感受到关怀和放心。每
4、天在做好基础护理的同时,也帮助患者翻身拍背、拍痰、协助功能锻炼及做好患者的心理疏导和健康宣教等等,并且采纳在各病房建立意见本,以及定期召开护患沟通会等方式征询病人意见,根据反馈意见及时改进服务,同时对每一位患者进行中意度中意度调查及回访以了解患1者对护理工作的中意程度,不断改进医疗护理服务质量,更好地为患者服务,另外在护士站备爱心便民箱备针线,水水杯及报纸等,方便患者,为行动不方便患者买饭,叫车等。同时在繁忙的工作之余科室还对护理人员进行礼仪培训,如“XX礼仪、接诊流程、护理操作用语等,进一步规范床头交接班,提高护理人员服务素养。三、追求技术完美化每月组织护士学习理论知识和操作培训,从基础理论
5、、业务、技术培训、院内院外进修等方面提高业务素养。理论结合临床工作,学以致用,提高病人中意度。四、专科健教特色化。责任护士根据手术种类的不同分别于术前、术后进行不同的健康宣教。术前为患者进行心理疏导、健康教育,告诉患者疾病的起因,使其更好的接受手术治疗。出院前指导患者适当的功能锻炼、良好的生活习性、合理的饮食。并定期做好随访工作。120XX年科室优质护理服务新开展项目:今年,在持续去年优质护理服务的基础上,我科优质护理工作开展了设立每月免费健康教育日活动,由科室年资高的护士针对科室专科疾病特点,对病友进行健康教育活动,同时解答患者及家属提出的问题,通过这一举措,即对患者进行了健康教育,又拉近了护患关系,得到了患者一致好评,提高了住院病人中意度。外科开展优质护理服务工作以来,病人对护理工作的中意度逐渐提升,陪护率明显下降,如今在外科病区,病人都在不约而同地称赞护士工作的耐心、负责,表达对护理工作的中意,病房的秩序进一步好转。无论是医生、护士还是病人、家属,都反映病房比以前更加安静、整洁,住院环境比以前更加好了。我们将继续努力,把优质护理工作开展下去,我们也有信心,得到患者的支持和肯定!1