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1、酒店保安部年度工作总结 依据酒店年初制订的酒店安全工作布署，和酒店集团高层领导所提出的安全工作目标，同时也为了严格落实酒店“预防为主，安全第一”的工作指导方针，本部在2021年度配合酒店制订的合理配岗，工作标准化、规范化、程序化服务，同时做好开源节流、开拓新项目标工作任务的要求下，更深入做好酒店各项安全保卫工作，现将整年工作总结以下：一、消防管理加大对职员的消防知识培训力度，本年度数次派消防主管对关键防火单位职员进行消防知识和防火知识的学习，对监控中心工作人员进行监控系统技能操作培训和考评，在进行考评后监控人员表现出即能熟练利用多个知识和技能进行相关操作，又能表现出沉稳、娴熟的实质表现。保安部
2、依据消防支队要求，定时对酒店的各项安全设施进行检验，并做好统计。对检验出的不合格项目立刻整改到位，在巡查过程中发觉已损坏的消防疏散指示灯、应急灯等消防设备立刻进行报损更换，并于今年初对一批过期的防毒面具进行申报更换。并在近期按安稳办要求对酒店多个机房外张贴（机房重地、禁止吸烟）口号以预防意外事件。而在在节前或有重大接待任务时，增加检验频率，杜绝不安全事故的发生。在含有完善的设备基础和娴熟的消防技能的保障下，今年酒店从未发生过一起任何类型的火灾，虽现在为取得任何荣誉但我部很荣幸的圆满完成了今年的安全指标。二、门岗及停车场的管理强调仪表、仪态的标准和规范，一号门岗是客人对酒店的第一印象，是客人对酒
3、店服务质量的第一感受，保安部针对这一特点对一号门当班人员进行数次严格的标准敬礼姿势、导车手势的技能培训和技能考评。在一号门人员离职后部门为保持一号门人员的整体性尽可能挑选形象好、气质佳、有毅力的保安安排在一号门岗，让客人进入酒店时有种即安全有舒适的感受。对一号门岗的要求是进入车辆排列有序，整齐规范，依据停车标识线停放，确保进出车辆的通畅，要求门岗人员对进出车辆有标准规范的指挥手势。二号门的关键职责是对进出车辆管理，因为旧的汽车出入卡有较多的流失，轻易给犯罪份子留下偷窃的可能，依据这一特点部门延续XX年的做法在今年初部门又从新使用新的车辆出入卡，方便保障客人车辆安全；为愈加好的对保安人员对前后停
4、车场的管理，维护酒店财产的物质部门对现有的不绣钢路障及二号门电动门进行日常维护保养工作，确保了对机动车的正常管理和职员上下班打卡的安全。对后院大型停车场，除计划职员摩托车、电动车、自行车的区域，并要求停放秩序井然有序外。对酒店内部小车也强调必须按要求位置停放，方便于旅客车辆按设计的位置依次停放，并数次圆满完成关键贵宾和车队、会议的接待，得到客人的好评。三、监控管理监控室是酒店多个隐患和事故的第一反应器，如同人类的眼睛，是发觉多个情况的第一窗口。至酒店开业以来监控设备一直处于二十四小时不间断的运行状态，因此部份设备出现老化现象，如烟感灵敏度下降、视频摄像头模糊、视频显示器故障，这些全部是因设备老
5、化引发的，在酒店领导和梁总大力支持下部分监控设备的零件已经开始进行更换和修护。估量明年还需对余下老化的设备进行更换。今年以来，因监控人员对工作的认真负责，第一时间发觉了几起意外事件，因发觉立刻、处理合适、保障有力，在未造成事故的情况下得到了有效的控制，因此基础没出现大的险情，包含一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证实该车不是在酒店被伤等事件全部有力的说明良好的设备运行才能够确保酒店的生命、财产得到有效的保障，当然相关的人员也是功不可末。为确保酒店的安全系数，保安对酒店能够全方面巡查，我部今年又增加了巡更次数，方便使队员能够愈加细致的将巡更工作做到实处。内部的管理至09年以来继续遵照
6、部门，提出了“加强人员素质、规范工作标准”、“争创酒店优异部门”的管理目标，经过不间断的培训、学习，队员们的素质、服务技能、思想意识全部有了一定的提升和进步。对酒店内部职员不遵守酒店和部门制度的人员进行了处罚和约束，对职员进出酒店的物品列行检验，帮助总经办做好各项制度的落实工作。五、培训工作部门坚持以新进职员岗位培训，岗位熟悉后进行全方面培训的方法来提升职员的精神面貌、职业道德、服务技能、服务规范用语，敬业爱岗精神到团结协作精神，和“言教不如身教”和“严格管理、规范操作”的工作要求，并将部门管理人员到紫晶参加袁仪教授讲的课对部门其它队员进行讲课，从中学习到更多和本身工作相关的经验和知识使职员的
7、本身处事能力和工作态度得到了提升。六、开拓新项目部门配合酒店提出的开拓新项目工程，对酒店前后停车场实施收费制度，从8月份至11月份低共收费金额达成两万元。即使有些客人埋怨，有些队员在收费过程中受到了不少的白眼和口水不过为酒店创造出来的经济是不争的事实。不过收费是把双刃剑，在收费的同时部门也考虑到客人车辆的真正安全，在今年10月份在部门的申请下为一号门安置了一个岗亭，大大的加强了对一号门的监视力度，尽队员最大的努力为停放在酒店的车辆保驾护航。七、外单位合作数次和相关单位和主管部门紧密联络、友好合作，并在节日期间进行礼节性慰问。相关合作内容以配合国安局实施任务是对酒店布控、帮助公安部门对酒店事件调
8、查、和消防主管部门一同对消防相关设施设备进行巡查，联络消防企业对消防设备进行巡检、维修、更换等工作。使保安工作在和外单位和合作中得到更大的便利。八、存在的问题1号门保安导车不主动主动，缺乏微笑，开口服务意思差。2号门保安礼节礼貌较差，高峰期立岗姿势不到位。监控保安有时存在睡岗现象，并有客人车辆划伤事件发生，管理上要求不高不严，工作不够扎实，方法不够得力，各级管理者存在着重布署、轻检验的现象。以上问题，我部一定会采取有效方法，加强培训及管理力度，使各项工作全部等有所提升。今年酒店成功的接待了各项大中型会议、旅游黄金周、“瓷博”会期间工作。保安部加班加点，以优良的服务意识，饱满的服务热情，良好的服务态度给中外的客人留下了深刻印象，同时也得到了领导的肯定。回首过去的一年，在各级领导的大力支持和部门同仁的努力工作下虽做出了一定的成绩，但我们的工作方法还有待改善，工作经验还有待积累。在以后的工作中，一定会再接再厉、精益求精将工作做的更细、更深。我们有理由相信，在领导的关心和支持下，在弟兄部门的了解和配合下，哈哈泥将会为环球的腾飞做出更多更大的成绩和贡献。
