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1、物流设备租赁服务方案及计划目录目1 录 1 租赁维保服务的计划及保障22 租赁售后服务的保证32.1 维保服务的保证42.2 叉车的定期评估42.3 电瓶的定期评估43 yy 公司配件供应：44 培训计划55 乙方提供的增值服务56 服务的绩效考核57 叉车维修间 5S 管理定义 ?68备用车方6案附表 A 维 保 计划 附表 B 电 瓶 叉 车 定 期 评 估 项 目 检 查 表附表 C 电 池 检 测 评 估 表 附表 D 维 保 服 务 绩 效 考 核 月 度 考 评 细则1、租赁服务计划及保障：以下所称甲方为“ xxxxxx ”; 乙方为“ yyyyy ”1.1 租车期内定期派工程师到
2、贵厂作详细的检查保养服务（ 30 天/ 次）租赁期间，设备 的所有的维修和定期保养都将由甲方进行， 而每日性能检查及基本保养则由乙方按甲方 所提供的每日检测清单进行。除轮胎外，在正常使用情况下所有零件的更换和维护费用 都将由甲方承担。叉车设备的租赁轮胎为损耗件，在租车期间如轮胎为正常损耗的情况 下，每年可根据磨损情况（磨损至安全线前 5mm由甲方负责免费更换一套轮胎，若属 于操作不当（如：人为故意损坏；明显碰撞引起的损坏）所造成的轮胎损坏，则由乙方 承担该费用1.2 租车期间维修反应时间 , 由于设备本身正常损耗所引发的事故，在接到乙方通知后 （包含电话、传真、邮件等方式） ，甲方必须在 4
3、个工作小时内做出响应，进行紧急维护或抢修。甲方必须保证最多在 48 个工作小时内使设备恢复正常工作状态。1.3 租车期间该车所产生的维修费用由甲方承担，零件费用则根据情况确定承担者，若 属于操作不当（如： 1、人为故意损坏； 2、明显碰车引起的损坏）所造成的车辆损坏， 则由乙方承担该费用；若属于叉车本身质量问题或正常损耗则由甲方承担该费用。1.4 甲方保证最多在 48 个工作小时内使设备恢复正常工作状态。如果预计会超过 48 个 工作小时内无法完成修复，则采取以下其中一种补救措施：1.5 如果预计会超过 48 个工作小时内无法完成修复， 则以报修 48 小时以后开始计算至 修复为止， 扣除该段
4、时间， 以延长方式推迟， 补回相应时间， 或甲方退还该段时间租金。1.6 如果预计会超过 48 个工作小时内无法完成修复， 而乙方需紧急使用车辆， 则甲方提 供相同或类似功能的叉车给租赁方用，直至原叉车修复为止。1.7 租车期间，乙方必须按标准规范的要求给电瓶充电及添加溶液，如因操作不当而造 成的损失由乙方承担。1.8 如甲方供车经常发生故障，影响乙方正常运转，可根据情况更换同等功能设备。1.9 乙方租期未满整月，而提前取消租赁，则甲方仍将按满月收取费用。2租赁期的售后服务的保证：2.1 租赁期内 :2.1.1yy 公司将为租赁合约的客户提供合符资格的维修服务人员，该维修人员均获得 yy 公司
5、给予的全面技术培训，并按顾客规定的要求，比如在安全方面作特别的培训。2.1.2 提供技术参数的查询： 帮助顾客提高叉车的管理水平及增强叉车日常保养的意识； 指导叉车驾驶员正确安全驾驶叉车。2.1.3 专业的维修人员： yy 专业维修人员，按照各设备使用维护手册规定的项目进行设 备保养工作确保设备正常使用；租赁期间，除 yy 公司提供定期上门保养维护及急修服务外，客户同时也须配合做好日常的保养工作（日常保养资料由yy公司提供）。2.1.4由于设备本身正常损耗所引发的事故，在接到租赁者通知后（包含电话、传真、 邮件等方式）yy公司必须在4个工作小时内做出响应，进行紧急维护或抢修。2.1.5产品若出
6、现故障（人为损坏除外），yy维修人员免费上门服务（含人工和配件费 用）。2.1.6在租赁期内，免费维修或更换有缺陷的货物或部件的响应时间：4工作小时到现场； 免费维修或更换有缺陷的货物或部件的期限：小件当天维修，大件 48小时内维修；在 租赁期内人为损坏的维修费，仅收取零件费，所有需更换的零件收费均以 _捌伍_折收 费。2.1.7租车期内定期派工程师到贵厂作详细的检查保养服务（30天/次），对所供应的设 备进行定期维保检查，并提交相应报告给贵司。在定期的维保检查中，同时也会加强叉 车操作人员的操作安全意识及对设备的保养维护意识，一般而言，经过我司不间断的分 段式强化培训，操作工和叉车维护人员都
7、能够对叉车进行全方位的正确保养，有能力使 叉车随时处于安全运行状况。2.1.8维修服务费用在租赁期内，免费维修或更换有缺陷的货物或部件（人为损坏除外）；在租赁期内人为损坏的出车维修人工费全免，仅收取零件费、材料费用，所有需更换的零件收费均以 一捌伍_折收费。2.2叉车的定期评估租赁期间除了定期保检查维护以外，乙方售后服务工程师每个月对“ 叉车”进行一次 实际的营运状态评估（附件B）,做足“叉车”及相关设备运作跟踪服务，以确保“叉车” 在下一月份能够正常安全的运行。定期进行跟踪评估设备使用状况，并出具书面检测报告。2.3电瓶的定期评估租赁期间除了定期保检查维护以外，乙方售后服务工程师每个月对“电
8、瓶”及相关设备进行一次实际的营运状态评估（附件C）做足“电瓶”及相关设备运作跟踪服务，以确 保“电瓶”及相关设备在下一月份能够正常安全的运行。定期进行跟踪评估电瓶使用状况，并出具书面检测报告。yy的电瓶检测中心：3、yy公司配件供应：yy公司为中国叉车租赁门户网主会员单位，拥有良好的配件渠道，协同全国各地实力型会员叉车公司，推动中国叉车租赁及售后服务产业，并且早已充分地意识到合理储备零配件的重要性，始终把零配件的合理储备放在第一位.目前各地会员单位稳定保持零配件储备500万元以上,各地会员单位的零件仓库由电脑联网统一操作、资源共享、合理 库存。为客户提供强有力的售后服务支持。yy以及各地会员零
9、件储备：服务期间，yy公司负责在甲方工厂建立稳定合理的零配件库存（包含轮 胎、常用维修配件）,为客户提供强而有力的售后服务支持，足以保证配件供应的及时性。4、培训计划在维保期内有乙方负责定期（2次）派专业的技术人员到甲方工厂进行培训。由乙方专业的技术人员对甲方的操作人员（叉车管理员、叉车维护人员、操作工）进 行操作和维护常识培训，以保证甲方能够进行正常的叉车操作、维护。培训范围包括叉 车结构、电瓶、充电原理及注意事项、叉车安全驾驶、叉车日常保养等内容；叉车的结构叉车操作界面介绍叉车管理流程叉车安全驾驶叉车日常保养维护叉车实际操作和实践充电机操作和实践（包括电池保养）日常保养检查和注意事项小故障
10、排除的方法一般故障判断和处理。专职的培训讲师和整套完善的培训教材，保证客户能在此饱知专业知识、饱识叉车 领域5、乙方提供的增值服务提供驻厂服务工程师。I勺确保设备处于良 时间或提工作状态（附件D）詡车时间-报修时间；46、服务绩效考核，更进 故障处理响应时间（小 叉车的保养状态； 电瓶的保养状态； 驻厂服务反应及时性； 保养计划、记录完整。驻厂工程师现场管理（安全意识、维修车间 5S管理）7、叉车维修间5S管理定义？整理：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西；整顿：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理； 清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态；清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁、卫生；素养：通过进行上述4S的活动，让每个服务工程师都自觉遵守各项规章制度，养成良 好的工作习惯。8、备用车方案根据用户的需求，可提供免费备用车及付费短期租赁:备用车类型数量故障维修时使用（租赁15台车放1台备用车在现场）内燃机平衡重叉车?台备用车类型数量高峰旺季时的核心业务调整时，临时租赁 租赁费RMB台/天内燃机平衡重叉车?台
